เครื่องมือที่ได้รับอนุมัติจาก WhatsApp มาถึงแล้ว เพื่อทำให้การกระจายการตรวจสอบข้อเท็จจริงเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ความสัมพันธ์ระหว่างความรัก/ความเกลียดชังระหว่างผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงและเคล็ดลับที่ผู้อ่านส่งมาจากการส่งข้อความส่วนตัวอาจกลายเป็นอดีตไปแล้วในไม่ช้า

มีดัน บริษัทซอฟต์แวร์เบื้องหลัง ตรวจสอบ ซึ่งเป็นระบบการจัดการงานที่ใช้ในการทำงานร่วมกันโดยผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงทั่วโลก ได้เปิดตัวเครื่องมือใหม่ที่จะตอบสนองต่อผู้ให้ทิปโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องวุ่นวายกับผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริง

ด้วยการอนุมัติและการสนับสนุนทางเทคนิคจาก WhatsApp นั้น Meedan ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีที่ไม่แสวงหากำไรในซานฟรานซิสโก ได้เปิดตัวชุดเครื่องมือใหม่ในวันพฤหัสบดีที่จะนำเสนอบน Check

Ed Bice ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งของ Meedan กล่าวว่าฟีเจอร์ใหม่นี้จะทำให้ผู้ใช้สามารถรับเนื้อหาบางส่วนบน WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat หรือแอพส่งข้อความส่วนตัวอื่นๆ และส่งต่อไปยังองค์กรตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยตรง มันจะเหมือนกับการส่งต่อข้อความให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว และหากเนื้อหานั้นได้รับการตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว ผู้ใช้จะได้รับคำตอบอัตโนมัติ ซึ่งดึงมาจากบทความของผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยตรงในไม่กี่วินาที

'(ผู้ใช้) จะได้รับผลการตรวจสอบข้อเท็จจริงนั้นโดยอัตโนมัติ พร้อมด้วยข้อมูลง่ายๆ เกี่ยวกับสาเหตุที่สรุปผล และการ์ดภาพที่ออกแบบมาให้สามารถแชร์ได้' Bice กล่าวในอีเมลถึง IFCN

ผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงอาจได้กำไรจากเครื่องมือใหม่ของมีดาน จนถึงขณะนี้ องค์กรที่ตรวจสอบเนื้อหาที่แชร์บนแอปรับส่งข้อความส่วนตัวได้รับผลกระทบจากคำขอแต่ละรายการเป็นจำนวนมาก เนื่องจากไม่สามารถตอบเป็นกลุ่มได้ Bice สังเกตเห็นความจำเป็นเพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในระหว่างการเลือกตั้งประธานาธิบดีอินเดีย ตัวตรวจสอบข้อเท็จจริงที่นั่น ถูกน้ำท่วม ด้วยภาพปลอมเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญๆ เช่น การโจมตีของผู้ก่อการร้ายในแคชเมียร์และการลักพาตัวเด็กปลอม ตอนนี้ Bice สัญญาว่าจะเป็นวิธีที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นในการแก้ปัญหาการแจกจ่ายบทความที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว

“หากเนื้อหาที่ส่งให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงเป็นเรื่องใหม่ ถ้าไม่มีอยู่ในฐานข้อมูล ก็จะเข้าคิวผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริง และเมื่อได้ข้อสรุปโดยใช้ Check การแจ้งเตือนจะไปโดยอัตโนมัติ ให้กับผู้ชมที่แบ่งปันเนื้อหานั้นพร้อมกับผลการตรวจสอบข้อเท็จจริง” ไบรซ์อธิบาย

ตามที่ CEO กล่าว เครื่องมือใหม่นี้สามารถรับการส่งในภาษาใดก็ได้ ขณะนี้เช็คมีให้บริการในภาษาอังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส โปรตุเกส อาหรับ รัสเซีย และโรมาเนีย ข้อเสียคือมันไม่ฟรี

อ่านคำถาม & คำตอบกับ Bice ด้านล่าง

ทำไมคุณถึงตัดสินใจทำงานกับแอพส่งข้อความตอนนี้?

ข้อมูลที่ผิดแพร่กระจายผ่านช่องทางการส่งข้อความส่วนตัวถือเป็นความท้าทายที่สำคัญและเป็นเรื่องที่เข้าใจยากเนื่องจากลักษณะส่วนตัวของแพลตฟอร์ม (เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มที่เปิดกว้างเช่น Facebook และ Twitter)

สำหรับ Verificado 2018 (ก่อตั้งโดย Pop-Up Newsroom, AJ+ Español และ Animal Politico) ในเม็กซิโก เราได้เปิดบัญชี WhatsApp โดยใช้เครื่องมือ WhatsApp Business และได้รับคำขอให้ตรวจสอบหลายหมื่นรายการ คำขอแต่ละรายการต้องการการตอบสนองด้วยตนเองจากนักข่าว และสิ่งนี้มักเกี่ยวข้องกับนักข่าวที่ส่งเนื้อหาไปยังคำขอที่ซ้ำกัน (ผู้คนจำนวนมากที่ขอสิ่งเดียวกันต้องได้รับการตรวจสอบ) โดยไม่ต้องมีมุมมองจากข้อมูลว่าได้รับคำขอเหล่านั้นกี่รายการ นี่เป็นปริมาณงานที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองอย่างมากซึ่งให้มูลค่าเพิ่มเพียงเล็กน้อยและจำกัดจำนวนคำขอที่เราสามารถจัดการได้

ในปี 2018 Pop-Up Newsroom (โครงการริเริ่มที่ก่อตั้งโดย Meedan และ Dig Deeper) เราได้จัดเวิร์กช็อปในอินเดียกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านสื่อเพื่อหารือเกี่ยวกับการเลือกตั้งที่จะเกิดขึ้น และความท้าทายของการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องบน WhatsApp ถือเป็นความท้าทายชั้นนำ แต่เพื่อแก้ไขปัญหานี้ในวงกว้าง เราต้องการเครื่องมือที่ดีกว่าเพื่อลดปริมาณงานในการตอบสนองต่อคำขอแต่ละรายการด้วยตนเอง เครื่องมือที่ช่วยให้นักข่าวและผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงมุ่งเน้นไปที่งานตรวจสอบการอ้างสิทธิ์และมีมที่พวกเขาได้รับ

คุณลักษณะใหม่จะทำงานอย่างไรจากมุมมองของผู้ชม

สมาชิกผู้ชมสามารถส่งลิงก์ การอ้างสิทธิ์ รูปภาพ และมีมไปยังหมายเลข WhatsApp เฉพาะ (หรือบัญชี Facebook Messenger เป็นต้น)

หากเนื้อหานั้นได้รับการตรวจสอบโดยผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยใช้เครื่องมือแล้ว พวกเขาจะได้รับผลการตรวจสอบข้อเท็จจริงนั้นโดยอัตโนมัติ พร้อมด้วยข้อมูลง่ายๆ เกี่ยวกับสาเหตุที่สรุปผล และการ์ดภาพที่ออกแบบมาให้แชร์ได้ .

หากเนื้อหาเป็น 'ใหม่' (หากไม่มีอยู่ในฐานข้อมูล) เนื้อหานั้นจะเข้าสู่คิวสำหรับผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริง และเมื่อพวกเขาได้ข้อสรุปโดยใช้ Check การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังสมาชิกผู้ชมโดยอัตโนมัติ ( s) ที่แบ่งปันเนื้อหานั้นกับผลการตรวจสอบข้อเท็จจริง

และมันจะทำงานอย่างไรจากผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริง?

ผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงจะเห็นคำขอที่เข้ามาทั้งหมดใน Check ซึ่งพวกเขาสามารถใช้กระบวนการที่มีโครงสร้างของตนเองได้

ซึ่งอาจรวมถึงการมอบหมายคำขอให้กับสมาชิกในทีมที่แตกต่างกัน การกำหนดขั้นตอนในกระบวนการที่มีโครงสร้างให้กับสมาชิกในทีม การแท็กเนื้อหา และสุดท้ายกำหนดสถานะ (จริง เท็จ ทำให้เข้าใจผิด ฯลฯ)

ตรวจสอบยังมีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายสำหรับการสร้าง 'การ์ดมีม' ที่สามารถส่งกลับไปยังผู้ชมได้ เมื่อมีการกำหนดสถานะ ผู้ชมที่ส่งเนื้อหานั้นจะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติซึ่งแสดงผลลัพธ์ของการตรวจสอบข้อเท็จจริงนั้น พร้อมด้วยข้อมูลง่ายๆ เกี่ยวกับสาเหตุที่สรุปผล และภาพใดๆ ที่สร้างขึ้นใน Check

ชุดเครื่องมือนี้แตกต่างจาก WhatsApp สำหรับธุรกิจและ API อื่นๆ ที่พวกเขาเสนอให้แจกจ่ายเนื้อหาที่ตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างไร

Check เป็นเครื่องมือเดียวสำหรับผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงที่รวมเข้ากับ WhatsApp Business API อย่างเป็นทางการซึ่งเปิดตัวในเดือนสิงหาคม 2018 โดยตรง

ตามที่อธิบายไว้ การใช้แอพ WhatsApp Business เป็นงานที่ต้องใช้คนมากและต้องใช้แรงงานมาก และ Check ช่วยให้งานตอบสนองต่อผู้ใช้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ในขณะเดียวกันก็ให้อินเทอร์เฟซแก่ผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงเพื่อดำเนินงานที่ยืดหยุ่นสำหรับกระบวนการตรวจสอบของพวกเขาเอง

สหรัฐฯ จะมีการเลือกตั้งประธานาธิบดีในปี 2020 แต่ชาวอเมริกันไม่ใช่ผู้ใช้ WhatsApp จำนวนมาก ตลาดไหนที่คุณอยากจะไปถึงในปีหน้า?

เนื่องจาก Check ทำงานร่วมกับ WhatsApp Business API ผ่าน Smooch (เพิ่งได้มาโดย Zendesk) จึงทำงานร่วมกับช่องทางอื่นๆ ที่ Smooch นำเสนอ (ซึ่งเป็น API การสนทนาแบบ Omnichannel)

ช่องทางเหล่านี้รวมถึง Facebook Messenger, Twitter DM, Telegram, LINE และ WeChat — แม้ว่าเราจะยังไม่ได้ปรับใช้การผสานรวมกับบริการเหล่านี้กับพันธมิตร

Smooch เสนอวิธีง่ายๆ ในการขยายฟังก์ชันการทำงานผ่าน WhatsApp ไปยังเครื่องมือส่งข้อความส่วนตัวอื่นๆ ที่อาจใช้มากขึ้นในตลาดที่กำหนด เช่น สหรัฐอเมริกา เรากำลังหารือกับพันธมิตรในอาร์เจนตินา สหรัฐอเมริกา และแคนาดา — ทั้งหมด ที่มีการเลือกตั้งที่กำลังจะมีขึ้น — นอกเหนือจากที่อื่นๆ ที่ต้องการใช้แนวทางแก้ไขปัญหานี้

เครื่องมือที่ช่วยให้ประชาชนเรียกร้องการตรวจสอบข้อเท็จจริงจากแอพส่งข้อความส่วนตัวได้ง่ายขึ้น อาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อองค์กรตรวจสอบข้อเท็จจริง: อาจทำให้ห้องข่าวของพวกเขาท่วมท้น คุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้?

การเปิดช่องทางการยื่นคำร้องต่อสาธารณะมีความเสี่ยงต่อคำขอจำนวนมาก ซึ่งนั่นก็เป็นความจริงในทุกกระบวนการยื่นเรื่อง การตรวจสอบสามารถช่วยได้สองสามวิธี

ประการแรก การตรวจสอบสามารถช่วยเน้นการอ้างสิทธิ์ที่สมาชิกผู้ชมจำนวนมากร้องขอ โดยให้การตรวจจับการทำซ้ำ นี่เป็นสัญญาณการจัดลำดับความสำคัญสำหรับผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงว่าการอ้างสิทธิ์ ลิงก์หรือมีมที่กำหนดนั้นแพร่กระจายแบบปากต่อปากและอาจมีความสำคัญต่อการตรวจสอบ

ประการที่สอง Check จัดการกับความท้าทายในปัจจุบันของการตอบสนองคำขอของแต่ละบุคคลด้วยตนเอง — แท้จริงแล้วนักข่าวคัดลอกและวางลิงก์ไปยังการตรวจสอบข้อเท็จจริงในการแชทกับสมาชิกผู้ชม

ทุกครั้งที่ผู้ชมส่งเนื้อหาที่ตรวจสอบแล้วใน Check พวกเขาจะได้รับการตอบสนองอัตโนมัติต่องานตรวจสอบข้อเท็จจริง ซึ่งช่วยลดภาระของผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงได้อย่างมาก และปล่อยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบข้อเท็จจริงด้วยตัวมันเอง

เช็คได้รับอนุญาตจาก WhatsApp หรือไม่ หรือมีโอกาสที่เราอาจเห็นแอพที่ Facebook เป็นเจ้าของเปลี่ยนรหัสหรือ API และเปลี่ยนคุณสมบัติใหม่นี้เป็นสิ่งที่ไม่ทำงาน?

ใช่ การผสานการทำงานนี้สร้างขึ้นจากความร่วมมือและการสนับสนุนจาก WhatsApp

เป็นการผสานรวมที่ได้รับอนุมัติกับ Business API อย่างเป็นทางการ แทนที่จะสร้างจาก API ที่ไม่เป็นทางการซึ่งอาจขัดต่อข้อกำหนดในการให้บริการของ WhatsApp และมีแนวโน้มที่จะปิดตัวลง

Check พร้อมทำงานทุกภาษาและทุกประเทศหรือไม่? ราคาเท่าไหร่?

ขณะนี้อินเทอร์เฟซ Check มีให้บริการในภาษาอังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส โปรตุเกส อาหรับ รัสเซีย และโรมาเนีย แม้ว่า Check สามารถรับการส่งในภาษาใดก็ได้และมีคุณลักษณะการตรวจหาภาษาที่ช่วยให้ผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงสามารถจัดเรียงการอ้างสิทธิ์ตามภาษาได้

นักข่าวสามารถปรับแต่งคำตอบที่ส่งไปยังผู้ชมที่ส่งเนื้อหา และสามารถใช้ภาษาใดก็ได้ที่พวกเขาเลือกสำหรับสิ่งนี้ ตัวอย่างเช่น ในอินเดีย ได้รับการส่ง — และส่งคำตอบ — ในภาษาฮินดี, เตลูกู, เบงกาลี, มาลายาลัม นอกเหนือจากภาษาอังกฤษ

ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันไปตามโครงการ เรายินดีที่จะหารือเกี่ยวกับเรื่องนี้เป็นกรณีไป

มีดานจะวัดความสำเร็จของฟีเจอร์นี้อย่างไร? KPI ของคุณคืออะไร?

ในแง่ของการตอบสนองต่อผู้ชม เราวัดเวลาตอบสนองทางเทคนิคสำหรับการตอบกลับอัตโนมัติ อัตราการตรวจจับการทำซ้ำในเชิงบวก และอัตราการส่งที่เสร็จสมบูรณ์ (เช่น ผู้ใช้สามารถดำเนินการตามกระบวนการส่งให้เสร็จสิ้นได้หรือไม่ หรือด้วยเหตุผลบางประการที่พวกเขาไม่สามารถทำได้ ดังนั้น).

ในแง่ของการสนับสนุนผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริง สิ่งนี้ซับซ้อนกว่าเนื่องจากการอ้างสิทธิ์บางข้อมีความท้าทายอย่างมากในการตรวจสอบมากกว่าการอ้างสิทธิ์อื่นๆ แต่ในวงกว้าง เราจะวัดเวลาที่ใช้ในการกำหนดสถานะสุดท้ายให้กับชิ้นส่วนของเนื้อหา อัตราความสำเร็จของงาน (เช่น วิธี หลายขั้นตอนในกระบวนการของผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงทำให้เสร็จสิ้น) และเรายังได้รับคำติชมเชิงคุณภาพจากผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงว่า Check มีประโยชน์อย่างไรสำหรับงานของพวกเขา และจุดที่เราจำเป็นต้องปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานและการออกแบบ