ค้นหาความเข้ากันได้โดยสัญลักษณ์จักรราศี
พนักงานคอลเซ็นเตอร์แชร์วิดีโอการโทรกับลูกค้าที่โกรธจัดอย่างไร้เหตุผล
กำลังมาแรง
เราเคยผ่านจุดนั้นมาแล้ว — เราต้องการต่ออายุบิล หรือเราถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือ Wi-Fi ของเราหยุดทำงาน เราจึงทำในสิ่งที่ต้องทำและโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า และพูดตามตรง เราคงโกหกถ้าเราบอกว่าเราไม่เคยขึ้นเสียงหรือโกรธใคร พนักงานบริการลูกค้า ในบรรทัดแม้ว่าเรา ทราบ ปัญหาไม่เคยเป็นความผิดของพวกเขา
บทความอยู่ด้านล่างโฆษณาแต่บางครั้ง เราต้องการแอบดูเบื้องหลังของพนักงานคอลเซ็นเตอร์เพื่อให้รู้ว่าพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าเป็นอย่างไร ติ๊กเกอร์ แอชลีย์ วิลเลียมส์ แชร์ในไวรัล ติ๊กต๊อก วิดีโอที่ลูกค้าขึ้นเสียงใส่เธอในขณะที่เธอใจเย็น ฉันไม่คิดว่าฉันจะทำแบบนั้นได้ถ้าชีวิตฉันขึ้นอยู่กับมัน นับประสาอะไรกับทุกๆวัน แต่เกิดอะไรขึ้นกับการโทรนั้น
พนักงานคอลเซ็นเตอร์พาเราไปเบื้องหลังการโทรที่ 'ส่งต่อ'
เมื่อวันที่ 31 พฤษภาคม 2023 แอชลีย์ วิลเลียมส์พาเราไปชมเบื้องหลังการโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าหลายครั้งของเธอเป็นครั้งแรกโดยใช้ชื่อเรื่องว่า “POV: เมื่อคุณทำงานด้านการบริการลูกค้าและได้รับการแจ้งเหตุ” ในตอนแรก ดูเหมือนว่าวิดีโอของเธออาจเป็นภาพร่างสมมติเพื่อแสดงให้เราเห็นว่าชีวิตพนักงานคอลเซ็นเตอร์เป็นอย่างไร แต่เมื่อเราได้ยินเสียงจากอีกสายหนึ่ง ก็ชัดเจนว่าประสบการณ์ของ Ashley นั้นเป็นเรื่องจริง
แม้ว่าลูกค้าจะโกรธอย่างเห็นได้ชัด แอชลีย์บอกเธอว่า “ฉันได้ยินคุณ และฉันขอโทษสำหรับความไม่พอใจของคุณ ฉันเข้าใจมัน. ฉันเข้าใจแล้ว แต่ฉันอยากให้คุณรู้ว่าไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง สองตัวเลือกที่ฉันให้คุณยังคงเป็นสองตัวเลือกที่ฉันให้คุณ”
ตลอดการโทร เราได้เรียนรู้ว่าผู้โทรต้องการขยายวันที่ชำระเงินและยกเว้นค่าธรรมเนียมล่าช้า แอชลีย์บอกผู้โทรว่าเนื่องจากบริษัทได้ดำเนินการนี้หลายครั้งแล้วสำหรับผู้โทร พวกเขาไม่สามารถยกเว้นค่าธรรมเนียมได้อีกต่อไป ซึ่งผู้โทรกล่าวหากล่าวว่า 'ฉันสับสน' ดังนั้นแอชลีย์จึงพูดซ้ำอย่างใจเย็น “คุณสับสนอะไรหรือเปล่า”
บทความอยู่ด้านล่างโฆษณา
พูดตามตรง มันไร้สาระมากที่ผู้ใหญ่จำนวนมากสูญเสียเหตุผลทั้งหมดเมื่อพวกเขาโกรธ แต่นั่นคือสิ่งที่ความโกรธทำ! มันก่อให้เกิดความไร้เหตุผล ความกลัว และความโกรธเกรี้ยว แต่พนักงานคอลเซ็นเตอร์มักจะตกเป็นเป้าหมายของอารมณ์ความรู้สึกเหล่านั้น เมื่อพวกเขาไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับปัญหา
บทความอยู่ด้านล่างโฆษณาแม้ว่าเราทุกคนอาจเคยเป็นคนที่ผิดหวังในสายงานอื่น (หรืออย่างน้อยฉันก็มี แม้ว่าหลังจากทำงานในบทบาทที่ต้องเผชิญหน้าลูกค้า ฉันพยายามไม่เป็นเช่นนั้น) ผู้แสดงความคิดเห็นก็เข้ามาที่ฝั่งของ Ashley อย่างรวดเร็ว หลายคนชมเชยเธอในการจัดการกับลูกค้าที่มีเล่ห์เหลี่ยมของเธอ โดยบอกว่าพวกเขาจะไม่สามารถทำแบบเดียวกันได้
คนอื่นๆ แบ่งปันประสบการณ์การทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์และการบริการลูกค้า คนหนึ่งเขียนว่า “ไม่โกหก ฉันร้องไห้ก่อนเข้ากะทุกครั้ง เพราะฉันเบื่อมากที่โดนคนแปลกหน้าด่าและพูดอะไรกลับไม่ได้” ส่วนที่แย่ที่สุดคือ ไม่เพียงแต่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเท่านั้นที่ต้องรับคำสบประมาทและความโกรธ แต่พวกเขาไม่สามารถตอบโต้กลับได้!
แอชลีย์แชร์วิดีโอที่สองหลังจากวิดีโอแรกของเธอโด่งดังและไร้สาระยิ่งกว่าเดิม ลูกค้ายังคงสาปแช่งเธอต่อไป และแอชลีย์ตอบกลับอย่างใจเย็นว่าเขาสามารถสาปแช่งในสถานการณ์นั้นได้ แต่ไม่ใช่กับเธอ แต่เขายังคงสาปแช่งอย่างชัดเจนเพราะเธอสั่งเขาว่าหลังจากสามครั้ง บริษัทของเธอมีนโยบายว่าเธอควรวางสายและเธออดทนมากกว่าเดิม ดูเหมือนว่าเขาต้องการให้ใครสักคนกรีดร้อง!
บทความอยู่ด้านล่างโฆษณาฉันรู้ว่าเรามีวันแม่ วันพ่อ และวันหยุดราชการอื่น ๆ แต่เราขอวันตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้ไหม! พวกเขาทำงานอย่างหนักเพื่อพยายามช่วยเรา แม้ว่าสิ่งที่เราต้องการจะทำคือตะโกนใส่พวกเขา
แต่จนกว่าจะถึงเวลานั้น ขอวิดีโอเพิ่มเติมเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่ติดต่อกับลูกค้าที่ไม่น่าเป็นไปได้! ยิ่งวิดีโอเหล่านี้เผยแพร่ออกไปมากเท่าไหร่ เราทุกคนก็ยิ่งรู้สึกละอายใจที่ปฏิบัติต่อพนักงานคอลเซ็นเตอร์อย่างไม่ให้เกียรติ หวังว่านั่นจะนำไปสู่การโทรที่หยาบคายน้อยลงในอนาคต