L.A. Times เสนอการสมัครสมาชิกดิจิทัลในราคา 2 เซ็นต์ต่อสัปดาห์ และ 1.04 ดอลลาร์ต่อปี

นี่เป็นข้อตกลงที่ยากจะเชื่อ:

Los Angeles Times (และเอกสารอื่นๆ อีกเก้าฉบับของ Tronc Inc) เสนอการสมัครรับข้อมูลดิจิทัลสำหรับอัตราการต่อรองสุดพิเศษที่ 2 เซ็นต์ต่อสัปดาห์ หรือ 1.04 ดอลลาร์ต่อปี

อย่ารีบเร่งไปที่โทรศัพท์เหมือนที่ฉันทำเพื่อพยายามสั่งซื้อสินค้าของคุณ ข้อเสนอนี้มีให้เฉพาะภายใต้สถานการณ์พิเศษ — เมื่อโทรศัพท์ที่เป็นสมาชิกดิจิทัลหรืออีเมลที่มีอยู่เพื่อยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

ถึงกระนั้นก็ไม่ใช่ทุกสิ่งที่หายากและแสดงให้เห็นถึงความบิดเบี้ยวในวงการเบสบอลกับการแสวงหาตัวเลขดิจิทัลแบบชำระเงินทั่วทั้งอุตสาหกรรมในปัจจุบัน

Mark Campbell รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดดิจิทัลซึ่งดูแลความพยายามจากสำนักงาน LA ของ Tronc บอกกับผมในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ว่าส่วนลดที่ลึกซึ้งกว่านั้นคิดเป็นสัดส่วนต่ำกว่า 5 เปอร์เซ็นต์ของฐานดิจิทัลที่ชำระทั้งหมดของ Tronc นั่นจะอยู่ที่ประมาณ 13,000 จาก 265,000 หมวดย่อยที่รายงาน ณ สิ้นไตรมาสที่สามของปี 2017 ตัวเลขทั้งสองจะสูงขึ้นเมื่อ Tronc รายงานอัปเดตผลลัพธ์สิ้นปีในต้นเดือนกุมภาพันธ์

แคมป์เบลล์ชี้ให้เห็นว่าการยกเลิกสมาชิกได้นำเสนอปัญหาและโอกาสมานานแล้ว ใครก็ตามที่เคยสมัครเป็นสมาชิกมีโอกาสที่ดีกว่ารายชื่อผู้รับอีเมลจะสร้าง ในทางกลับกัน เมื่อความสัมพันธ์ของการสมัครรับข้อมูลถูกตัดออกไป การชนะใจลูกค้ากลับกลายเป็นเรื่องยากขึ้นอย่างรวดเร็ว

'เรา' มักจะทดสอบข้อเสนอต่างๆ — เงื่อนไข ระยะเวลา และราคา” แคมป์เบลล์กล่าว ความคิดริเริ่มนี้ใช้ชื่อบริษัทว่า 'Save the Stop'

Tronc ไม่สามารถให้ข้อมูลที่แน่นอนเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของผู้เสนอข้อตกลงที่ยอมรับ แต่อาสาที่จะยกเลิกลูกค้าหนึ่งในสามในปีที่ผ่านมา (รับข้อเสนอต่างๆ) ยังคงอยู่เมื่อเทียบกับ 10 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว

ข้อตกลง 2 เซ็นต์เริ่มต้นขึ้นเมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว ดังนั้นจึงมีเพียงไม่กี่คนภายใต้แผนเท่านั้นที่ถูกขอให้ต่ออายุในอัตราที่สูงขึ้น (คุณไม่สามารถรับ 1.04 ดอลลาร์สำหรับปีที่สองได้) แต่ในกลุ่มตัวอย่างเล็กๆ นั้น ครึ่งหนึ่งยังคงดำเนินต่อไป

แน่นอนว่ามีการเสียสละรายได้บางส่วน แต่แคมป์เบลล์กล่าวว่าด้วยอัตราการแนะนำที่ลดลงสำหรับสมาชิกใหม่ก็ดึงค่าเฉลี่ยลง รายได้จากการสมัครรับข้อมูลดิจิทัลเพิ่มขึ้น 70% เมื่อเทียบเป็นรายปี เนื่องจากจำนวนสมาชิกเพิ่มขึ้น 95 เปอร์เซ็นต์

Campbell กล่าวว่า Tronc มีเหตุผลที่ดีอีกประการหนึ่งในการลดราคาครั้งใหญ่ในอนาคตอันใกล้ บริษัท ซื้อระบบการจัดการเนื้อหา Arc ที่ได้รับอนุญาตของ Washington Post เมื่อปีที่แล้ว และกำลังเริ่มที่จะแบ่งเป็นกระดาษทีละแผ่น L.A. Times เป็นกลุ่มแรกในกลุ่มนั้น เริ่มใช้งาน Arc รุ่นเบต้าในสัปดาห์นี้

'เนื้อหาโหลดเร็วขึ้น นำทางได้ง่ายขึ้น และถ้าคุณต้องการเจาะลึกลงไป คุณก็สามารถทำได้' แคมป์เบลล์กล่าว 'ช่วยให้นักข่าวของเราสามารถเล่าเรื่องในรูปแบบที่สมจริงยิ่งขึ้น' นั่นสร้างแรงจูงใจเพิ่มเติม เขากล่าวว่า เพื่อให้ลูกค้าที่ยกเลิกได้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ ให้อยู่ใกล้ๆ และดูรายงานดิจิทัลของเว็บไซต์เวอร์ชันใหม่ที่ได้รับการปรับปรุง

Campbell ซึ่งแวะพักที่ New York Times และ Wall Street Journal ก่อนหน้านี้ ก่อนที่เขาจะร่วมงานกับ Tronc เมื่อสองปีก่อน กล่าวว่าความสนใจเป็นพิเศษในการรักษาลูกค้าไว้เป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมนี้ และบางแห่งเสนออัตราที่ต่ำหรือเกือบนั้น

ฉันได้รับการตอบสนองที่สงสัยมากขึ้นเกี่ยวกับส่วนลดพิเศษเมื่อฉันโทรหา Matt Lindsay ประธาน Mather Economics เขาเป็นที่ปรึกษาชั้นนำเกี่ยวกับเพย์วอลล์ ราคาการสมัครสมาชิก และศาสตร์แห่งการค้นหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ให้ตัวอย่างฟรีเพียงพอและเริ่มต้นด้วยข้อกำหนดเบื้องต้นที่น่าสนใจซึ่งจะเพิ่มราคาเต็ม

'Tronc เป็นลูกค้าของเรา' Lindsay บอกฉันและแสดงความประหลาดใจกับข้อเสนอที่ต่ำมาก 'เราไม่ได้แนะนำพวกเขาในเรื่องนี้' งานของเขากับ Tronc เป็นงานพิมพ์ - ดังนั้นเขาจึงไม่รู้ข้อตกลงเช่นฉัน

วันนี้ฉันได้ยินความคิดเห็นที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับบทบาทของการสมัครรับข้อมูลดิจิทัลแบบชำระเงินที่มีบทบาทมากเพียงใดเมื่อไซต์ค้นหารายได้เพิ่มเติมเพื่อชดเชยเงินโฆษณาที่เสียไป บางคนเห็นจุดหมุนเต็มเพื่อขอให้ผู้อ่านจ่ายค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ , ในขณะที่ คนอื่น ๆ สงสัยว่าใช้งานได้กับไซต์ในท้องถิ่นหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นแบบเดิมหรือแบบดิจิทัล

แหล่งรวมของสมาชิกที่มีศักยภาพมีขนาดเล็กกว่าการดำเนินงานขนาดใหญ่เช่น New York Times และ Washington Post ซึ่งขณะนี้เห็นการเติบโตทางดิจิทัลที่จ่ายเงินอย่างรวดเร็วในตลาดทั่วโลกของผู้อ่านที่พูดภาษาอังกฤษ

แล้วมีข้อเสนอที่มีคุณค่า: ผู้อ่านจำนวนมากเต็มใจที่จะรายงานข่าวท้องถิ่นอย่างไรหากปริมาณและคุณภาพของเรื่องราวได้รับแรงกดดันอย่างมากจากแรงกดดันทางการเงิน?

'เราพบว่ายิ่งคุณเจาะตลาดมากเท่าไหร่ อัตราการเลิกใช้งานยิ่งสูงขึ้น (การบอกรับสมาชิกที่ถูกยกเลิกซึ่งจำเป็นต้องเปลี่ยนเพื่อรักษาจำนวนและรายได้ให้เท่ากัน)' ลินด์เซย์กล่าว 'คุณกำลังก้าวผ่านลูกค้าที่มีส่วนร่วมและตายยากที่สุด ...'

'ดังนั้นความคิดในปัจจุบันไม่ได้หยุดอยู่แค่การขาย - ให้พวกเขาอ่าน รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาที่พวกเขาอ่าน และสิ่งที่พวกเขาเข้าถึงโฆษณา' นั่นคือเส้นทางสู่การสร้างการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและการรับเงินสำรองที่น่าเชื่อถือเพื่อต่ออายุเมื่อเวลาผ่านไป

คำแนะนำของฉันเกี่ยวกับข้อตกลงส่วนลดลึกของ L.A. Times นั้นเหมาะสมกับโมเดล Save-the-Stop ของ Campbell อย่างแน่นอน เขาคือ Kevin Helliker นักข่าวและบรรณาธิการของ Wall Street Journal ที่รู้จักกันมานานและเป็นผู้ชนะรางวัลพูลิตเซอร์ ซึ่งเข้าซื้อกิจการตั้งแต่ปีที่แล้วและตอนนี้ แก้ไขนิตยสารลูกค้าของกลุ่มที่ปรึกษาบรันสวิก

แม้ว่าเขาจะอาศัยอยู่ในเขตนิวยอร์กซิตี้ แต่ Helliker ก็เขียนถึงฉันว่า:

'ฉันสมัครหลังจากอ่านการสอบสวน LAT เมื่อฤดูร้อนที่แล้วของ ศัลยแพทย์ตาของ USC ที่ถูกกล่าวหาว่าเสพยากับคนหนุ่มสาว . รู้สึกว่าจำเป็นต้องสนับสนุนวารสารศาสตร์ประเภทนั้น แต่ล้มเหลวในการพัฒนานิสัยในการอ่านเป็นประจำ และตัดสินใจที่จะลดค่าใช้จ่ายดังกล่าวเมื่อต้นปีนี้ ยอมรับข้อเสนอใหม่นี้ไม่เพียงเพราะราคาต่ำแต่เพราะฉันเชื่อในเอกสารนี้ด้วย'

เพื่อไม่ให้ถูกโค่นล้ม แต่ฉันขอแนะนำให้สมาชิกที่ชำระเงินแบบดิจิทัลเท่านั้นสำหรับไซต์เดิม: ลองยกเลิก คุณอาจจะประหลาดใจอย่างที่ Helliker เคยเป็นจากคำตอบ