“การสลับรหัสกำลังหมดแรง”: ผู้ชายบันทึกเพื่อนร่วมงานโดยใช้ 'เสียงในสำนักงาน' จากนั้นเป็นเสียงจริงของเขา

กำลังมาแรง

วิธีปฏิบัติตัวของคุณส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่คุณเผชิญอยู่ งานปาร์ตี้สละโสดของคุณ การถอดกางเกงออกแล้วสวมเป็นผ้าพันคอถือว่าเป็นเรื่องปกติสำหรับหลักสูตรนี้ เช่นเดียวกับการให้เบียร์แก่ลาที่เพื่อนของคุณคิดว่าเป็นความคิดที่ดีที่จะออกไปเที่ยวด้วย

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

(ตอนนี้ลองนึกถึงสถานการณ์ปาร์ตี้อื่น — การเฉลิมฉลองของเด็กอายุ 8 ขวบพร้อมสวนสัตว์ลูบคลำ — และนั่นคงจะขมวดคิ้วอย่างหนัก เว้นแต่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นใน เกาะที่ไหนสักแห่งกับสมาชิกบางคนของรัฐบาลสหรัฐอเมริกา -

พฤติกรรมที่เหมาะสมกับสถานการณ์ประเภทเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับงานได้เช่นกัน ติ๊กเกอร์ เจย์ วิล ( @jwilltheproducer ) แสดงให้เห็นด้วยการบันทึกของเพื่อนร่วมงานที่กำลังคุยโทรศัพท์กับลูกค้าโดยใช้เสียงบริการลูกค้าของเขา

ความแตกต่างอย่างสิ้นเชิงระหว่างน้ำเสียงของผู้ชายขณะพูดคุยกับลูกค้ากับน้ำเสียงที่เขาใช้เมื่อพูดคุยกับเจย์ทำให้ผู้คนในแอปโซเชียลมีเดียยอดนิยมแตกแยก

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

'เสียงทำงานเทียบกับเสียงจริง' ข้อความซ้อนทับในวิดีโออ่าน ซึ่งเริ่มต้นด้วยการแคมออปโดยทิ้งสิ่งที่ดูเหมือนห้องสำนักงานไว้ในโถงทางเดิน ชายคนหนึ่งสวมชุดหูฟังพิงกำแพงและได้ยินเสียงอ่านหนังสือจากกระดาษคุยกับคนที่น่าจะเป็นลูกค้า

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

น้ำเสียงของเขาเป็นไปตามธรรมชาติ เขาเน้นคำพูดของเขาอย่างสุดขั้วจนสร้างเอฟเฟกต์การ์ตูน: 'นี่เป็นนโยบายตลอดชีวิตและคุณสามารถเก็บไว้ได้นานเท่าที่คุณต้องการและไม่เคยเพิ่มอัตราของคุณ ตอนนี้สิ่งสุดท้ายและมาก สิ่งสำคัญ หากมีเจ้าหน้าที่คนอื่นโทรหาคุณเพื่อสอบถามข้อมูล ก็แจ้งให้พวกเขาทราบว่าตอนนี้คุณเป็นผู้ประกันตนแล้ว โอเคไหม?”

เขาเงยหน้าขึ้นมองกล้องเป็นครั้งคราวในขณะที่เขาพูดในขณะที่พูดกับลูกค้า: 'เอาล่ะ ตอนนี้บางคนในอุตสาหกรรมนี้ผิดจรรยาบรรณมาก พวกเขาแค่อยากขายแผนราคาถูกที่จ่ายให้คุณ [a] ค่าคอมมิชชันสูงสุด ไม่ได้ช่วยอย่างแท้จริง ดังนั้น โปรดจำไว้ว่าการบริการลูกค้าที่คุณได้รับจากบริษัทที่มีค่าใช้จ่ายขั้นสุดท้ายมีความสำคัญพอๆ กับราคา'

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

พนักงานยังคงถือกระดาษอยู่และยังคงอ่านบทความของเขาต่อไป: 'จำไว้ว่าฉันได้ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการขนส่งหลักทุกรายในรัฐของคุณ และมีหลายสิ่งหลายอย่างกำลังเปลี่ยนแปลงไปกับการประกันภัยและทุกสิ่งทุกอย่าง คุณได้รับการอนุมัติสำหรับสิ่งนี้ ถือเป็นนโยบายที่เหมาะสมที่สุดที่จะไม่สูญเสียมูลค่าและไม่ขึ้นราคา'

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

เขาพูดกับลูกค้าอีกสายหนึ่งว่า 'ตอนนี้ผมอยากให้หมายเลขยืนยันสำหรับการป้องกันของคุณ โปรดแจ้งให้ผมทราบเมื่อคุณพร้อม'

หลังจากพลิกชุดหูฟังขึ้นและมองไปที่ตากล้อง คนที่บันทึกการโต้ตอบที่อยู่นอกกล้องจะถามว่า: 'พูดด้วยเสียงปกติของคุณ'

'เกิดอะไรขึ้น?' คนงานกล่าว เสียงบาริโทนที่ลึกและน่ากลัวยิ่งขึ้นดังก้องอยู่ในโถงทางเดิน “โอ้ คุณอัดเสียงฉันไว้จริงๆ นะ” เขาพูดพร้อมยิ้ม ตากล้องหัวเราะเหมือน Muttley จากด้านหลังเลนส์ -

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

เพื่อนร่วมงานของ Jay ชูมือขึ้นในอากาศราวกับส่งสัญญาณว่าเขาควรเงียบไว้ และเขาจำเป็นต้องดูแลความต้องการของลูกค้าในสายก่อนที่วิดีโอจะตัดไปในที่สุด

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

ผู้คนจำนวนมากได้พูดคุยเกี่ยวกับปรากฏการณ์ของ 'เสียงการบริการลูกค้า' เช่นในปัจจุบัน การแสดงของ Chappelle เมื่อการ์ตูนเน้นย้ำว่าในส่วน 'When Keepin 'It Real Goes Wrong' ชายคนหนึ่งถูกไล่ออกหลังจากทำตัวเหมือนตัวเองโดยสิ้นเชิง โดยไม่มีการกรอง ในขณะที่อยู่บนนาฬิกา

เทร็นโก ยังได้กล่าวถึงความสำคัญของการนำเสียง/น้ำเสียงการบริการลูกค้ามาใช้ในขณะที่ติดต่อกับลูกค้า: 'น้ำเสียงในการบริการลูกค้าหมายถึงวิธีที่คุณพูดสิ่งต่าง ๆ และสิ่งที่พวกเขาทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึก คุณสามารถใช้น้ำเสียงที่เป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถือและทำให้ ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแล หรือคุณอาจทำตัวสบายๆ และเป็นมิตร เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจและผ่อนคลาย'

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

เว็บไซต์ดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าน้ำเสียงสามารถส่งผลเชิงบวกต่อทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อบริษัทได้อย่างไร แม้จะผ่านทางการสื่อสารทางข้อความก็ตาม เว็บไซต์เน้นย้ำถึงการที่ใครบางคนโทรหา Pringles บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามันฝรั่งทอดของพวกเขาไม่ได้ถูกปัดฝุ่นอย่างเท่าเทียมกันในการซื้อครั้งล่าสุด

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

แทนที่จะส่งลิงก์ไปยังลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือทางคลินิก ใครก็ตามที่ส่งทวีตตอบกลับทางออนไลน์เขียนตอบกลับว่า 'ขออภัยเกี่ยวกับเรื่องนั้น' เทร็นโก เน้นย้ำว่าคำสามตัวอักษรที่เรียบง่ายและมีมนุษยธรรมในบริบทของการตอบกลับ ปิดท้ายด้วยการสาธิตโดยผู้เชี่ยวชาญว่าปฏิสัมพันธ์ในการบริการลูกค้าที่มีระดับควรมีลักษณะอย่างไร

ผู้ที่ตอบวิดีโอ TikTok ของ Jay รู้สึกประทับใจกับวิธีที่เพื่อนร่วมงานของเขาสามารถเปลี่ยนมาใช้ได้ โดยมีคนหนึ่งคิดว่าเขาควรประกอบอาชีพด้านการแสดงด้วยเสียง: 'ฉันคิดว่าการเปลี่ยนโค้ดของฉันทำได้ดี เขาควรทำการแสดงด้วยเสียง' ”

มีคนอื่นกล่าวว่าคนที่เชี่ยวชาญในเสียงการบริการลูกค้าสามารถได้รับเงินมากขึ้นจากงานของตนหากพวกเขาสามารถทำให้สมบูรณ์แบบได้: 'เสียงนั้นจะทำให้คุณได้รับเงินเพิ่มอีก 30,000 ต่อปี คุณควรทำให้มันสมบูรณ์แบบกว่านี้'