Craigslist หรือสื่อท้องถิ่น? แหล่งชุมนุมชุมชนที่เปลี่ยนไป

หลังจากเกิดภัยพิบัติครั้งใหญ่ในปัจจุบัน ผู้คนต่างออนไลน์เพื่อค้นหาข้อมูลหรือเสนอความช่วยเหลือ นับตั้งแต่การพัฒนาอินเทอร์เน็ตมานานกว่าทศวรรษที่ผ่านมา การสื่อสารแบบทันทีที่มีให้ได้ช่วยเชื่อมโยงผู้ที่ตกเป็นเหยื่อและผู้ที่เต็มใจที่จะช่วยเหลือพวกเขา

องค์กรข่าวมักจะเป็นศูนย์กลางของสิ่งนี้ ตั้งแต่แผ่นดินไหว พายุทอร์นาโด ไปจนถึงพายุเฮอริเคน บริษัทข่าวได้จัดตั้งพื้นที่ภัยพิบัติชั่วคราวขึ้นบนเว็บไซต์ของพวกเขา ซึ่งผู้คนสามารถแบ่งปันข้อมูลได้ เมื่อพายุทอร์นาโดพัดถล่มเมือง Jarrell ทางตอนกลางของเท็กซัสในปี 1997 austin360.com เว็บไซต์ของออสติน อเมริกัน-Statesmanกลายเป็นสถานที่หลักสำหรับให้ผู้คนช่วยเหลือผู้ประสบภัย และผู้รอดชีวิตเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเพื่อนและญาติที่ยังหายสาบสูญ

แต่ดังที่พายุเฮอริเคนแคทรีนาแสดงให้เห็นในช่วงสองสามวันที่ผ่านมา ในขณะที่อินเทอร์เน็ตยังคงเป็นช่องทางหลักสำหรับการสื่อสารเกี่ยวกับภัยพิบัติและความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัว บริษัทข่าวไม่ได้มีบทบาทสำคัญในบทบาทนี้อีกต่อไป

ในช่วงวิกฤตและการฟื้นตัวของแคทรีนา หนังสือพิมพ์ฉบับเก่าเล่มนั้น Craigslist ชุมชนออนไลน์ฟรีคลาสสิฟายด์ขณะนี้ในกว่า 100 เมือง ดูเหมือนว่าจะได้พัฒนาให้เป็นหนึ่งในสถานที่ออนไลน์หลักสำหรับการสื่อสารเกี่ยวกับภัยพิบัติ

ผู้คนกำลังใช้ นิวออร์ลีนส์ Craigslist ถึง:

• โพสต์ประกาศเกี่ยวกับครอบครัวหรือเพื่อนที่หายไป
• เสนอที่พัก/ที่พักชั่วคราวแก่ผู้ประสบภัยพายุเฮอริเคน
• ให้ความช่วยเหลืออาสาสมัครและรับสมัครอาสาสมัคร
• แบ่งปันข้อมูลภัยพิบัติ
• แสดงความเสียใจหรือส่งข้อความสวดมนต์

นี่คือตัวอย่างประเภทของโพสต์ที่แสดงบนเว็บไซต์ในสัปดาห์นี้: “มองหา George, Tracy และ Zephyr Griswold จาก Metairie” … “No Resident เดิมจะช่วยโทรศัพท์” … “แมวสองตัวถูกขังอยู่ใน apt – help จำเป็น!” … “ที่พักชั่วคราวฟรีสำหรับผู้ลี้ภัย Katrina (อิลลินอยส์ใต้)” … “2br – เหยื่อพายุเฮอริเคนแคทรีนา – ที่อยู่อาศัยฟรี (แอตแลนตา)”

ตาม Susan Mactavish Best โฆษกของ Craigslist การดูหน้าเว็บของ New Orleans ในวันอังคารเพิ่มขึ้น 300 เปอร์เซ็นต์จากวันปกติและจำนวนผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 200 เปอร์เซ็นต์ ในพื้นที่ 'Lost and Found' มีการส่งโพสต์ 712 รายการในวันอังคาร เพิ่มขึ้นจากหนึ่งหรือสองรายการในวันปกติ มีโพสต์ 'อาสาสมัคร' 165 โพสต์ เทียบกับปกติหนึ่งหรือสองโพสต์ โพสต์ 'ชุมชนทั่วไป' นับ 218; สามถึงสี่เป็นเรื่องปกติ และส่งโพสต์ 1,200 โพสต์ภายใต้ 'ชุมชน' เพิ่มขึ้นจาก 25-40 ครั้งต่อวันโดยเฉลี่ย

เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่ไซต์ในนิวออร์ลีนส์ของ Craigslist ได้กลายเป็นศูนย์กลางสำหรับการสื่อสารเกี่ยวกับภัยพิบัติ เนื่องจากไม่ใช่ไซต์ที่มีการใช้งานมากขึ้นของ Craigslist Craigslists ในเมืองใหญ่อื่น ๆ ของสหรัฐฯ มีการเข้าชมเพิ่มขึ้นหลายเท่า นิวออร์ลีนส์ยังคงสร้างอยู่ อย่างไรก็ตาม Craigslist ดูเหมือนจะอยู่ในใจของผู้คนสำหรับการแบ่งปันข้อมูลประเภทนี้

เว็บไซต์ใหม่อีกแห่งปรากฏขึ้นหลังจากเกิดพายุเฮอริเคน โดยเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ในการช่วยเหลือผู้รอดชีวิตและครอบครัว: hurricanekatrinasurvivors.com . ไซต์นั้นได้เห็นการโพสต์หลายร้อยครั้งในการเขียนนี้ (ดูเหมือนว่าไซต์จะมีการจราจรหนาแน่นและมักจะไม่สามารถเข้าถึงได้)

เว็บไซต์สื่อท้องถิ่นนิวออร์ลีนส์ยังถูกใช้เพื่อการสื่อสารดังกล่าว หนังสือพิมพ์รายวันหลักของนิวออร์ลีนส์ the Advanced-ownedTimes-Picayune(ซึ่งถูกบังคับให้ออกจากอาคารเนื่องจากน้ำท่วม) ได้เผยแพร่ข้อความหลายร้อยข้อความบนไซต์จากผู้คนในพื้นที่ 'Town Hall Forum' และข้อความช่วยเหลืออื่น ๆ ได้รับการเผยแพร่ใน โนล่า วิว บล็อกโดย Jon Donley

ในทำนองเดียวกัน เว็บไซต์สถานีโทรทัศน์นิวออร์ลีนส์กำลังถูกใช้เพื่อแบ่งปันข้อมูลภัยพิบัติ ที่ WWL-TV, a กระดานสนทนา ได้รับการจัดตั้งขึ้นสำหรับรายงานและคำขอคนหายและมีการโพสต์หลายร้อยรายการที่ได้รับการบันทึกไว้

เว็บไซต์ของ WDSU-TV นำเสนอ พื้นที่สำหรับผู้รอดชีวิต เพื่อให้เพื่อนและญาติทราบว่าพวกเขาไม่เป็นไรและเพื่อให้ประชาชนขอข้อมูลเกี่ยวกับการสูญหาย

หนังสือพิมพ์ท้องถิ่นเป็นศูนย์กลางของชุมชนโดยพฤตินัยมานานหลายปี ในทางทฤษฎีแล้ว เว็บไซต์ของพวกเขาควรเป็นสถานที่รวมตัวในยามที่เกิดภัยพิบัติ ทว่าการเข้าใจตำแหน่งนี้ดูเหมือนจะลื่นไถล

“Craigslist ได้กลายเป็นไซต์มาตรฐานโดยพฤตินัยสำหรับรายการ 'ต้องการ' - ผู้คนที่สูญหายและพบและคำขอและข้อเสนอที่อยู่อาศัย” Peter M. Zollman ที่ปรึกษาด้านสื่อออนไลน์และผู้เชี่ยวชาญด้านคลาสสิฟายด์ที่ติดตามผลกระทบของ Craigslist ที่มีต่อหนังสือพิมพ์อย่างใกล้ชิด อุตสาหกรรมโฆษณา

หากภัยพิบัตินี้เกิดขึ้นในเมืองที่มีการใช้ Craigslist ในพื้นที่มากกว่าในนิวออร์ลีนส์ ก็น่าจะเป็นไซต์ที่ได้รับการคัดเลือกมากที่สุดสำหรับการแบ่งปันข้อมูลภัยพิบัติ Craigslist มีภารกิจด้านการบริการสาธารณะที่แข็งแกร่ง ดังนั้นบทบาทประเภทนี้จึงเข้ากันได้ดี ทีมผู้บริหารของบริษัทได้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นหลักในการให้บริการสาธารณะ แทนที่จะทำเงินเป็นจำนวนมาก

หากองค์กรข่าวต้องการที่จะรักษาบทบาทของชุมชนในการรวบรวม พวกเขาอาจพิจารณาเตรียมความพร้อมสำหรับภัยพิบัติในท้องถิ่น ลองนึกถึงการออกแบบเว็บไซต์ข่าวใหม่โดยคำนึงถึงบทเรียนเกี่ยวกับพายุเฮอริเคนแคทรีนา หากภัยพิบัติระดับ Katrina เกิดขึ้นในชุมชนของคุณ เว็บไซต์ข่าวของคุณจะช่วยผู้ประสบภัย เพื่อนและญาติของพวกเขาที่อยู่นอกเขตภัยพิบัติ และคนที่เต็มใจที่จะอาสาได้ดีที่สุดได้อย่างไร สามารถออกแบบให้ทำงานได้ดีกว่า Craigslist ได้อย่างไร?

นั่นคือปัญหาการออกแบบเว็บไซต์ที่ต้องแก้ไขก่อนเกิดภัยพิบัติครั้งต่อไป