กรณีศึกษา: งานสำคัญของ Gannett — ระบบจัดการเนื้อหาสำหรับทุกคน

(กรณีศึกษานี้ เป็นครั้งที่ 5 ติดต่อกันเป็นครั้งคราว โดยได้รับทุนสนับสนุนจาก Stibo-มูลนิธิ .) บันทึก : CCI Europe เป็น บริษัท ย่อยของ Stibo ซึ่งมูลนิธิได้ให้ทุนสำหรับซีรี่ส์นี้ ผู้ให้ทุนไม่มีข้อมูลด้านบรรณาธิการในการศึกษา

ในปี 2011, บริษัท แกนเนตต์ เป็นเจ้าของหนังสือพิมพ์และสถานีโทรทัศน์มากกว่าร้อยแห่ง - แต่ละแห่งมีเว็บไซต์ของตัวเอง เพื่อเผยแพร่สื่อออนไลน์ บริษัทได้สนับสนุนระบบการจัดการเนื้อหาประมาณครึ่งโหล

นักข่าวในห้องข่าวการออกอากาศของบริษัทส่วนใหญ่เขียนและตีพิมพ์เรื่องราวดิจิทัลผ่าน CMS พื้นบ้านที่เรียกว่า Newsmaker ในขณะที่เว็บไซต์หนังสือพิมพ์ของ Gannett เกือบทั้งหมดขับเคลื่อนด้วย แซกโซเทค . แต่สาธารณรัฐแอริโซนามีระบบของตนเองที่เรียกว่าอินิกมา และสำนักทะเบียนดิมอยน์ได้โพสต์เนื้อหาบางส่วนผ่าน WordPress .

ในขณะเดียวกัน USA Today ซึ่งเป็นสิ่งพิมพ์หลักของ Gannett ได้ดูแลเว็บไซต์ด้วยระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งเรียกง่ายๆ ว่า 'CMS'

การแบ่งประเภทของซอฟต์แวร์ทำให้ Gannett ไม่มีวิธีง่ายๆ ในการแบ่งปันเนื้อหาเว็บระหว่างคุณสมบัติต่างๆ และระบบบางระบบขาดฟังก์ชันพื้นฐาน เช่น ความสามารถในการฝังไฮเปอร์ลิงก์หรือมัลติมีเดียลงในบทความ

“ไม่มีระบบดิจิทัลใดที่ล้าสมัยหรือทันสมัยเพียงพอ” . กล่าว มิทช์ เกลแมน รองประธาน/ผลิตภัณฑ์ของ Gannett Digital “ Gannett อยู่เบื้องหลังของ CNN และ MSNBC มาก”

ดังนั้น Gannett จึงเริ่มดำเนินการยกเครื่องระบบดิจิทัลครั้งใหญ่ เริ่มต้นออกแบบและสร้างระบบการจัดการเนื้อหาที่จะมาแทนที่ระบบที่มีอยู่และให้บริการห้องข่าว Gannett ทุกแห่งตั้งแต่ USA Today ไปจนถึง KHOU-TV ในฮูสตันไปจนถึง Fort Collins Coloradoan ทำให้สามารถโพสต์และแบ่งปันเนื้อหาได้ง่ายขึ้น

ในขณะเดียวกัน ก็มีการปรับปรุงระบบเนื้อหาส่วนหลัง Gannett เลือกที่จะอัปเดตส่วนต่อประสานผู้ใช้สำหรับเว็บไซต์ข่าวท้องถิ่นและระดับประเทศมากกว่า 120 แห่ง โดยนำทั้งหมดมารวมกันเป็นการออกแบบทั่วทั้งบริษัทซึ่งจะเน้นที่ภาพถ่ายและมัลติมีเดียและ อนุญาตให้ผู้แก้ไขปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และโทรศัพท์

“สิ่งที่เราทำที่ Gannett นั้นไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน” Gelman กล่าวในการสัมภาษณ์เมื่อเดือนพฤษภาคม 2014 ที่สำนักงานใหญ่ทางตอนเหนือของเวอร์จิเนีย Gannett “วัตถุประสงค์คือการเผยแพร่อินเทอร์เฟซที่ไม่เคยมีมาก่อน”

เมื่อก้าวเข้าสู่การเปลี่ยนผ่าน CMS ที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่องค์กรสื่อเคยพยายามทำ แกนเนตต์หวังว่าจะประสบความสำเร็จในจุดที่บริษัทสื่ออื่นๆ สะดุดล้ม เวลาอิงค์ และ บีบีซี เป็นหนึ่งในองค์กรสื่อที่ประสบปัญหาจากการเปลี่ยนผ่าน CMS ซึ่งไม่เป็นไปตามเป้าหมาย ใช้เกินงบประมาณ หรือล้มเหลวทั้งหมด

“CMS ของทุกคนทำให้พวกเขาเจ็บปวด” ที่ปรึกษาด้านสื่อดิจิทัล . กล่าว อลิซาเบธ โอเดอร์ ที่ทำงานกับ AOL, The Daily Beast และไคลเอนต์สื่ออื่นๆ

ในช่วงแรกๆ ของเว็บ บริษัทสื่อบางแห่งประสบปัญหากับระบบจัดการเนื้อหาแบบง่ายๆ ที่บังคับให้ต้องพิมพ์ซ้ำหรือตัดและวางเรื่องราวในหนังสือพิมพ์หรือสคริปต์ออกอากาศทุกรายการ

ระบบใหม่มักจะขจัดความรำคาญเหล่านั้น แต่พวกเขาสามารถนำเสนอปัญหาใหม่ๆ ได้เนื่องจากองค์กรข่าวคาดหวังให้พวกเขาเผชิญกับความท้าทายสมัยใหม่ เช่น การสตรีมวิดีโอและเสียง การแสดงโฆษณาที่สนุกสนานยิ่งขึ้น และการแสดงเนื้อหาเฉพาะทางบนโทรศัพท์และแท็บเล็ต

“เรื่องราวสยองขวัญไม่เคยขาดแคลน” Osder กล่าวในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์

ในช่วงสามปีนับตั้งแต่ Gannett เริ่มเปลี่ยนผ่าน ก็พบว่ามีความล่าช้าและสะดุดบ้าง แต่ได้หลีกเลี่ยงปัญหาภัยพิบัติที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงของคู่แข่งบางส่วนถึงวาระ เนื่องจากใกล้สิ้นสุดกระบวนการแปลงคุณสมบัติเป็นระบบจัดการเนื้อหาใหม่ บริษัทจึงพอใจกับผลลัพธ์โดยทั่วไป

'เราไม่ได้รับทุกสิ่งที่เราต้องการ' บรรณาธิการบริหารเนื้อหา .ของ USA Today กล่าว ซูซาน ไวส์ . “แต่สิ่งที่เราได้รับคือระบบการเผยแพร่ที่ง่ายกว่า เร็วกว่า และง่ายกว่ามาก”

พื้นหลัง

Gannett เป็นบริษัทมหาชนมูลค่า 6.5 พันล้านดอลลาร์ที่อ้างว่าคุณสมบัติด้านสื่อของบริษัทเข้าถึงผู้คนมากกว่า 110 ล้านคนทุกเดือน บางทีอาจเป็นที่รู้จักกันดีในฐานะผู้จัดพิมพ์ของ USA Today ซึ่งเป็นหนังสือพิมพ์ที่ใหญ่เป็นอันดับสองของประเทศจากการจำหน่าย บริษัทยังได้เติบโตขึ้นเป็นกำลังสำคัญในโทรทัศน์ท้องถิ่น หลังจากเข้าซื้อกิจการหลายครั้ง ปัจจุบันบริษัทเป็นเจ้าของหรือดำเนินการสถานีโทรทัศน์ 42 สถานี Gannett เป็นเจ้าของบริษัทในเครือของ NBC และ CBS มากกว่าบริษัทอื่นใดนอกจากเครือข่ายเอง และอยู่ในอันดับที่สี่ในบรรดาเจ้าของ ABC

บริษัทลดการถือครองหนังสือพิมพ์ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา แต่ยังคงดำเนินการเอกสารรายวัน 81 ฉบับและหนังสือพิมพ์รายวันอีก 443 ฉบับใน 30 รัฐ รวมทั้งสาธารณรัฐแอริโซนา, สำนักพิมพ์ดีทรอยต์ ฟรี และอินเดียแนโพลิส สตาร์

Gannett กล่าวว่าแผนกดิจิทัลเข้าถึงผู้เข้าชมมากกว่า 65 ล้านคนทุกเดือนผ่าน USAToday.com , เว็บไซต์ของหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นและสถานีโทรทัศน์ และผลิตภัณฑ์อื่นๆ อีกหลากหลาย เช่น CareerBuilder.com , shoplocal.com และเว็บไซต์คูปอง Dealchicken.com . เนื้อหา Gannett ยังดึงข้อมูลแพลตฟอร์มข่าวที่ไม่ธรรมดาจำนวนหนึ่ง เช่น หน้าจอสัมผัสขนาดใหญ่ในล็อบบี้ของโรงแรมและพอร์ทัลดิจิทัลที่เรียกว่า 'The Point' ซึ่งให้บริการสำหรับนักเดินทางที่เข้าถึงเครือข่าย wifi ในโรงแรมฮิลตัน

การเข้าซื้อกิจการของ Gannett ทำให้เกิดการรวมตัวกันของคุณสมบัติสื่อที่ใช้กลยุทธ์ดิจิทัลต่างๆ และใช้เครื่องมือต่างๆ คุณสมบัติบางอย่างของ Gannett ถูกผูกมัดด้วยระบบจัดการเนื้อหาแบบเก่าที่ต้องใช้การเข้ารหัสด้วยตนเองหรือวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวอื่นๆ เพื่อโพสต์เนื้อหา

นอกจากนี้ ผู้บริหารของ Gannett กลัวว่าทรัพย์สินจำนวนมากของพวกเขาจะตกอยู่ภายใต้เทคโนโลยีและการออกแบบที่ทันสมัยในปี 2554 USA Today ซึ่งมีสีสันฉูดฉาดและกราฟิคที่โดดเด่นเปลี่ยนโฉมหน้าของหนังสือพิมพ์เมื่อหลายชั่วอายุคนมาแล้ว ดูแลเว็บไซต์ที่เพียงพอแต่แทบจะไม่แปลกใหม่ การออกแบบของ USAToday.com ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปตั้งแต่ปี 2008 และการวิเคราะห์ข้อมูล comScore ของ Poynter ในปี 2011 ได้ข้อสรุปว่าเป็นเว็บไซต์ข่าวที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดเป็นอันดับที่ 10 ในสหรัฐอเมริกา รองจาก CNN, New York Times และ Huffington Post

ภายในปี 2011 Gannett ประสบกับผลประกอบการทางการเงินที่น่าผิดหวังมาหลายปี ปี 2554 เป็นปีที่ 5 ติดต่อกันของการสูญเสียรายได้ เนื่องจากการโฆษณาทางหนังสือพิมพ์ลดลงอย่างมาก นอกจากนี้ รายได้ดิจิทัลซึ่งนักวิเคราะห์มองว่าเป็นแรงขับเคลื่อนหลักของการเติบโตของบริษัทสื่อ เพิ่มขึ้นช้ากว่าที่คาดหวัง - เพียงประมาณห้าเปอร์เซ็นต์ในปี 2554 สิ้นปีนี้ หุ้นของแกนเนตต์ลดลง 85% จากระดับสูงสุดในปี 2547

ท้าทาย

ขณะที่เริ่มดำเนินการออกแบบใหม่ทั้งประสบการณ์ของผู้ใช้และส่วนหลังของหนังสือพิมพ์และเว็บไซต์สถานีโทรทัศน์ Gannett กำหนดเป้าหมายที่ทะเยอทะยานที่ Gelman กล่าวว่ามีจุดมุ่งหมายเพื่อ 'ก้าวกระโดด' การแข่งขัน:

• ในด้านผู้ใช้ Gannett จินตนาการถึงอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับการสัมผัสมากกว่าและ 'สามารถปัดนิ้วได้' แม้กระทั่งสำหรับผู้อ่านที่เข้าถึงไซต์บนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ไม่เหมือนไซต์เดสก์ท็อปส่วนใหญ่ซึ่งต้องการให้ผู้ใช้คลิกไปรอบๆ แถบเมนูและเลื่อนดูหลายๆ ครั้ง Gannett ต้องการการออกแบบในแนวนอนที่เน้นรูปภาพ กราฟิก และพาดหัวข่าวมากกว่า 'วัตถุประสงค์คือเพื่อเผยแพร่อินเทอร์เฟซที่ไม่เคยทำมาก่อน' Gelman กล่าว “สิ่งที่เราต้องการบรรลุจากสิ่งนี้คือประสบการณ์ที่เหมือนแท็บเล็ตมากขึ้น”
• Gannett พยายามปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้ใช้ที่ดูไซต์จริงบนแท็บเล็ตและโทรศัพท์ ต้องการวิธีง่ายๆ สำหรับผู้แก้ไขในการแสดงเนื้อหาเฉพาะอุปกรณ์ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้แอป iPhone ของสถานีโทรทัศน์อาจเห็นข้อมูลที่แตกต่างจากผู้ที่เรียกดูเว็บไซต์ของสถานีบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป
• ในส่วนแบ็คเอนด์ บริษัทต้องการระบบการจัดการเนื้อหาที่อนุญาตให้สื่อสิ่งพิมพ์และสถานีออกอากาศแบ่งปันเรื่องราวได้ดียิ่งขึ้น เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ Gannett พยายามใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่รวมกันของห้องข่าวท้องถิ่นและระดับประเทศ แต่พบว่าการขาดแพลตฟอร์มแบบครบวงจรขัดขวางความพยายามเหล่านั้น “มีความพยายามหลายอย่างในการนำเนื้อหาแกนเน็ตต์มารวมกัน และพวกเขาไม่เป็นไปตามความคาดหวัง” เกลแมนกล่าว “เนื้อเยื่อเกี่ยวพันที่จะนำทุกอย่างมารวมกันจะต้องถูกสร้างขึ้น”
• ระบบจะต้องทำงานให้กับองค์กรข่าวต่างๆ ตั้งแต่ห้องข่าวขนาดใหญ่ที่ USA Today ไปจนถึงหนังสือพิมพ์และสถานีขนาดเล็กที่มีพนักงานไม่มากนักในสถานที่ต่างๆ เช่น สทอนตัน เวอร์จิเนีย และเซนต์จอร์จ ยูทาห์ นอกจากนี้ Gelman ยังต้องการให้นักข่าวภาคสนามสามารถเข้าถึงได้จากระยะไกล ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ระบบจัดการเนื้อหาบางตัวของบริษัทก่อนหน้านี้ยังขาดไป “คุณต้องสามารถเปิดคอมพิวเตอร์บนกระโปรงหน้ารถตำรวจได้ นอกสถานการณ์ตัวประกัน และสามารถแจ้งความและปรับปรุงการรายงานข่าวของคุณได้แบบเรียลไทม์” เขากล่าว
• ในการขับเคลื่อนรายได้ Gannett ต้องการให้เว็บไซต์ที่ออกแบบใหม่เพื่อรองรับ 'โฆษณาที่มีผลกระทบสูง' ซึ่งเป็นโฆษณาที่ใหญ่ขึ้นและมีสีสันมากขึ้น ซึ่งจะรวมเข้ากับการออกแบบเว็บไซต์และทำให้ผู้ใช้มองข้ามได้ยากขึ้น นอกจากนี้ บริษัทต้องการให้แบ็คเอนด์ใหม่สนับสนุน 'การแท็กเชิงความหมาย' ที่ดีขึ้น เพื่อให้จับคู่โฆษณากับเนื้อหาในแต่ละหน้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น
• ในที่สุด บริษัทได้กำหนดตารางเวลาที่ทะเยอทะยานเพื่อพัฒนาและเปิดตัวระบบใหม่ วันที่เป้าหมายสำหรับการแปลงครั้งแรกที่ USA Today คือวันที่ 15 กันยายน 2555 ซึ่งเป็นวันครบรอบปีที่ 30 ของสิ่งพิมพ์และเป็นวันที่หนังสือพิมพ์วางแผนที่จะเปิดเผยการออกแบบใหม่สำหรับฉบับพิมพ์ นั่นทำให้แกนเนตต์มีเวลาประมาณหนึ่งปีในการพัฒนา ทดสอบ และใช้งานทั้งระบบจัดการเนื้อหาส่วนหลังและเว็บไซต์ USA Today ใหม่

ตัวเลือกและการตัดสินใจ

ในระหว่างการประชุมสองวันในเดือนสิงหาคม 2011 Gannett ได้เริ่มกระบวนการสร้างบุคลิกภาพดิจิทัลขึ้นใหม่ ก่อนหน้านี้ ได้ตัดสินใจที่สำคัญหลายประการ

อันดับแรก ตัดสินใจที่จะเริ่มต้นใหม่โดยการพัฒนาระบบใหม่ทั้งหมดสำหรับการจัดการเนื้อหาส่วนหลัง โดยระบุว่าไม่มีระบบการจัดการเนื้อหาในปัจจุบัน หรือผลิตภัณฑ์นอกชั้นวางใดๆ ที่สามารถทำงานได้

“คุณจะพบว่าในอุตสาหกรรมนี้เกือบจะสม่ำเสมอเมื่อโครงการเหล่านี้ดำเนินต่อไป คุณถูกบังคับให้เริ่มต้นด้วยบางสิ่งที่เคยมีมาก่อน” กล่าว Steve Kurtz , รองประธานฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ของแกนเนตต์

“เราได้รับโอกาสในการเริ่มต้นจากศูนย์” เคิร์ตซ์กล่าวในการให้สัมภาษณ์ “และนั่นทำให้เรามีโอกาสที่จะทำมันได้ถูกต้อง”

ประการที่สอง เพื่อจำกัดขอบเขตของโครงการให้แคบลง บริษัทจำกัดการปรับปรุงเทคโนโลยีให้เหลือเพียงด้านดิจิทัลของการดำเนินงาน ซึ่งเป็นฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการป้อนเนื้อหาไปยังเว็บไซต์และแอปดิจิทัล ไม่มีการเปลี่ยนแปลงในซอฟต์แวร์ที่ Gannett ใช้ในการเผยแพร่ฉบับพิมพ์ของหนังสือพิมพ์ซึ่งเป็นโปรแกรมจาก CCI ที่เรียกว่า ประตูข่าว . ในทำนองเดียวกัน สถานีโทรทัศน์ Gannett จะยังคงผลิตรายการข่าวและป้อน Teleprompters โดยใช้ AP ENPS ซอฟต์แวร์.

การตัดสินใจนั้นมีทั้งข้อดีและข้อเสีย ในแง่ลบ หมายความว่าทุกห้องข่าวของ Gannett จะใช้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์สองรายการพร้อมกันเพื่อจัดการเนื้อหา – Newsgate หรือ ENPS เพื่อผลิตหนังสือพิมพ์หรือรายการข่าวทางโทรทัศน์ และ CMS ใหม่สำหรับการเผยแพร่ออนไลน์ ซึ่งจะสร้างภาระเพิ่มเติมให้กับบรรณาธิการและผู้ผลิตเพื่อให้แน่ใจว่าเรื่องราวได้รับการโหลดและอัปเดตอย่างเหมาะสมในแต่ละระบบ แต่การตัดสินใจดังกล่าวยังช่วยให้แกนเนตต์หลีกเลี่ยงความท้าทายที่สร้างความวุ่นวายให้กับองค์กรข่าวอื่นๆ อีกด้วย โดยพยายามสร้างระบบเนื้อหาแบบครบวงจรที่คาดว่าจะทำมากเกินไป

หลังการประชุมในเดือนสิงหาคม 2011 ทีมนักพัฒนา นักข่าว และผู้บริหารได้เริ่มทำงานเพื่อสร้าง Gannett CMS ใหม่ ซึ่งพวกเขาตั้งชื่อว่า 'Presto' ในขณะเดียวกัน Gannett ร่วมงานกับบริษัทออกแบบดิจิทัล Fi ในการยกเครื่องอินเทอร์เฟซที่ผู้อ่านจะได้เห็นเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์หนังสือพิมพ์หรือสถานีโทรทัศน์ของแกนเนตต์ แม้ว่าการเปลี่ยนผ่าน CMS และการออกแบบเว็บไซต์ใหม่เป็นโครงการที่แยกจากกัน แต่ก็เชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออกเพราะ Presto จะเป็น CMS เดียวที่มีฟังก์ชันที่จำเป็นในการจัดหาเนื้อหาไปยังเว็บไซต์ใหม่

“มันเป็นความพยายามที่เข้มข้นเป็นเวลาประมาณหกเดือน” เคิร์ตซ์กล่าว

เพื่อช่วยสร้างการสนับสนุนห้องข่าวสำหรับระบบใหม่และรับรองว่าจะตอบสนองความต้องการของนักข่าว กองบรรณาธิการจำนวนหนึ่งได้รับมอบหมายใหม่ชั่วคราวเพื่อทำงานร่วมกับทีม Presto และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบในขณะที่กำลังพัฒนา นักข่าว บรรณาธิการ ช่างภาพ และคนอื่นๆ ได้เข้าร่วมทีมพัฒนาเพื่อช่วงระยะเวลาตั้งแต่สองสัปดาห์จนถึงหลายเดือน

“ฉันเพิ่งเริ่มใช้งานเครื่องมือนี้จริงๆ และพูดถึงกระบวนการกับพวกเขา” USA Today Mobile Editor . กล่าว เอมิลี่ บราวน์ . “ขั้นตอนการทำงานของทุกคนแตกต่างกันเล็กน้อย และเมื่อเราสามารถใช้เครื่องมือนี้ด้วยวิธีพิเศษของเราเอง เราก็สามารถค้นหาสิ่งที่จำเป็นต้องปรับแต่ง”

ตัวอย่างเช่น Brown กังวลว่า Presto เวอร์ชันแรกๆ จะไม่สามารถรับมือกับข่าวด่วนได้ดี การออกแบบระบบมุ่งเน้นไปที่การโพสต์เรื่องราวที่สมบูรณ์ซึ่งข้อความและรูปภาพทั้งหมดพร้อมที่จะเผยแพร่ บราวน์กล่าวว่านักข่าวที่ฝังตัวช่วยให้นักออกแบบเตรียม Presto ให้พร้อมสำหรับสถานการณ์ข่าวที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว เมื่อเรื่องราวมักถูกเขียนและตีพิมพ์ครั้งละหนึ่งประโยคหรือหนึ่งภาพ

Gelman จะไม่คิดต้นทุนในการเปลี่ยนแปลง แต่เขียนในอีเมลว่า Presto แสดงถึง 'การลงทุนที่ดี' ในอนาคตดิจิทัลของ Gannett เขากล่าวว่าราคา “น้อยกว่าบริษัทส่วนใหญ่ที่ต้องใช้จ่าย” กับระบบการจัดการเนื้อหาของพวกเขา และเขากล่าวว่าส่วนหนึ่งของค่าใช้จ่ายนั้นถูกชดเชยเพราะแกนเนตต์จะไม่จ่ายเงินเพื่อใช้และอัพเกรดระบบที่มีอยู่อีกต่อไป

การดำเนินการและผลลัพธ์

ตามที่วางแผนไว้ USA Today เริ่มเผยแพร่เนื้อหากับ Presto เมื่อวันที่ 15 กันยายน 2555 ในเวลาเดียวกัน ประชาชนได้รับเชิญให้เข้าสู่เบต้าของเว็บไซต์ USA Today ที่ออกแบบใหม่ เป็นเวลาสองสัปดาห์ หนังสือพิมพ์ได้ดำเนินการทั้ง CMS เก่าและใหม่ และทั้งเว็บไซต์เก่าและใหม่ ระบบเก่าถูกปิดเมื่อวันที่ 29 กันยายน 2012 และ USA Today ได้เปลี่ยนมาใช้ Presto และการออกแบบไซต์ใหม่ทั้งหมด

“มันน่าตื่นเต้นจริงๆ” บราวน์กล่าวในการให้สัมภาษณ์ “เวิร์กโฟลว์มีการเปลี่ยนแปลง เครื่องมือกำลังเปลี่ยน เว็บไซต์กำลังเปลี่ยนแปลง”

USA Today เปลี่ยนมาใช้ระบบใหม่โดยไม่มีปัญหาร้ายแรงใดๆ แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะไม่เจ็บปวดก็ตาม บราวน์อธิบายถึงสภาพแวดล้อมของ 'ห้องสงคราม' เนื่องจากนักข่าวพยายามรายงานข่าวนี้ น้อยกว่าแปดสัปดาห์ก่อนการเลือกตั้งในปี 2555 ขณะเดียวกันก็คุ้นเคยกับ Presto และนิสัยแปลก ๆ ของมันด้วย

'ยังคงมีการเรียนรู้เกิดขึ้นในขณะที่เรากำลังจัดการไซต์เบต้า' Gelman กล่าว “เรากำลังเรียนรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่าน เรากำลังเรียนรู้เกี่ยวกับประสิทธิภาพ เรากำลังเรียนรู้เกี่ยวกับการวางตำแหน่งเนื้อหาให้ดีที่สุด”

“มีการอภิปรายอย่างกระตือรือร้นและการสวดมนต์เป็นครั้งคราว” เขากล่าว

ในขณะที่ USA Today เข้าสู่ขั้นตอนการทำงานใหม่ Gannett ได้เริ่มงานที่ยากยิ่งกว่าในการเปิดตัว Presto และการออกแบบเว็บไซต์ใหม่ให้กับหนังสือพิมพ์รายวันและสถานีโทรทัศน์ 132 แห่ง (จำนวนสถานีโทรทัศน์เพิ่มขึ้นหลังจาก Gannett ได้ 20 สถานีจาก Belo ในปี 2013 และอีก 6 สถานีจาก London Broadcasting Company ในปี 2014) เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ดำเนินไปช้ากว่าที่ Gannett คาดไว้ในตอนแรก ซึ่งยืดเยื้อมาเกือบสองปีแล้ว

ก่อนการเปลี่ยนใจเลื่อมใสแต่ละครั้ง ทีมจากสำนักงานใหญ่ของแกนเนตต์จะไปเยี่ยมหนังสือพิมพ์หรือสถานีโทรทัศน์เป็นเวลาหนึ่งหรือสองสัปดาห์เพื่อฝึกฝน นักข่าวจากห้องข่าวที่แปลงเป็น Presto แล้วมักจะถูกนำเข้ามาเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติอื่นๆ ของแกนเนตต์ เป้าหมายของบริษัทคือการจัดเตรียมนักข่าวทั้งหมดให้เผยแพร่และอัปเดตเรื่องราวของตนเพียงลำพัง เซสชันการฝึกอบรมประกอบด้วยหัวข้อต่างๆ เช่น การเขียนหัวข้อข่าว การเพิ่มภาพถ่ายและวิดีโอในเรื่องราว การจัดหมวดหมู่แต่ละเรื่องไปยังส่วนเว็บไซต์ที่เหมาะสม และเพิ่มแท็กสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

(ในบางกรณี เรื่องราวการฝึกปฏิบัติจากการฝึกซ้อมถูกเผยแพร่ทางอินเทอร์เน็ตโดยไม่ได้ตั้งใจ รวมถึงเรื่องปลอมเช่น 'Presto' ที่สนุกในการฝึก 'เหลือเชื่อ' และ '900 ลิงหนีสวนสัตว์ซานอันโตนิโอ' คำอธิบายของเรื่องหนึ่งจากพรรคเดโมแครตโรเชสเตอร์ และเซสชั่นการฝึกอบรม Chronicle กล่าวว่า 'พนักงานระบบดิจิทัลของ Gannett พยายามอย่างเต็มที่ในการฝึกอบรมพนักงานของนักข่าวที่สับสนและสับสนในแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ใหม่')

“เราผ่านการฝึกซ้อมมาหนึ่งหรือสองสัปดาห์ และมันเยอะมาก” . กล่าว Annah Backstrom บรรณาธิการข่าวด่วนที่ Des Moines Register ซึ่งแปลงเป็น Presto เมื่อวันที่ 28 มีนาคม 2014 “เป็นวิธีการจัดการเนื้อหาที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง”

เช่นเดียวกับคุณสมบัติอื่นๆ ของ Gannett Register ดำเนินการเปลี่ยนแปลงข้ามคืนเพื่อลดการหยุดชะงักของห้องข่าว แต่ไม่ถึง 24 ชั่วโมงหลังจากเปลี่ยนมาใช้ Presto และการออกแบบใหม่ desmoinesregister.com สิ่งพิมพ์พบว่าตัวเองครอบคลุมเรื่องราวทำลายที่สำคัญa ไฟไหม้ใหญ่ในอาคารประวัติศาสตร์ใจกลางเมือง .

“มันเป็นการทดลองโดยแท้จริง” Register Editor และ Vice President for Audience Engagement . กล่าว Amalie Nash ที่ช่วยดูแลเจ้าหน้าที่ในขณะที่ใช้ระบบใหม่นี้ในการเผยแพร่เรื่องราว 18 เรื่องและวิดีโอ 9 เรื่องในวันที่เกิดเพลิงไหม้

“มันเพิ่มองค์ประกอบพิเศษของความเครียดในขณะที่เรากำลังเรียนรู้เครื่องมือใหม่” แนชกล่าวในการให้สัมภาษณ์ที่เมือง Des Moines แต่เมื่อมองย้อนกลับไป เธอบอกว่าเธอมีความสุขที่การกลับใจใหม่เกิดขึ้นเมื่อเกิดขึ้น

“หากเรารู้ว่าจะมีไฟเกิดขึ้น เราอาจจะล่าช้าไปหนึ่งหรือสองวัน” เธอกล่าว “แต่มันทำให้เรามีความสามารถที่ยอดเยี่ยมในการทำสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่นมากขึ้นและแสดงเครื่องมือใหม่ของเรา”

แนชกล่าวว่าการเข้าชมเว็บไซต์ของ Register นั้นสูงกว่าวันเสาร์ทั่วไปถึงหกเท่าและแพลตฟอร์มมือถือดึงดูดผู้เข้าชมจำนวนมากเป็นประวัติการณ์ ทำให้บรรณาธิการสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของ Presto ในการส่งเนื้อหาที่แตกต่างกันไปยังแอพมือถือ และไซต์เดสก์ท็อป แนชกล่าวว่าวิดีโอ เรื่องสั้น และข้อมูลเกี่ยวกับการปิดถนนมีการเล่นที่สูงขึ้นบนแพลตฟอร์มมือถือของ Register

ด้วยระบบเก่า “มันคงยากมากที่จะอัปเดตทุกอย่างและทุกอย่างที่เคลื่อนไหว” แนชกล่าว

หลังจากที่เจ้าหน้าที่ Register ผ่านความท้าทายเบื้องต้น – และความเบิกบานใจ – ในการครอบคลุมเรื่องราวสำคัญๆ ด้วยระบบจัดการเนื้อหาใหม่ ห้องข่าวได้เข้าสู่ช่วงเวลาปกติมากขึ้นในการทำความรู้จักข้อดีและข้อเสียของ Presto ปัญหาแรกเริ่มทำให้ Register ลบหน้าเฉพาะบางหน้าในเว็บไซต์ใหม่ เช่น 'ศิลปะและละคร' เนื่องจากเนื้อหาไม่ได้แสดงอย่างถูกต้อง

“เราเพิ่งดึงออกและบอกว่าเราจะแก้ไขหลังจากเปิดตัว” Register Digital Developer . กล่าว แอมเบอร์ อีตัน .

สองเดือนหลังจากการแปลง พนักงานภาพถ่ายของ Register ยังคงดิ้นรนกับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นชุดเครื่องมือครอบตัดที่ไม่เพียงพอ ในขณะที่นักพัฒนาภายในของ Register เริ่มคุ้นเคยกับการควบคุมเว็บไซต์และ CMS ในพื้นที่น้อยลง . นักพัฒนายังไม่ได้ระบุรายการสำคัญในรายการ 'สิ่งที่ต้องทำ' ของ Presto: เพิ่มความสามารถในการดูตัวอย่างรูปลักษณ์ของหน้าก่อนที่จะเผยแพร่

“นั่นเป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุด” Eaton กล่าว “คุณต้องการให้แน่ใจว่าสิ่งต่าง ๆ ถูกห่ออย่างถูกต้องและกำลังจะดูถูกต้อง”

แต่ในแง่ความสมดุล พนักงานห้องข่าวมักแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกต่อการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

มาร์โก ซานตานา นักข่าวเทคโนโลยีของ Des Moines Register (เบื้องหน้า) กล่าวว่าการใช้ระบบการจัดการเนื้อหาแบบใหม่ของหนังสือพิมพ์กลายเป็น “ลักษณะที่สอง” เบื้องหลังคือ Joel Aschbrenner นักข่าวธุรกิจ Register

“ฉันอาจเป็นหนึ่งในผู้ร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดตั้งแต่แรกเริ่ม” Register technology reporter . กล่าว มาร์โค ซานตานา ซึ่งในตอนแรกรู้สึกทึ่งกับงานต่างๆ เช่น การเขียนหัวข้อข่าวบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับเรื่องราวแต่ละเรื่องของเขา และจัดหมวดหมู่แต่ละหัวข้อออกเป็นส่วนๆ เช่น 'การเมือง' 'เกษตรกรรม' และ 'สุขภาพ'

“แต่เมื่อคุณเรียนรู้มัน มันจะกลายเป็นธรรมชาติที่สอง” ซานทาน่ากล่าว

ผู้บริหารของ Gannett กล่าวว่าการแปลง Presto และการออกแบบเว็บใหม่บรรลุเป้าหมายในการดึงดูดผู้อ่านมากขึ้น ที่หนังสือพิมพ์และสถานีโทรทัศน์มากกว่าสามสิบแห่งที่เปลี่ยนแปลงเสร็จสิ้นภายในเดือนมีนาคม 2014 บริษัทรายงานว่าจำนวนการดูหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 37 เปอร์เซ็นต์ จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำเพิ่มขึ้น 16% และรายได้ดิจิทัลเพิ่มขึ้น 15 เปอร์เซ็นต์จากปีก่อนหน้า

“ตำแหน่งโฆษณาใหม่ใน Presto ช่วยได้” Register President and Publisher . กล่าว ริค กรีน .

Gannett คาดว่าคุณสมบัติทั้งหมดจะเปลี่ยนไปใช้ระบบใหม่ภายในสิ้นปี 2014 แต่งานพัฒนาใน Presto ยังคงดำเนินต่อไปเพื่อแก้ไขจุดบกพร่อง จัดการกับข้อกังวลจากนักข่าวของบริษัท และเพิ่มคุณสมบัติ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของ Presto ที่สัญญาไว้ – ศักยภาพในการแบ่งปันเนื้อหา – ส่วนใหญ่ยังไม่ได้รับการพัฒนา แม้ว่า Presto จะทำให้คุณสมบัติในท้องถิ่นของ Gannett โพสต์เนื้อหา USA Today ในเว็บไซต์ได้ง่ายขึ้น แต่ก็ยังไม่มีวิธีโดยตรงสำหรับเอกสารเช่น Register ในการรับเรื่องราวจาก Detroit Free Press หรือ KARA-TV ใน Minneapolis

“เรายังไม่ค่อยอยู่ที่นั่นในแง่ของการแบ่งปันเนื้อหาทั้งหมดของเราอย่างแท้จริง” Weiss บรรณาธิการบริหารของ USA Today กล่าว “แต่ความก้าวหน้าที่เราทำนั้นยิ่งใหญ่มาก”

คำแนะนำ

Gelman - อดีตนักข่าวที่เคยทำงานที่ CNN, Sports Illustrated และ ESPN - เข้าหาการเปลี่ยนแปลงของ Presto ด้วยความเห็นถากถางดูถูกทั่วไปของนักข่าว

“ฉันเริ่มโปรเจ็กต์นี้ด้วยความมั่นใจอย่างยิ่งว่าจะจบลงเหมือนโปรเจ็กต์ CMS ส่วนใหญ่ที่ใช้เงิน 15 ถึง 30 ล้านดอลลาร์ จากนั้น 3 ปีต่อมาทุกคนก็ถูกไล่ออกเพราะมันใช้ไม่ได้ผล” เขากล่าว เพียงแต่พูดจาไม่สุภาพ .

Gelman กล่าวว่าปัจจัยหลายประการช่วยให้ Gannett หลีกเลี่ยงชะตากรรมนั้น:

เป้าหมายที่ชัดเจน: ประการแรก Gelman กล่าวว่า Gannett เริ่มต้นโครงการโดยไม่ได้ซื้อและสาธิตระบบการจัดการเนื้อหา แต่ด้วยการทำรายการสิ่งที่บริษัทต้องการให้ระบบใหม่นี้บรรลุผล นั่นทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่ระบบจะตอบสนองความต้องการของห้องข่าว แทนที่จะเต็มไปด้วยฟังก์ชันฉูดฉาดที่ดูดีในการสาธิตแต่มีจุดประสงค์เพียงเล็กน้อย

“เรามีจุดจบที่ชัดเจนและเรียบง่ายในสิ่งที่เราต้องการบรรลุ” เกลแมนกล่าว “เราตั้งเป้าหมายไว้ก่อนแล้วจึงวางแผนเพื่อพัฒนาการออกแบบ สร้างโค้ด และสร้างแบ็คเอนด์ที่จะนำเราไปถึงจุดนั้น”

Gelman กล่าวว่าคำแนะนำที่สำคัญที่สุดของเขาสำหรับ บริษัท สื่ออื่น ๆ ที่พิจารณาการเปลี่ยน CMS คือพวกเขาดำเนินการในลักษณะเดียวกัน

แน่นอนว่า Gannett เป็นเครือข่ายหนังสือพิมพ์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ กลุ่มเล็กหรือหนังสือพิมพ์รายบุคคลไม่น่าจะมีความเชี่ยวชาญภายในองค์กรเพื่อสร้างระบบใหม่ทั้งหมดหรือเกือบทั้งหมดด้วยตนเอง

แต่ถึงแม้เมื่อต้องติดต่อกับผู้ขาย Gelman ก็แนะนำหลักการทั่วไปเช่นเดียวกันนี้ ก่อนที่ผู้จัดการจะเลือกระบบ พวกเขาควรคิดอย่างจริงจังว่าหน้าที่ใดที่สำคัญที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการแสดงมัลติมีเดีย ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงานของห้องข่าว ปรับปรุงฟังก์ชันการติดแท็ก หรืออย่างอื่น

“รู้เนื้อหาของคุณจริงๆ เพื่อรู้ว่าระบบใหม่จำเป็นต้องทำอะไร” Eaton ผู้พัฒนา Des Moines Register แนะนำ “ดังนั้นคุณจึงไม่สร้างอะไรขึ้นมาแล้วพูดว่า 'เดี๋ยวก่อน มันไม่ได้ มีชิ้นนี้ '”

ซื้อจากฝ่ายจัดการ: ทีมที่พัฒนา Presto ได้รับมอบอำนาจและการรับรองที่แข็งแกร่งจากฝ่ายบริหารของ Gannett หลังจากหลายปีของรายได้หนังสือพิมพ์ที่ลดลง Gannett ได้พิจารณาถึงการพัฒนาระบบการจัดการเนื้อหาที่จำเป็นต่ออนาคต

“จังหวะเวลานั้นดีมากเพราะทั้งบริษัทตระหนักดีว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นหน่วยงานการจัดจำหน่ายดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็น” เกลแมนกล่าว

“เมื่อสิ่งนี้ได้รับการรับรองโดยความเป็นผู้นำของบริษัท พวกเขาให้สองสิ่งที่บริษัทส่วนใหญ่ไม่อนุญาตแก่เรา: ทรัพยากรที่จะทำ และเวลาที่จะทำมันให้สำเร็จ”

… และซื้อจากสนามเพลาะ: เมื่อถึงเวลาที่โปรเจ็กต์ Presto เริ่มต้นขึ้น พนักงานของ Gannett รุ่นเก๋าก็ได้ผ่านการริเริ่มหลายอย่างที่มีเป้าหมายเดียวกัน เช่น การพัฒนาแพลตฟอร์มมือถือและการแชร์เนื้อหาที่เพิ่มขึ้น Gelman กล่าวว่าความพยายามก่อนหน้านี้เพียงไม่กี่ครั้งก็บรรลุเป้าหมาย และเขารู้ว่านั่นจะเป็นปัญหาเมื่อเขานำเสนอ Presto ต่อเจ้าหน้าที่ห้องข่าว

“ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการได้รับความไว้วางใจและความมั่นใจจากผู้นำกองบรรณาธิการ” เขากล่าว “อาจเป็นเพราะฉันได้มาจากด้านนั้นขององค์กร พวกเขาจึงได้ประโยชน์จากข้อสงสัยนี้แก่เรา”

ทีมพัฒนานำเสนอ Presto แก่นักข่าว ไม่ใช่แค่ในฐานะสิ่งใหม่ที่พวกเขาจะต้องเรียนรู้ แต่ยังเป็นเครื่องมือที่สวยงามในการแสดงผลงานของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น Presto มีเทมเพลตเพื่อสร้างความน่าสนใจ การสร้างเว็บของบทความหลัก และยังมีเครื่องมือเพิ่มเติมสำหรับนักเขียนและบรรณาธิการในการเพิ่มแผนภูมิ วิดีโอ และองค์ประกอบอื่นๆ ให้กับเรื่องราว

“พวกเขาตื่นเต้นมากเกี่ยวกับระดับการนำเสนอผลงานของพวกเขา ซึ่งมันช่วยให้การนำไปใช้นั้นรวดเร็วขึ้น” เกลแมนกล่าว “เมื่อผู้คนเข้าใจ มันก็พูดเพื่อตัวมันเอง”

ผู้จัดการยังช่วยขายระบบใหม่ด้วยการพูดถึงความสามารถในการแจกจ่ายเนื้อหาทั่วทั้งเครือข่ายแกนเนตต์ในที่สุด

“ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของเราในการปรับใช้ Presto คือ 'เราจะทำให้มันง่ายขึ้นสำหรับการแบ่งปันผลงานที่ดีของคุณ'” Green ผู้จัดพิมพ์ Des Moines กล่าว “Presto ในใจของฉันคือการทำงานที่มีความหมายที่ยอดเยี่ยมจริงๆ และนำเสนอต่อผู้ชม ไม่เพียงแต่ในไอโอวาหรือมิดเวสต์เท่านั้น แต่ทั่วโลกด้วย”

ความมุ่งมั่นในการฝึกอบรม: Gannett ได้พัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรม Presto ที่ได้มาตรฐานสำหรับหนังสือพิมพ์และสถานีโทรทัศน์ของบริษัท โดยส่งพนักงานจากสำนักงานใหญ่ของบริษัทในเวอร์จิเนียไปยังสถานที่ในท้องถิ่นเพื่อจัดสัมมนา บรรณาธิการ ผู้ผลิต และผู้จัดการคนอื่นๆ จากสถานที่ให้บริการแต่ละแห่งถูกนำเข้าสู่กระบวนการตั้งแต่เนิ่นๆ โดยปกติแล้วจะเป็นสัปดาห์ก่อนเซสชั่นการฝึกอบรมในพื้นที่ของพวกเขาจะเริ่มขึ้น เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง

Gannett ได้สร้างเว็บไซต์แหล่งข้อมูลออนไลน์ที่กว้างขวางสำหรับพนักงาน รวมถึงคู่มือผู้ใช้ Presto ที่ครอบคลุม โมดูลการฝึกอบรม และเอกสารสรุปพร้อมคำแนะนำสำหรับฟังก์ชันทั่วไป ('วิธีสร้างเรื่องราว' 'วิธีแทรกไฮเปอร์ลิงก์ลงในข้อความของคุณ' ฯลฯ .) พนักงานได้รับการสนับสนุนให้เข้าร่วมกระดานข่าวภายในองค์กรเพื่อโพสต์คำถามและคำตอบเกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับ Presto และบริษัทได้นำรูปแบบการฝึกอบรมแบบ 'peer-to-peer' มาใช้ ซึ่งนักข่าวและเจ้าหน้าที่ดิจิทัลจากสถานที่ต่างๆ ได้แปลงเป็น Presto ช่วยฝึกเพื่อนร่วมงานในห้องข่าวที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสในภายหลัง

“การที่ผู้คนที่ประสบความสำเร็จในการเปิดตัวไซต์สุดท้ายได้นั่งคุยกับคนที่กำลังเตรียมที่จะเปิดตัวไซต์ถัดไป เราก็สามารถแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในคุณสมบัติต่างๆ ได้” Gelman กล่าว “เพื่อให้เพื่อนร่วมงานที่เชี่ยวชาญระบบเข้ามาและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถทำได้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคนที่พยายามเรียนรู้ระบบจะสามารถทำได้”

Gannett ยังให้คำมั่นที่จะ 'การศึกษาต่อเนื่อง' สำหรับผู้ใช้ Presto มีทีมสนับสนุนภายในให้บริการทางอีเมลและโทรศัพท์ ไม่เพียงแต่เพื่อตอบคำถามทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมือของ Presto ในการเล่าเรื่องอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดอีกด้วย พวกเขาปรึกษากับนักเขียน ผู้ผลิต และบรรณาธิการในท้องถิ่นเกี่ยวกับเลย์เอาต์ กราฟิก และองค์ประกอบการออกแบบอื่นๆ

ไม่เคยทำ: หลังจากทำงานอย่างหนักเป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปีเพื่อติดตั้ง CMS ใหม่ นักพัฒนาและหัวหน้าของพวกเขาอาจได้รับการให้อภัยเพราะต้องการเปลี่ยนสวิตช์ เปิดระบบใหม่ และไปยังโครงการต่อไป แต่ต่างจากแท่นพิมพ์หรือกล้องสตูดิโอรุ่นใหม่ ระบบจัดการเนื้อหามักจะต้องมีการอัปเกรดเกือบตลอดเวลา เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความต้องการของผู้อ่านเปลี่ยนไป

“มันเป็นแพลตฟอร์ม และตามคำจำกัดความแล้ว แพลตฟอร์มคือสิ่งที่คุณสร้างขึ้น” เคิร์ตซ์กล่าว “แพลตฟอร์มจะไม่มีวันทำสำเร็จ”

นั่นหมายความว่า Gannett ยังคงรักษาทีมนักพัฒนาเอาไว้ได้แม้หลังจากที่ Presto เผยแพร่ไปแล้วก็ตาม ในขั้นต้น งานส่วนใหญ่ของพวกเขาเน้นที่การแก้ไขจุดบกพร่องและการจัดการข้อกังวลจากผู้ใช้ห้องข่าว ตัวอย่างเช่น การอัปเดตระบบในช่วงแรกๆ ครั้งหนึ่งได้กล่าวถึงปัญหาของ Presto 'หมดเวลา' และสูญเสียเรื่องราวหากนักเขียนพเนจรจากคอมพิวเตอร์โดยไม่บันทึกงาน อีกคนเพิ่มข้อความเตือนหากผู้ใช้สองคนพยายามแก้ไขเรื่องเดียวกันพร้อมกัน

“เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับห้องข่าวเพื่อทำการปรับปรุง” เกลแมนกล่าว “มันเป็นเครื่องมือที่ต่างไปจากเดิมมากในสัปดาห์แรกกับตอนนี้เมื่อสองปีต่อมา”

แม้กระทั่งตอนนี้ ผู้ใช้ยังคงพบจุดบกพร่อง และทีมดิจิทัลของ Gannett ยังคงผลักดันการอัปเดตโค้ดต่อไป

แต่นักพัฒนาก็ได้หันความสนใจไปที่การปรับปรุงระบบ พวกเขากำลังวางแผนคุณลักษณะต่างๆ เช่น ฟังก์ชันข้อความที่จะช่วยให้นักข่าวในสถานที่ต่างๆ ของ Gannett สามารถสื่อสารได้ และในระยะยาว พวกเขากำลังหาวิธีที่ Presto สามารถนำเสนอเนื้อหาแก่อุปกรณ์ผู้บริโภคประเภทใหม่ๆ เช่น สมาร์ทวอทช์ และอุปกรณ์สวมใส่อื่นๆ

“เช่นเดียวกับบริษัทเทคโนโลยี คุณต้องลงทุนเพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนเครื่องมือได้อย่างรวดเร็ว” Weiss กล่าว

“สิ่งต่างๆ กำลังดำเนินไปอย่างรวดเร็ว ในอีกสามปีข้างหน้า Presto อาจล้าสมัย”

สหรัฐอเมริกาวันนี้ก่อน

สหรัฐอเมริกาวันนี้หลังจาก

กรีนเบย์ข่าวราชกิจจานุเบกษาก่อน

กรีนเบย์ข่าวราชกิจจานุเบกษาหลัง

Oshkosh ทางตะวันตกเฉียงเหนือมาก่อน

Oshkosh ทางตะวันตกเฉียงเหนือหลัง