สูตรของ Heidi.news สำหรับการเติบโตของสมาชิกและขยายไปสู่พื้นที่ใหม่ในช่วงการแพร่ระบาด

ความยืดหยุ่นและการให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้อ่านช่วยให้บริษัทสตาร์ทอัพสัญชาติสวิส-ฝรั่งเศสรายนี้สร้างความน่าเชื่อถือและค้นหาลูกค้ารายใหม่ๆ ที่ชำระเงิน

(มารยาท: Nils Ackermann)

กรณีศึกษานี้เป็นส่วนหนึ่งของ รายงานความยืดหยุ่น , ซีรีส์จาก ศูนย์วารสารศาสตร์ยุโรป เกี่ยวกับวิธีที่องค์กรข่าวทั่วยุโรปปรับการดำเนินงานประจำวันและกลยุทธ์ทางธุรกิจของตนอันเป็นผลมาจากวิกฤตโควิด-19

โดยสังเขป: Heidi.news เพิ่มจำนวนสมาชิกเป็นสองเท่าและมีผู้เข้าชมเว็บไซต์มากขึ้นถึง 10 เท่าในช่วงเริ่มต้นของ COVID-19 ในสวิตเซอร์แลนด์

ด้วยจำนวนประชากร 1.5 ล้านคน ส่วนที่พูดภาษาฝรั่งเศสของเจนีวา ซึ่งเป็นที่ตั้งของบริษัทสตาร์ทอัพข่าวสัญชาติสวิส Heidi.news นั้นเป็นบ้านของผู้คน 100,000 คนในภาคส่วนด้านสุขภาพ และอีก 100,000 คนในด้านวิทยาศาสตร์ ข้อมูลประชากรนี้หมายความว่าเมื่อก่อตั้งขึ้นในเดือนพฤษภาคม 2019 Heidi.news เลือกที่จะเชี่ยวชาญด้านการรายงานด้านสุขภาพและวิทยาศาสตร์ โดยไม่รู้ตัว สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่ามีอุปกรณ์ครบครันเพื่อรองรับการระบาดใหญ่ของ COVID-19

Serge Michel ผู้ก่อตั้ง Heidi.news เรียกการระบาดใหญ่ว่า “การทดสอบการชน” สำหรับทีมและการรายงาน แต่จำนวนผู้เข้าชมที่แข็งแกร่งและจำนวนสมาชิกที่สมัครเพื่อสนับสนุนไซต์นี้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แสดงให้เห็นถึงสัญญาณเชิงบวก

ที่นี่ Tara Kelly จาก European Journalism Center อธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Heidi.news และสิ่งที่ทำเพื่อรายงานเกี่ยวกับวิกฤต coronavirus

heidi.news เป็นร้านข่าวสื่อออนไลน์ที่เปิดตัวในเจนีวาในเดือนพฤษภาคม 2019 ให้บริการสื่อสารมวลชนเชิงสร้างสรรค์ที่เน้นด้านวิทยาศาสตร์และสุขภาพ ตลอดจนเรื่องราวสำคัญๆ ในสวิตเซอร์แลนด์และจากทั่วโลก แม้ว่าเนื้อหาส่วนใหญ่จะเผยแพร่เป็นภาษาฝรั่งเศส ซึ่งส่วนใหญ่ให้บริการแก่ประชากรชาวสวิสฟรังโกโฟน 1.5 ล้านคน แต่ก็ยังเผยแพร่เนื้อหาบางอย่างเป็นภาษาอังกฤษเพื่อรองรับชุมชนด้านวิทยาศาสตร์และสุขภาพระดับมืออาชีพในเจนีวา

ทีมงานปัจจุบันประกอบด้วย 19 คน มีนักข่าว 12 คน นักศึกษาฝึกงาน 3 คน และบุคลากร 4 คนที่ทำงานด้านไอที การตลาด และการบริหาร Heidi.news ยังอาศัยเครือข่าย 15 stringers และ freelancer

เนื้อหาแบ่งออกเป็นสามรูปแบบปกติ:

1. จดหมายข่าวรายวันสองฉบับ – คะแนนรายวัน (จุดรายวันหรือตอนรุ่งสาง) เป็นจดหมายข่าวรายวันฟรีที่ส่งออกในวันจันทร์ถึงวันเสาร์ เวลา 6.00 น. เป็นข้อมูลสรุปข่าวและส่งโดยนักข่าวคนหนึ่งจากเมืองอื่นในโลก ให้พ้นวิกฤต (หนีวิกฤต) ส่งออกทุกวัน
2. Les flux (กระแส) – เนื้อหาห้าถึง 15 ชิ้นต่อวันครอบคลุม ศาสตร์ , สุขภาพ นวัตกรรมและสภาพอากาศ เลสฟลักซ์ยังรวมถึง เจนีวาโซลูชั่น ซึ่งเป็นส่วนภาษาอังกฤษซึ่งเป็นโครงการวารสารศาสตร์การแก้ปัญหา มุ่งเน้นไปที่สหประชาชาติและชุมชนด้านมนุษยธรรมและเผยแพร่เป็นภาษาอังกฤษ Les flux เผยแพร่ในวันธรรมดา
3. การสำรวจ – เจาะลึกหัวข้อเฉพาะที่เผยแพร่ในหกถึง 12 ตอน บทความที่อ่านมานานเหล่านี้ช่วยให้ผู้คนค้นพบหัวข้ออย่างช้าๆ และเผยแพร่ในช่วงสุดสัปดาห์ หัวข้อรวมถึง การเสพติดดิจิทัล และ ชาวสวิสรอวันสิ้นโลก . บางส่วนถูกเปลี่ยนเป็นฉบับพิมพ์รายไตรมาสที่เรียกว่า La revue des explores (การทบทวนการสำรวจ) สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ผู้อ่านค้นพบหัวข้ออย่างช้าๆ และขายทางออนไลน์และในร้านหนังสือ

Heidi.news มี โปรแกรมสมาชิก โดยสามารถเลือกชำระเป็นรายเดือนหรือรายปีได้ มีสองระดับที่แตกต่างกัน: การเป็นสมาชิกแบบดิจิทัลเท่านั้น (180 ฟรังก์สวิสต่อปี) หรือสมาชิกดิจิทัลพลัส (280 ฟรังก์สวิสต่อปี) ซึ่งพวกเขาสามารถเข้าถึงบทความทั้งหมดและหนังสือรายไตรมาส สมาชิกประมาณ 90% เป็นรายปีและผู้คนสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา Heidi.news ตั้งใจทำให้ง่ายต่อการยกเลิก

ในขณะที่เขียน Heidi.news มีสมาชิกที่ชำระเงินแล้ว 5,000 ราย อย่างไรก็ตาม เป้าหมายของมันคือการเข้าถึง 15,000 โดย 2023 เพื่อให้คุ้มทุน สมาชิกยังเข้าร่วมกิจกรรมและตอบแบบสำรวจผู้อ่านเพื่อช่วยให้ทีม Heidi.news เข้าใจวิธีที่ดีที่สุดที่จะให้บริการพวกเขา

จากการสำรวจเหล่านี้ ทีมงานทราบดีว่าสมาชิกส่วนใหญ่เป็นผู้ที่มีการศึกษาซึ่งมีอายุระหว่าง 35 ถึง 60 ปี นักศึกษาจำนวนมากยังเป็นนักศึกษา เนื่องจากเสนอการเป็นสมาชิกฟรีจนถึงอายุ 26 ปี ตามภูมิศาสตร์ สมาชิกส่วนใหญ่อยู่ในสวิตเซอร์แลนด์ (70%) ตามด้วย ฝรั่งเศส (20%) ส่วนที่เหลือในสหรัฐอเมริกาและเอเชีย นักอ่านทั่วไปมีปัญหามากขึ้น: 45% อาศัยอยู่ในฝรั่งเศส, 35% ในสวิตเซอร์แลนด์, 10% ในสหรัฐอเมริกาและส่วนที่เหลือแบ่งระหว่างเบลเยียม, แอลจีเรีย, แคนาดา, เยอรมนีและสหราชอาณาจักร

Heidl.news ผู้ร่วมก่อตั้ง Serge Michel (นั่ง) และ Tibere Adler
(มารยาท: Nils Ackermann)

Heidi.news ก่อตั้งโดยคนสองคนคือ Serge Michel และ Tibere Adler เสิร์จเคยดำรงตำแหน่งรองหัวหน้าบรรณาธิการของ Le Temps และรองผู้อำนวยการ Le Monde ตอนนั้นเขาเป็นหัวหน้าบรรณาธิการของ Le Monde Afrique ซึ่งเป็นเว็บไซต์เวอร์ชันแอฟริกันของ lemonde.fr Tiber Adler เป็นทนายความ ผู้ประกอบการ และผู้อำนวยการองค์กร เขาเป็น CEO ของกลุ่ม Edipresse และผู้อำนวยการ Avenir Suisse นักคิดชาวสวิสที่พูดภาษาฝรั่งเศส

พวกเขาช่วยกันสังเกตว่าสื่อท้องถิ่นในส่วนที่ใช้ภาษาฝรั่งเศสของสวิตเซอร์แลนด์ไม่สามารถสนองความต้องการของชุมชนผู้ทรงคุณวุฒิในท้องถิ่นและประชาคมระหว่างประเทศได้ โดยมีผู้เชี่ยวชาญจากองค์การสหประชาชาติ องค์การอนามัยโลก และ CERN รวมทั้ง การเงินและวิชาการ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสร้าง Heidi.news ในฤดูใบไม้ผลิปี 2019

ในช่วงล็อกดาวน์ ทีมงานได้เพิ่มการผลิตบทความเป็นสองเท่าเป็นประมาณ 250 ชิ้นต่อเดือน นอกจากเรื่องราวทั่วไปแล้ว ทีมงานยังได้เริ่มตรวจสอบทฤษฎีสมคบคิดที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 และเพิ่มจำนวนบทความที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ได้พัฒนารูปแบบบทความใหม่ ซึ่งเป็นบทความประเภท 'ทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ ... ' สำหรับหัวข้อที่ยังใหม่ต่อสาธารณะและต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม บทความบางบทความที่ถูกมองว่าเป็นสาธารณประโยชน์มีให้ฟรีสำหรับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกในการเข้าถึง

Heidi.news ไม่อนุญาตให้ผู้อ่านแสดงความคิดเห็น แต่มี ส่วนคำถาม ซึ่งทำให้ผู้อ่านสามารถถามคำถามไปยังห้องข่าวได้ ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ที่สุด มันได้รับคำถามหลายสิบข้อ สิ่งเหล่านี้กลายเป็นจุดเริ่มต้นของการเขียนบทความ มีตั้งแต่คำถามทั่วไปไปจนถึงคำถามทางวิทยาศาสตร์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น เช่น “ ยุงมีในตัวเขาเพื่อทำลาย coronavirus หรือไม่? ' หรือ ' นายจ้างสามารถห้ามพนักงานไม่ให้เดินทางไปประเทศที่มีความเสี่ยงได้หรือไม่? ” คำถามที่ไม่เกี่ยวกับโควิดบางคำถามยังคงถูกถามในช่วงเวลานี้ รวมถึง “ คุณควรเก็บไข่ไว้ในตู้เย็นหรือไม่? ทีมงานทุ่มเทเวลาอย่างมากในเรื่องนี้และตอบคำถามสี่ถึงห้าคำถามต่อวัน แม้กระทั่งตอนนี้ ทีมงานยังคงได้รับคำถามจากผู้ชมและเผยแพร่บทความที่ตอบคำถามเหล่านั้น

ก่อนเกิดโรคระบาด จดหมายข่าว Le Point Sciences ฉบับหนึ่งถูกส่งทุกวันจากวิทยาเขตของมหาวิทยาลัยในสวิตเซอร์แลนด์ มันครอบคลุมข่าวมหาวิทยาลัยตลอดจนวิทยาศาสตร์ การวิจัย และนวัตกรรมล่าสุด อย่างไรก็ตาม เมื่อ COVID-19 มาถึงสวิตเซอร์แลนด์ ทีมงานตัดสินใจเปลี่ยนจดหมายข่าวข้ามคืนและเรียกมันว่า “ อัปเดตไวรัสโคโรน่า ” เปิดตัวเมื่อวันที่ 17 มีนาคมและถูกส่งจากโรงพยาบาลในสวิตเซอร์แลนด์ทุกวัน

ในเดือนมิถุนายนที่ผู้ป่วย COVID-19 เริ่มลดลง จึงเปลี่ยนจดหมายข่าวฉบับนี้อีกครั้งเป็น “ ให้พ้นวิกฤต ” ซึ่งหมายถึง “พ้นจากวิกฤต” ส่งทุกวันธรรมดาเวลา 18.00 น. จดหมายข่าว 'วิกฤตการณ์ซอร์ตีร์เดอลา' กล่าวถึงประเด็นการยุติวิกฤตสุขภาพตามหัวข้อที่แตกต่างกัน ได้แก่ เศรษฐกิจ วิทยาศาสตร์ สุขภาพ การศึกษา และวัฒนธรรม

นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด จดหมายข่าวนี้มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้นจาก 3,000 เป็น 10,000 ราย โดยมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 50%

ส่วนการสำรวจของ Heidi.news ได้พยายามเป็นพิเศษเพื่อครอบคลุม COVID-19 ในช่วงเวลานี้ แต่ให้ครอบคลุมประเด็นอื่น ๆ ด้วย โดยรวมแล้ว มีการเผยแพร่การสำรวจที่แตกต่างกัน 26 รายการตั้งแต่เดือนเมษายน 2019 โดยหกฉบับครอบคลุมหัวข้อเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ในเชิงลึก

ความครอบคลุมของ coronavirus ดูที่ ตลาดมาส์กหน้าในเจนีวา และเดินตามทางของ ซัลฟา เอล-ฮาราเก ผู้หญิงที่ต้องการเปิดโรงงานหน้ากากในเจนีวาและลดราคาในตลาด

อีกเรื่องตรวจสอบ มิลานในยุคโคโรน่าไวรัส ถึง 40 ตอน ตอนของมิลานหลายตอนทำให้มันอยู่ใน 10 เรื่องที่มีผู้อ่านมากที่สุดประจำสัปดาห์บน Heidi.news

การอ่านที่ยาวนานที่น่าจดจำอีกอย่างหนึ่งมาจากนักข่าวที่ใช้เวลา 72 ชั่วโมงในแนวหน้าของ coronavirus ภายในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยในเมืองโลซานน์ แพทย์หลายคนสมัครรับข้อมูลหลังจากเผยแพร่เรื่องราวนี้ และ Heidi.news ได้รับคำให้การ 10 รายการจากครอบครัวของผู้ป่วยเกี่ยวกับการรักษาไวรัสในโรงพยาบาล

การผสมผสานระหว่างการรายงานเชิงลึกและการว่าจ้างที่นำโดยผู้ชม ทำให้การเข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญตั้งแต่ต้นปี จนถึงตอนนี้ในปี 2020 ไซต์ของ Heidi.news ได้รับผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำเฉลี่ย 920,000 คนต่อเดือน มีผู้เข้าชมสูงสุดในเดือนมีนาคมและเมษายน 2020 — - สามเท่าของตัวเลข โดยเฉลี่ยแล้ว จำนวนผู้เข้าชมรายเดือนในปี 2020 เป็น 10 เท่าของปี 2019 เมื่อเปิดตัวครั้งแรก

นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด Heidi.news มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวจาก 2,500 ในเดือนกุมภาพันธ์เป็นเกือบ 6,000 รายในเดือนกันยายน การอ้างอิงหลักสำหรับการสมัครรับข้อมูลคือจดหมายข่าวตามด้วย Google และ Facebook ปัจจุบันกำลังเตรียมแคมเปญ LinkedIn เพื่อเพิ่มจำนวนสมาชิก เป็นครั้งแรกที่ Heidi.news ใช้โฆษณาตามท้องถนนในเจนีวาและเมืองอื่นๆ ที่พูดภาษาฝรั่งเศสในสวิสเพื่อโปรโมตแบรนด์ของตน ยังเร็วเกินไปที่จะบอกว่าสิ่งนี้ประสบความสำเร็จเพียงใด

ทุกสัปดาห์ Heidi.news ตีพิมพ์หนึ่งหรือสองส่วนที่บรรณาธิการคิดว่าคุ้มค่าที่จะใช้เป็นบทความฟรีเพื่อดึงดูดผู้ชมจำนวนมากขึ้น บทความฟรีเหล่านี้มีข้อความที่อธิบายว่าได้จัดทำขึ้นเพื่อสาธารณประโยชน์ เรื่องราวเหล่านี้มักจะนำสมาชิกมา

การระบาดใหญ่ได้ช่วยกำหนดกลยุทธ์ของ Heidi.news โดยช่วยให้รู้ว่าควรครอบคลุมหัวข้อสื่อใหม่ใดบ้าง นอกเหนือจากด้านสุขภาพ วิทยาศาสตร์ และการศึกษาแล้ว พวกเขาจะนำเสนอธีมใหม่ 2 ธีม ได้แก่ ธุรกิจและวัฒนธรรม เนื่องจากเป็นอีก 2 หัวข้อที่ได้รับผลกระทบอย่างมากจากโควิด-19 นักข่าวใหม่จะได้รับการว่าจ้างให้ครอบคลุมจังหวะเหล่านี้

ทีมงานได้สาธิตความสามารถในการทำงานจากที่บ้านอย่างมีประสิทธิภาพด้วยเครื่องมือ Slack และการประชุมทางวิดีโอ ซึ่งหมายความว่าพนักงานจะไม่ถูกคาดหวังให้มาที่สำนักงานบ่อยเท่าในอนาคต ตัวอย่างเช่น พนักงานในปารีสสี่คนของสำนักงานในปารีสจะมาที่ห้องข่าวเจนีวาเป็นประจำทุกเดือน แทนที่จะมาทุกสัปดาห์เหมือนก่อนเกิดการระบาดใหญ่ ซึ่งคาดว่าจะปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีของทีมโดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน

บริษัท วางแผนที่จะบรรลุเป้าหมาย 15,000 สมาชิกที่ชำระเงินภายในปี 2566 เมื่อถึงจุดนั้น 70% ของรายได้จะมาจากสมาชิก มีแผนจะเติบโตด้วยการขยายไปสู่เนื้อหาใหม่ๆ เช่น ธุรกิจและวัฒนธรรม นอกเหนือจากด้านสุขภาพ วิทยาศาสตร์ และการศึกษาในปัจจุบัน ในขณะนี้ต้องครอบคลุมช่องว่างในงบประมาณประจำปีโดยการหานักลงทุนและผู้บริจาค

ผู้ร่วมก่อตั้ง Heidl.news Serge Michel (มารยาท: Nicolas Lieber)

“เราเรียนรู้ที่จะคงความยืดหยุ่นสูงสุด จดจ่อกับการส่งมอบมูลค่าเพิ่มให้กับผู้อ่าน เราค้นพบว่าการตอบสนองความต้องการของผู้ชมมีความสำคัญเพียงใด สิ่งสำคัญคือต้องให้พนักงานได้พักผ่อนหลังจากความพยายามอันเหลือเชื่อของพวกเขาในช่วงวิกฤต”

– Serge Michel ผู้อำนวยการกองบรรณาธิการ Heidi.news

กรณีศึกษานี้จัดทำขึ้นโดยได้รับการสนับสนุนจาก มูลนิธิอีเวนส์ . มันถูกตีพิมพ์ครั้งแรกโดย ศูนย์วารสารศาสตร์ยุโรป บน ปานกลาง และเผยแพร่ที่นี่ภายใต้ Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 ใบอนุญาต . สถาบัน Poynter ยังเป็นผู้สนับสนุนทางการเงินของ คู่มือการตรวจสอบ .