แคมป์เบลล์ บราวน์ กับฟองสบู่ ข่าวลวง และบทบาทของ Facebook ในอุตสาหกรรมข่าว

ภาพถ่ายโดยทอม Cawthon

ก่อนที่เธอจะเป็นหัวหน้าฝ่ายพันธมิตรด้านข่าวของ Facebook แคมป์เบลล์ บราวน์ต้องรับมือกับฟองสบู่ที่มีเทคโนโลยีต่ำ

ในฐานะเจ้าภาพใน CNN เธอแข่งขันทุกคืนกับคนที่ชอบ MSNBC ที่เอนซ้ายและ Fox News ที่เอนเอียงขวา ต่อสู้กับเรตติ้งที่ต่ำ เธอออกจากเวลา 20.00 น. สล็อตในปี 2010 กับ ปลายหมวกหายาก ให้กับคู่แข่งพรรคพวกของเธอ

“ ฉันเป็นเจ้าภาพการแสดงทาง CNN และฉันมี Keith Olbermann ทางซ้ายและ Bill O'Reilly อยู่ทางขวา” บราวน์กล่าว “…ฟองอากาศกรองก่อน Facebook”

บราวน์เล่าถึงประสบการณ์ส่วนตัวของเธอกับการเข้าข้างที่สถาบัน Poynter Institute คืนวันพฤหัสบดีบนเวทีระหว่างการสัมภาษณ์กับ Kelly McBride รองประธาน Poynter ระหว่างการสนทนา บราวน์ได้พูดคุยถึงประสบการณ์ของเธอเกี่ยวกับตัวกรองฟองสบู่ สงครามของ Facebook กับข่าวปลอม และสิ่งที่เธอทำในฐานะทูตเครือข่ายโซเชียลให้กับองค์กรข่าว

เวิร์กชอปที่เกี่ยวข้อง: Room for Trust — Create Space for Real Engagement

การละเว้นอย่างสม่ำเสมอในระหว่างการสัมภาษณ์คือความสัมพันธ์ที่ยุ่งยากในบางครั้งระหว่าง Facebook กับห้องข่าวนับพันที่ใช้เพื่อเผยแพร่เนื้อหาทุกวัน มีภาระผูกพันต่ออุตสาหกรรมข่าวที่ยักษ์ใหญ่ในซิลิคอนแวลลีย์อย่าง Facebook และ Google หยุดชะงักหรือไม่? ด้วยเงินโฆษณาที่ไหลออกจากผู้จัดพิมพ์และ Facebook มากขึ้นทุกปี จำเป็นต้องช่วยเหลือหรือไม่?

บราวน์รับทราบว่าด้วยผู้คนจำนวนมากที่บริโภคข่าวบน Facebook ทุกวัน บริษัทมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นละเอียดและแม่นยำ และเนื่องจากข่าวดึงดูดผู้ใช้ จึงอยู่ในความสนใจสูงสุดของ Facebook เพื่อให้แน่ใจว่ามีข้อมูลที่มีคุณภาพมากมาย เธอกล่าว

“ในยุคนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่มีอะไรสำคัญสำหรับประชาธิปไตยของเรามากไปกว่าการมีสื่อข่าวที่เฟื่องฟู” เธอกล่าว

บราวน์ได้กล่าวถึงแนวทางต่างๆ ที่ Facebook ทำงานร่วมกับองค์กรข่าวเพื่อปรับปรุงอุตสาหกรรมข่าวและจุดยืนของบริษัทในด้านนั้น ได้เริ่มโปรแกรมที่อนุญาตให้ผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงบุคคลที่สามตั้งค่าสถานะการหลอกลวงบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่อไม่ให้แพร่ระบาดอย่างรวดเร็ว ทำงานร่วมกับองค์กรข่าว โดยเฉพาะองค์กรข่าวในท้องถิ่น เพื่อช่วยกำหนดรูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืน และกำลังทำงานเพื่อส่งเสริมการรู้เท่าทันข่าวเพื่อให้ ผู้ใช้งานรายเดือน 1.86 พันล้านราย สามารถบอกความแตกต่างระหว่าง The New York Times และ Breitbart ได้

ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา McBride ถาม Brown เกี่ยวกับบทบาทของ Facebook ในการเพิ่มฟองสบู่ ซึ่งเป็นชุมชนที่แยกตัวออกมาบนโซเชียลมีเดียหรือที่อื่น ๆ ที่ผู้คนใช้ข้อมูลที่ตอกย้ำโลกทัศน์ของพวกเขา บราวน์ตอบโดยอ้างถึงประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงของเธอกับฟองอากาศกรองสองฟอง: พรรคพวกแบ่งแยกข่าวเคเบิลและการแบ่งเขตเมืองและชนบทระหว่างนิวยอร์ก (ที่เธอทำงาน) และหลุยเซียน่า (ที่เธอเติบโตขึ้นมา)

“มุมมองทางการเมืองที่ฉันได้รับจากเพื่อนและครอบครัวของฉันในหลุยเซียน่านั้นแตกต่างอย่างมากจากมุมมองที่ฉันเห็นในฟองสบู่ในนิวยอร์กของฉัน” บราวน์กล่าว

McBride กดดันประเด็นนี้ โดยสังเกตว่า Facebook มีแรงจูงใจที่จะไม่ท้าทายมุมมองเชิงอุดมคติของผู้ใช้: หากพวกเขารู้สึกสบายใจกับฟีดข่าวมากขึ้น พวกเขาจะใช้เวลาในการเลื่อนดูพวกเขามากขึ้น และหากพวกเขาใช้เวลามากขึ้นในการเลื่อนดู Facebook จะแสดงโฆษณาให้พวกเขาเห็นมากขึ้น

“คุณต้องการให้ผู้คนอยู่บนแพลตฟอร์มของคุณ” McBride กล่าว “หลังจากสองชั่วโมง ฉันไม่รู้สึกว่าเลือกแล้ว ฉันรู้สึกเหมือนฉันถูกดูดเข้าไป”

บราวน์ชี้ให้เห็นว่าอัลกอริธึมฟีดข่าวของ Facebook ตอบสนองต่อสัญญาณจากผู้ใช้

“มันไม่ได้ลึกลับขนาดนั้น” เธอกล่าว “สิ่งที่ปรากฏในฟีดข่าวของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณชอบ สิ่งที่คุณแบ่งปัน คนที่คุณเป็นเพื่อนด้วยและที่คุณติดตาม”

“นั่นมันฟองกรองไม่ใช่เหรอ?” แม็คไบรด์โต้กลับ

“ฉันกำลังบอกคุณ โลกนั้นดำรงอยู่ก่อน Facebook มานาน” บราวน์กล่าว และแนะนำให้ผู้ใช้ที่ต้องการถูกท้าทายปลูกฝังมุมมองทางอุดมการณ์ที่หลากหลายเกี่ยวกับฟีดของพวกเขา

ต่อมาระหว่างการสนทนา หัวข้อข่าวปลอมปรากฏขึ้นอีกครั้งเมื่อ McBride ถาม Brown ว่าจะเปิดเผยข้อมูลจากโครงการตรวจสอบข้อเท็จจริงของบุคคลที่สามต่อสาธารณชนในวงกว้างหรือไม่ บราวน์กล่าวว่านั่นคือสิ่งที่ Facebook กำลังพิจารณา โดยสังเกตว่าโครงการ 'ขยายตัวเร็วมาก'

บราวน์ยังได้กล่าวถึงความคิดริเริ่มหลายอย่างที่ Facebook กำลังทำงานเพื่อปรับปรุงโอกาสทางธุรกิจสำหรับองค์กรข่าวที่ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก บริษัทกำลังทดลองโดยอนุญาตให้ผู้เผยแพร่โฆษณาแสดงโฆษณาตอนกลางในวิดีโอของตน ซึ่งเป็นสื่อที่นักข่าวพยายามหาเงินมาจนถึงตอนนี้ การทดลองกับการปรับแต่ง Instant Articles ซึ่งเป็นระบบเผยแพร่ภายใน Facebook และเธออ้างอิง Facebook Editions ประสบการณ์เหมือน Snapchat Discover ที่ช่วยให้องค์กรข่าวสามารถนำเสนอเนื้อหาของตนเป็นกลุ่มได้

ยังมีโอกาสมากมายในการสร้างรายได้จากข่าว แต่ Brown ได้เสนอข้อควรระวังสองสามข้อสำหรับผู้จัดพิมพ์ อย่างแรก จะไม่มีวันหวนกลับไปสู่ยุคสมัยที่ดีเมื่อรถไฟใต้ดินทุกแห่งในภูมิภาคมีสำนักงานดี.ซี. ประการที่สอง โมเดลธุรกิจแต่ละแบบมีความแตกต่างกัน โซลูชันที่ใช้ได้ผลกับองค์กรข่าวต่างประเทศ เช่น The New York Times และ BuzzFeed ไม่จำเป็นต้องใช้กับหนังสือพิมพ์ระดับภูมิภาคเสมอไป

“ ฉันไม่คิดว่าจะมีใครคิดวิธีแก้ปัญหาได้” บราวน์กล่าว “ส่วนหนึ่งของความท้าทายคือไม่ใช่โซลูชันเดียวที่เหมาะกับทุกคน”

ระหว่างการแลกเปลี่ยนหลังการสัมภาษณ์ Brown ได้ถามคำถามจากนักข่าวหลายคนที่ต้องการคำตอบเกี่ยวกับอัลกอริธึมฟีดข่าวของ Facebook: Facebook จะลบล้างอัลกอริทึมเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนเห็นเรื่องราวที่ไม่สามารถแชร์ได้โดยเฉพาะหรือไม่ และจะพิจารณาว่ามีความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับปัจจัยที่ทำให้เรื่องราวปรากฏในฟีดของผู้ใช้สูงขึ้นหรือไม่

Brown ตอบคำถามแรกโดยสังเกตว่า Facebook ได้ตัดสินใจที่จะขัดต่อมาตรฐานที่ร่างไว้ เมื่อมีกรณีที่น่าสนใจที่ต้องทำเพื่อสาธารณประโยชน์ หลังจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก ดึงภาพสัญลักษณ์ “Napalm Girl” ลงมา เนื่องจากละเมิดหลักเกณฑ์ที่ห้ามไม่ให้มีภาพเปลือยของเด็ก Facebook จึงกู้คืนรูปภาพเนื่องจากมีคุณค่าทางประวัติศาสตร์

ในการตอบคำถามที่สอง Brown ตั้งข้อสังเกตว่า Facebook เมื่อเร็ว ๆ นี้ เปิดตัวบล็อก ที่ช่วยให้ผู้เผยแพร่ประเมินการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมฟีดข่าว

เมื่อการสัมภาษณ์จบลง บราวน์เน้นย้ำถึงความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกันที่ Facebook ต้องการปลูกฝังกับองค์กรข่าว

“ ฉันคิดว่าเราเชื่อมโยงกันและเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเป็น” บราวน์กล่าว “เราต้องการให้ Facebook อยู่ในที่ที่ดี เราจึงต้องการให้วารสารศาสตร์อยู่ในจุดแข็ง และนั่นหมายความว่าเรามีงานต้องทำด้วยกัน”