'อย่าถามคำถามโง่ๆ' — TikToker แสดงให้เห็นว่าเหตุใดการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจึงอาจหลุด

กำลังมาแรง

ทำไมมันถึงดูเหมือนสำคัญที่สุดของคุณเสมอ การบริการลูกค้า สายหลุดในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุด? กำลังพยายามเปลี่ยนเที่ยวบินในนาทีสุดท้ายใช่ไหม? ยกเลิกบัตรเครดิตที่ถูกขโมย?

TikToker หนึ่งคน @chckpeas ซึ่งอธิบายตัวเองว่าเป็น 'สาวเซ็กซี่ผู้รอบรู้' อาจมีคำตอบ ของเธอ วิดีโอไวรัล ซึ่งมียอดดูถึง 6 ล้านครั้ง บ่งบอกว่าผู้โทรอาจเป็นปัญหา ไม่ใช่ปัญหาการเชื่อมต่อ

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

เธอสาธิตว่าเหตุการณ์นี้อาจเกิดขึ้นได้อย่างไรในวิดีโอของเธอพร้อมการสาธิต ในนั้นเธอรับสายขณะทำงานเป็นพนักงานต้อนรับในร้านอาหารแห่งหนึ่ง เธอใช้การโต้ตอบนี้เป็นโอกาสในการหมุนรอบผู้โทร: “เราอยู่ห่างจาก LAX แค่ไหน?” อืม… ให้เวลาฉันเข้า Google สักครู่เพื่อคุณ” เธอพูดตามด้วยสั้นๆ “ฉันจะให้คุณพักสายไว้สักครู่”

จากนั้นเธอก็วางโทรศัพท์ลง ยิ้มตรงไปที่กล้อง และเธอก็รอ ลูกค้าวางสายและโทรกลับใช้เวลาไม่นาน เมื่อเธอตอบเธอก็ขอโทษทันที: “ฉันขอโทษสำหรับเรื่องนั้น ฉันไม่รู้ว่าสายถูกตัดไป อินเตอร์เน็ตของเราใช้งานไม่ได้ทั้งวัน'

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

หลังจากนี้ เธอให้ลูกค้าค้นหาระยะเวลาที่ใช้ในการไปถึงที่นั่นจากอุปกรณ์ของตนเอง “คุณช่วยลองใช้มันบนโทรศัพท์ให้ฉันหน่อยได้ไหม” ลูกค้าตอบรับ และเธอก็วางสายโดยพูดว่า “โอเค เยี่ยมเลย ดีใจที่ได้ผล มีอะไรอย่างอื่นอีกที่ฉันช่วยคุณได้บ้าง เยี่ยมมาก ยินดีด้วย ขอให้มีวันอันแสนวิเศษ !'

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

เธอจบวิดีโอโดยชี้ไปที่กล้องพร้อมกับหัวเราะอย่างมีชัย และประกาศว่า “ทุกครั้งนะที่รัก!”

ดูเหมือนว่ามี TikTokers อีกหลายคนที่เห็นด้วยกับจุดยืนของเธอในเรื่อง 'คำถามโง่ ๆ' จากลูกค้าที่อยากรู้อยากเห็น

มีคนหนึ่งเขียนว่า 'คุณไม่จำเป็นต้องใช้ GOOGLE กับธุรกิจเพื่อรับหมายเลขโทรศัพท์ ทำไมพวกเขาถึงเข้าถึง Google Maps ไม่ได้ ฮ่าๆ' อีกคนหนึ่งมีปัญหาเดียวกัน “ไม่มีหรอก สัตว์เลี้ยงที่โกรธเคืองที่สุดของฉันคือการถูกถามคำถามที่ใช้ Google ในที่ทำงานของฉัน”

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

อีกคนหนึ่งเขียนข้อสังเกตที่ดูเหมือนจะบ่งชี้ว่าปัญหาอาจเป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นจากรุ่นสู่รุ่น “ฉันเป็นคนรุ่นมิลเลนเนียล ผู้ซึ่งจะใช้ Google 5,000 รายการเพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกมนุษย์”

คุณอาจคิดว่าการเข้าร้านอาหารในแอปพลิเคชั่นนำทางด้วยจุดเริ่มต้นที่คุณต้องการอาจง่ายกว่าการโทร แม้ว่าคุณจะเกิดในช่วงเวลาที่ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลมากมายได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันก็ตาม

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

แต่ดูเหมือนจะไม่เป็นเช่นนั้น ใครๆ ก็มองว่า TikTok ของ @chckpeass เป็นมากกว่างานหมุนรอบ — มันยังพูดถึง การแบ่งแยกระหว่างรุ่นในวิธีที่มนุษย์สื่อสารและแก้ไขปัญหา -

Gen Xers และ Baby Boomers ยังคงมีแนวโน้มที่จะรับโทรศัพท์และโทรติดต่อ แม้จะเป็นเรื่องธรรมดาๆ เช่น การขอเส้นทางก็ตาม

ในทางกลับกัน คนรุ่นมิลเลนเนียลมักหลีกเลี่ยงการโทรศัพท์ ชอบส่งข้อความหรืออีเมลสำหรับทุกสิ่งที่แทบไม่มีเหตุฉุกเฉินเต็มรูปแบบ Gen Z ก้าวไปอีกขั้น โดยส่วนใหญ่ใช้ชีวิตบนแอพ — DM'ing ธุรกิจบน Instagram หรือการส่งข้อความผ่าน TikTok เป็นเรื่องปกติ ทำไมต้องคัดลอกและวางมีมตลกๆ ลงในข้อความ ในเมื่อคุณสามารถแชร์ในแอปได้โดยตรงพร้อมข้อความแจ้งบนหน้าจออย่างรวดเร็ว

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

การศึกษาวิจัยของ Pew Research พบว่า การโทรศัพท์ลดลงอย่างรวดเร็วในกลุ่มคนรุ่นใหม่ โดย 73 เปอร์เซ็นต์ของคน Gen Z ชอบการสื่อสารแบบดิจิทัลมากกว่าเสียง

อย่างไรก็ตาม อาจมีข้อเสียบางประการในการหลีกเลี่ยงการสื่อสารโดยตรงกับมนุษย์คนอื่นๆ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

รายงานล่าสุดพบว่าการไม่มีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากันจะส่งผลที่ตามมาอย่างแท้จริง นักวิจัยเชื่อมโยงการสัมผัสของมนุษย์ที่ลดลงกับความเหงาที่เพิ่มขึ้น ความวิตกกังวลทางสังคม และแม้กระทั่งภาวะซึมเศร้า

ดังนั้น แม้ว่าการส่งข้อความ DM อย่างรวดเร็วหรือไปที่ Google Maps อาจดูเหมือนง่ายกว่า แต่ก็มีบางอย่างที่ต้องพูดถึงสำหรับการโต้ตอบของมนุษย์

แน่นอนว่าเป็นการล้อเลียนการที่บางคนไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองได้ก่อนที่จะขอความช่วยเหลือจากบุคคลอื่น การใช้คำถามง่ายๆ ใน Google ก่อนที่จะโทรหาใครบางคนอาจเป็นความเชื่อที่มั่นคงในการดำเนินชีวิต

แต่บางทีการพยายามเชื่อมต่อกับบุคคลอื่นอาจมีประโยชน์ แม้ว่าจะเป็นเรื่องธรรมดาก็ตาม

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

มนุษย์ไม่ได้ถูกเชื่อมต่อเพื่อสื่อสารผ่านหน้าจอ (และไม่ใช่หน้าจอเพียงอย่างเดียวอย่างแน่นอน) และผลกระทบทางจิตวิทยาของการแยกตัวออกจากสังคมนั้น ไม่เพียงแต่มีเอกสารที่ดีเท่านั้น แต่ยังเป็นที่เข้าใจกันอีกด้วย โดยผู้ที่ตนเองได้รับผลกระทบในทางลบ

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

ดังนั้น หากคุณโทรหาสถานที่เพื่อถามคำถามเพราะคุณต้องการพูดคุยกับคนอื่นแต่สายของคุณหลุด บางทีอาจปลอบใจตัวเองด้วยความจริงที่ว่าคุณแค่พยายามรักษาความเป็นมนุษย์ของคุณไว้

และหากคุณกำลังตัดสินใจวางสายกับใครสักคนเพื่อถามคำถาม 'โง่ๆ' คุณอาจคิดว่าคุณอาจเป็นเพียงคนเดียวที่พวกเขาจะได้คุยด้วยในวันนั้น

ไม่ได้พยายามที่จะทำให้ความรู้สึกของคุณรุนแรงหรืออะไรก็ตาม แต่อาจเป็นความจริงได้เป็นอย่างดี