สองเดือนราคาเพิ่มขึ้น 30% โดยสมัครใจและผู้อ่านใหม่ที่จ่ายเงิน 18,000 ราย: eldiario.es ทำอะไรหลังจากเกิด COVID-19

eldiario.es ประสบปัญหาทางการเงินเมื่อ coronavirus โจมตี จนกระทั่งมีสมาชิกใหม่ 18,000 คนและผู้อ่านที่มีอยู่หลายพันคนก้าวเข้ามา

ภายในห้องข่าว eldiario.es (EJC)

กรณีศึกษานี้เป็นส่วนหนึ่งของ รายงานความยืดหยุ่น , ซีรีส์จาก ศูนย์วารสารศาสตร์ยุโรป เกี่ยวกับวิธีที่องค์กรข่าวทั่วยุโรปปรับการดำเนินงานประจำวันและกลยุทธ์ทางธุรกิจของตนอันเป็นผลมาจากวิกฤตโควิด-19

โดยสังเขป: ประวัติศาสตร์อันยาวนานของ eldiario.es ในการรับฟังผู้อ่านและความสนใจของสาธารณชน การรายงาน COVID-19 ที่นำโดยข้อมูลหมายความว่าสมาชิกตอบสนองในเชิงบวกเมื่อค่าธรรมเนียมรายปีเพิ่มขึ้น 30%

สเปนเป็นหนึ่งในประเทศในยุโรปที่ได้รับผลกระทบจาก coronavirus มากที่สุด เช่นเดียวกับสิ่งพิมพ์อื่นๆ ในประเทศ eldiario.es ซึ่งเป็นสื่อสิ่งพิมพ์ข่าวดิจิทัลอิสระที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2555 รู้สึกได้ถึงผลกระทบอย่างเต็มที่จากรายได้โฆษณาที่ลดลง

แต่สิ่งพิมพ์ไม่ได้รอเพื่อดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป นอกจากการปรับลดเงินเดือนพนักงานระดับสูงแล้ว eldiario.es ยังได้ประกาศเพิ่มค่าธรรมเนียมสมาชิกและออกคำมั่นสัญญาสำหรับสมาชิกใหม่และเงินบริจาค การตอบสนองเป็นไปอย่างมหัศจรรย์ โดยสมาชิก 97% เห็นด้วยกับการปรับขึ้นโดยสมัครใจ และฐานสมาชิกเพิ่มขึ้นสองเท่าในเวลาเพียงสองเดือน

eldiario.es เป็นสื่อสิ่งพิมพ์ดิจิทัลของสเปนที่ได้รับความนิยมและก้าวหน้า โดยเน้นที่การเมือง สิทธิมนุษยชน วัฒนธรรม และสิ่งแวดล้อมเป็นอย่างมาก ก่อตั้งขึ้นในปี 2555 โดยเชี่ยวชาญด้านวารสารศาสตร์เชิงสืบสวน และหลีกเลี่ยงไม่ให้ครอบคลุมข่าวกีฬาหรือคนดัง

องค์กรข่าวมีพนักงานประมาณ 100 คนกระจายอยู่ทั่วสำนักงานในกรุงมาดริด บาร์เซโลนา และซานติอาโก เด กอมโปสเตลาทางตะวันตกเฉียงเหนือของประเทศ

ทีมงาน eldiario.es (EJC)

ณ เดือนพฤษภาคม 2020 eldiario.es มีสมาชิกที่ชำระเงินแล้ว 55,000 คน ก่อนเกิดโรคระบาด สมาชิกภาพคิดเป็น 1 ใน 3 ของรายได้ โดยส่วนใหญ่มาจากการโฆษณา

ผู้อ่านที่ชำระเงินจะได้รับสิทธิพิเศษซึ่งรวมถึงคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ ความสามารถในการแสดงความคิดเห็นในบทความ และประสบการณ์ออนไลน์แบบไม่มีโฆษณา พวกเขายังเข้าถึงเรื่องราวได้เร็วกว่าผู้อ่านคนอื่นๆ ไม่กี่ชั่วโมง และรับนิตยสารเอกสารรายไตรมาสที่ชื่อ Cuadernos (หรือสมุดโน้ตเป็นภาษาอังกฤษ) ซึ่งส่งตรงถึงบ้านของพวกเขา โมเดลของ eldiario.es เป็นแรงบันดาลใจให้โปรแกรมสมาชิกของ The Guardian เมื่อเปิดตัวในปี 2014

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ข่าวที่มีคนอ่านมากที่สุดในสเปน eldiario.es มีการเข้าถึงทางออนไลน์ที่สำคัญ จากข้อมูลของ ComScore สิ่งพิมพ์ดังกล่าวได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนังสือพิมพ์ดิจิทัลที่ใหญ่เป็นอันดับสามของประเทศ และอันดับที่แปดโดยรวมเมื่อพิจารณาจากสื่อสิ่งพิมพ์ดิจิทัล ดึงดูดผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันมากกว่า 15 ล้านคนในเดือนมีนาคม มากกว่าสองเท่าของจำนวนในเดือนกุมภาพันธ์ และเพิ่มผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำมากกว่า 16 ล้านคนในเดือนเมษายน ซึ่งเป็นสัญญาณบ่งชี้ประสิทธิภาพของสิ่งที่องค์กรเรียกว่า 'ข่าวบริการสาธารณะ'

ทั่วทั้งสเปน องค์กรข่าวระดับชาติได้นำรูปแบบรายได้ของผู้อ่านมาใช้อย่างช้า ๆ เช่น eldiario.es แม้ว่าจะมีการเปิดตัวโปรแกรมการสมัครรับข้อมูลจำนวนหนึ่งเมื่อเร็วๆ นี้ หนังสือพิมพ์รายใหญ่สองแห่งคือ El Mundo และ El País ได้เปิดตัวโครงการในเดือนตุลาคม 2019 และเดือนนี้ตามลำดับ ส่วนสาขาอื่นๆ คาดว่าจะดำเนินการตามมาในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

Diario de Prensa Digital ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ eldiario.es ถือหุ้นใน 10 ไซต์ข่าวระดับภูมิภาคและ 2 แห่งทั่วสเปน และเชื่อว่าการรายงานข่าวในพื้นที่สามารถแยกความแตกต่างจากผู้ให้บริการข่าวรายอื่นๆ พวกเขาให้การสนับสนุนด้านเทคโนโลยีแก่ห้องข่าวขนาดเล็กเพื่อแลกกับส่วนแบ่งของรายได้จากเนื้อหาและโฆษณา

การฟังสมาชิกเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างของ eldiario.es นักข่าว รวมทั้งหัวหน้าบรรณาธิการ อิกนาซิโอ เอสโคลาร์ พบปะสมาชิกในกิจกรรมและผ่านการอภิปรายของสมาชิกอย่างไม่เป็นทางการในห้องข่าว ซึ่งเจ้าหน้าที่จะร่างกลยุทธ์ของสิ่งพิมพ์ ผู้อ่านควรส่งการแก้ไขหรือข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทความที่เผยแพร่ทางออนไลน์

ต่างจากองค์กรข่าวหลายแห่ง eldiario.es เปิดเผยบัญชีการเงินบนเว็บไซต์

เมื่อ COVID-19 เข้าสู่สเปน eldiario.es ได้สร้างกล่องจดหมายสำหรับผู้อ่านเพื่อส่งคำถามเกี่ยวกับไวรัส เช่นเดียวกับประเทศในยุโรปอื่นๆ สุขภาพ ข้อมูลที่ผิดเป็นปัญหาร้ายแรงในสเปน และนี่เป็นวิธีที่ห้องข่าวจะช่วยยับยั้งการแพร่กระจายของข้อมูลที่เป็นอันตราย ในแต่ละวัน ทีมงานได้รับคำถามและแนวคิดเกี่ยวกับโควิด-19 หลายสิบข้อจากผู้อ่าน ซึ่งพวกเขาจะตอบคำถามทีละคนด้วยแหล่งข้อมูลและข้อเสนอแนะทั่วไป

ทีมงานยังได้เปิดตัวจดหมายข่าว coronavirus แบบป๊อปอัป รวมถึงการรายงานข้อมูลดั้งเดิมเกี่ยวกับไวรัส ตลอดจนลิงก์ไปยังบทความที่เกี่ยวข้องจากเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงอื่นๆ ปัจจุบันจดหมายข่าวมีสมาชิกมากกว่า 17,000 รายและมีอัตราการเปิดมากกว่า 30%

ห้องข่าวพยายามจัดทำเรื่องราวเฉพาะภูมิภาคเพื่อให้แน่ใจว่าการรายงานเป็นตัวแทนของคนทั้งประเทศ ตัวอย่างเช่น ในกรุงมาดริด eldiario.es ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับผลกระทบของ COVID-19 ต่อกลุ่มเสี่ยง เช่น ผู้สูงอายุที่มีรายได้น้อย ผู้อพยพ และคนเร่ร่อน ซึ่งตามธรรมเนียมแล้วจะไม่ถูกรายงาน ทีมงานในบาร์เซโลนายังได้พยายามร่วมกันเพื่อครอบคลุมวิกฤติในเมืองเล็ก ๆ นอกเมือง ในขณะที่ในแคว้นกาลิเซีย เรื่องราวจำนวนหนึ่งที่มีศูนย์กลางอยู่ที่วิกฤตของผู้ผลิตสิ่งทอในท้องถิ่น

ทีมข้อมูลได้ผลิตชิ้นส่วนเชิงลึกจำนวนหนึ่ง รวมทั้ง การวิเคราะห์การระบาดทั่วสเปนเมื่อเปรียบเทียบกับส่วนที่เหลือของโลก และผู้อธิบายเรื่อง อัตราการตายเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับบันทึกทางประวัติศาสตร์ . ยังมีเรื่องราวที่เกี่ยวข้องระดับภูมิภาคอีกหลายเรื่อง รวมถึงภาพรวมของวิกฤต ในมาดริดตามภูมิหลังทางเศรษฐกิจและสังคม และ an การวิเคราะห์ข้อมูล COVID-19 ในภูมิภาค Basque .

เช่นเดียวกับสื่อสิ่งพิมพ์อื่นๆ โควิด-19 กระทบรายได้โฆษณาของ eldiario.es ทันที ทำให้เกิดหลุมประมาณ 500,000 ยูโรในงบประมาณปี 2020 ต่อมามีการปรับลดเงินเดือน 10-30% สำหรับพนักงานที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุด

แม้ว่าพวกเขาจะรู้ว่านี่ไม่ใช่เวลาที่ดีที่สุดที่จะขอให้ผู้อ่านจ่ายเงินเพิ่ม ทีมงานก็รู้ว่านักข่าวของพวกเขาเป็นที่ต้องการของสาธารณชนชาวสเปนมากกว่าที่เคย ทางเลือกเดียวสำหรับองค์กรคือการขึ้นค่าธรรมเนียมสมาชิก ซึ่งเป็นครั้งแรกที่ดำเนินการตั้งแต่เปิดตัวในปี 2555

เมื่อวันที่ 24 มีนาคม Ignacio Escolar หัวหน้าบรรณาธิการประกาศ ค่าธรรมเนียมรายปีจะเพิ่มขึ้นจาก 60 ยูโรเป็น 80 ยูโร และค่าสมาชิกรายเดือนจะเพิ่มขึ้น 1 ยูโรเป็น 8 ยูโร ผู้อ่านยังถูกขอให้จ่าย 100 ยูโรแทนที่จะเป็น 80 ยูโรหากทำได้ แม้ว่าสมาชิกจะสามารถใช้แพ็คเกจปัจจุบันต่อไปได้หากพวกเขาไม่สามารถอัพเกรดได้ ในช่วงเวลานี้ ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนยังได้รับอีเมลทางการตลาดเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน

ที่น่าแปลกใจของทีมคือ 97% ของสมาชิก eldiario.es ยอมรับราคาสมาชิกใหม่ ยิ่งไปกว่านั้น สมาชิกอีก 18,056 คนเข้าร่วมในเวลาเพียงสองเดือน ทำให้ยอดรวมสมาชิกของสิ่งพิมพ์เป็นมากกว่า 55,000 คน ณ สิ้นเดือนพฤษภาคม

ตัวเลือกเพิ่มเติมในการบริจาคเงินให้กับห้องข่าวสร้างรายได้เพิ่มเติม 80,000 ยูโร eldiario.es ตอบสนองต่อความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้อ่านก่อนที่จะเกิดการระบาดใหญ่

ทีมงาน eldiario.es วางแผนที่จะมุ่งเน้นไปที่การรายงานการวิเคราะห์และการตรวจสอบข้อเท็จจริงต่อไป เพื่อเป็นแนวทางในการต่อสู้กับข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับ coronavirus และเพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นในสเปน ทีมงานกำลังจ้างนักข่าวข้อมูลอีกคน และวางแผนที่จะแนะนำผู้อ่านเกี่ยวกับองค์ประกอบด้านสุขภาพ เศรษฐกิจ และการเมืองของวิกฤตโดยใช้การเล่าเรื่องโดยใช้ข้อมูล

ก่อนเกิดวิกฤติ รายได้ของ eldiario.es ประกอบด้วยโฆษณา 65% และสมาชิก 35% ในเดือนพฤษภาคม องค์กรสร้างรายได้จากสมาชิกมากกว่าการโฆษณา และคาดการณ์ว่าจะดำเนินต่อไป แม้ว่าโฆษณาจะเริ่มกลับมาอีกก็ตาม เพื่อช่วยรักษาสมาชิกใหม่ eldiario.es จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับทีมสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มทรัพยากรเพิ่มเติมให้กับทีมการตลาดที่รับผิดชอบกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

เช่นเดียวกับเว็บไซต์ข่าวอื่นๆ ผู้อ่านทั่วไปของ eldiario.es เป็นชายวัยกลางคนที่มีความสนใจในข่าวด่วน อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่วิกฤตโควิด-19 ไซต์ดังกล่าวได้ดึงดูดผู้ชมที่อายุน้อยกว่าและเป็นผู้หญิงมากขึ้น — อัตราส่วนโดยรวมของสมาชิกผู้หญิงเพิ่มขึ้นจาก 30 เป็น 36% ทีมงานสงสัยว่าเป็นเพราะปัญหาสุขภาพในอดีตมักจะดึงดูดผู้หญิงในสัดส่วนที่มากขึ้น

ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ทีมงานจะหาวิธีให้บริการผู้ชมที่กำลังเติบโตนี้

“เราได้เรียนรู้การมีส่วนร่วมกับผู้อ่านของเราเป็นพื้นฐานอย่างยิ่ง ไม่เพียงแต่เราจะมีรายได้ 50/50 แยกจากการโฆษณาและการเป็นสมาชิกเท่านั้น แต่ยังจะเปลี่ยนวิธีการทำงานของเราอีกด้วย สำหรับเรา สมาชิกมีความสำคัญมากเสมอมา และการมีส่วนร่วมของเรากับพวกเขานั้นแข็งแกร่งมากเสมอ แต่ตอนนี้มันแข็งแกร่งกว่าที่เคย และมันจะเป็นอย่างนั้น และนั่นหมายถึงการจ้างพนักงานห้องข่าวเพิ่มเพื่อจัดการการมีส่วนร่วมของผู้ชมกับสมาชิก และนั่นเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา สิ่งสำคัญคือต้องทำคุณภาพเพื่อให้มีสมาชิกมากขึ้นที่จะจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่คุณทำ การหลีกเลี่ยงการพึ่งพาโฆษณาและการมีส่วนร่วมของผู้อ่านแทนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการอยู่รอดของสื่อ”

- Rosalia Lloret ซีอีโอของ eldiario.es

การแก้ไข: บทความก่อนหน้านี้ระบุสมาชิกใหม่เข้าร่วม 28,000 รายอย่างไม่ถูกต้อง eldiario.es หลังเกิดโรคระบาด. หมายเลขที่ถูกต้องคือสมาชิกใหม่ 18,000 ราย

กรณีศึกษานี้จัดทำขึ้นโดยได้รับการสนับสนุนจาก มูลนิธิอีเวนส์ . มันถูกตีพิมพ์ครั้งแรกโดย ศูนย์วารสารศาสตร์ยุโรป บน ปานกลาง และเผยแพร่ที่นี่ภายใต้ Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 ใบอนุญาต . สถาบัน Poynter ยังเป็นผู้สนับสนุนทางการเงินของ คู่มือการตรวจสอบ .