ลูกค้า Ulta ตำหนิผู้บริหารร้านค้าปลีกสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ 'ทำลาย' โดยบังคับใช้สคริปต์ของพนักงาน

กำลังมาแรง

ผู้หญิงคนหนึ่งที่เพิ่งไปช้อปปิ้งที่ อัลตา สถานที่ตั้งกลายเป็นคำติเตียนผู้บริหารร้านค้าปลีกโดยอ้างว่า 'ทำลาย' ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าโดยการสร้างความรู้สึกไม่จริงที่พวกเขาบังคับให้พนักงานยอมรับในความพยายามที่จะทางลัดไปสู่การขายที่รวดเร็ว

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

ผู้ใช้ TikTok ที่โพสต์ใต้แฮนเดิล @awalmartparkinglot กล่าวว่าปฏิสัมพันธ์ล่าสุดที่เธอมีกับผู้จัดการ Ulta ในขณะที่เพื่อนร่วมงานของพวกเขากำลังโทรหาเธอทำให้เธอมีรสชาติที่ไม่ดีในปาก และส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับ 'สคริปต์' ที่เธอแน่ใจว่าผู้บริหารร้านค้าปลีกบังคับพนักงาน เพื่อซักซ้อมให้กับลูกค้าโดยหวังว่าจะทำให้พวกเขาสมัครโปรแกรมคะแนนสะสมได้

จากความคิดริเริ่มขององค์กรเหล่านี้ TikToker ระบุว่าเธอ แคชเชียร์ และผู้จัดการถูกบังคับให้เข้าร่วมการสนทนาภายใต้สายตาที่จับตามองในจินตนาการของ 'เจ้าเหนือหัวขององค์กร' ที่บังคับให้ทุกคนเข้าสู่การสนทนาที่พวกเขาไม่ต้องการ เธอกล่าวว่าเป็นเพราะนโยบายเหล่านี้ที่ทำให้ผู้คนค่อนข้างจะช้อปปิ้งออนไลน์

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

'ฉันเกลียดการที่ผู้บริหารร้านค้าปลีกทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นเรื่องที่ไม่อาจยอมรับได้ และนี่คือเหตุผลว่าทำไมทุกคนถึงซื้อสินค้าออนไลน์ แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าเข้าชมร้านค้าเล็กๆ ของคุณ'

จากนั้นเธอก็เจาะลึกถึงสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นต้นตอของความคับข้องใจของเธอ: 'เพราะฉันอยู่ที่ Ulta ฉันไม่เคยไป Ulta จริงๆ แต่มีคนให้บัตรของขวัญแก่ฉัน และฉันก็รู้สึกดีใจมาก ฉันจะไปที่นี่แล้วลุกขึ้นใหม่ ของที่ปกติฉันจะซื้อที่ร้านขายของชำ”

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

เธอกล่าวต่อว่า 'เหมือนกับ Cetaphil โลชั่น และอะไรทำนองนั้น แต่ฉันเป็นเหมือนอะไรก็ตามที่มีบัตรของขวัญ ฉันจะไปที่นี่ โดยปกติแล้ว บัตรของขวัญมูลค่า $25 ของฉันจะกลายเป็นการซื้อมูลค่า $130 แต่อย่างไรก็ตาม ฉันรู้สึกพูดนอกเรื่อง'

จำนวนเงินที่เธอใช้จ่ายที่ร้าน Ulta ไม่ใช่ปัญหาตาม TikToker แต่เป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งนั่นเอง

“แบบว่า ทันทีที่ฉันลุกขึ้น ขอเบอร์โทรศัพท์ได้ไหม และฉันก็แบบว่าไม่ ขอบคุณ ฉันสบายดี แบบไม่มีร่มเงา ไม่เป็นไร คุณไม่ แค่ ไม่ ขอบคุณ ฉันสบายดี แล้วเธอก็ไปโอเคและเริ่มโทรหาฉัน เยี่ยมมาก วิธีการที่สมบูรณ์แบบ ฉันโกรธมากที่หัวหน้าองค์กรของคุณทำให้คุณเริ่มด้วย ขอหมายเลขโทรศัพท์ได้ไหม...บริษัท แค่ปล่อยให้มนุษย์มีปฏิสัมพันธ์ตามปกติ'

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

นั่นเป็นเรื่องหนึ่งสำหรับประสบการณ์ร้านค้าปลีกที่ดูเหมือนจะทำให้ TikToker ไม่พอใจ 'หยุดบังคับพนักงานของคุณให้ใช้สคริปต์หากพวกเขาต้องการทักทายคุณเป็นอย่างไรบ้าง แค่หยุดให้สคริปต์แก่ผู้อื่น มันใช้งานไม่ได้ มันจะดูเหมือนไม่จริงใจเสมอไป อย่างไรก็ตาม เธอโทรหาฉันในฐานะมนุษย์ธรรมดา ผู้จัดการของเธอ อยู่ข้างหลังเธอ และเธอก็ไป ดังนั้นวันนี้คุณไม่ต้องการคะแนนเลยเหรอ?”

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

TikToker ยังคงพยายามรักษาปฏิสัมพันธ์ที่น่าพอใจโดยทั่วไป โดยบอกว่าเธอแจ้งผู้จัดการว่าเธอ 'โอเค' และไม่สนใจที่จะรับคะแนนสะสมจากการทำธุรกรรมของเธอ “และเธอก็เหมือนกับที่คุณสมัคร ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ในการสมัคร และคุณจะได้รับของขวัญวันเกิดฟรี และเข้าสู่บทภาพยนตร์ที่ยาวที่สุดเท่าที่ฉันเคยได้ยินมาในชีวิตเลย มันช่างน่าอึดอัดใจจริงๆ”

การโจมตีครั้งที่สองคือผู้จัดการ Ulta รู้สึกว่าจำเป็นต้องกระโดดเข้ามาและพยายามพูดคุยกับเธอเพื่อพยายามโน้มน้าวให้เธอสมัครเข้าร่วมโปรแกรมรางวัลของร้านค้า: 'เหมือนกับว่าฉันแค่มองดูผู้หญิงที่โทรหาฉันและชอบ ไม่มีใครอยากอยู่ที่นั่นเลย มันอึดอัดมาก แล้วเธอก็จบบทเล็กๆ น้อยๆ ของเธอไป”

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

หลังจากถูกบังคับให้ฟังคำพูดคนเดียวของผู้จัดการเกี่ยวกับประโยชน์ของการลงทะเบียนระบบคะแนนสะสมของ Ulta TikToker บอกว่าเธอตอบพนักงานและแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาไม่ได้ซื้อสินค้าที่ Ulta มากนักและตัดสินใจเพียงมาเท่านั้น และตรวจสอบสถานที่เพราะพวกเขามีบัตรของขวัญ

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

'และเธอก็เหมือนกับว่าคุณเปลี่ยนใจ...' และนี่คือจุดที่เธอแสดงความโกรธเคืองต่อหน้ากล้องโดยเน้นย้ำว่าพนักงานคนนั้นไร้สาระและไร้ความรู้สึกเพียงใดที่จะผลักดันเธอให้เข้าโปรแกรมรางวัล

เธอถอนหายใจเสียงดังและพูดจาโวยวาย “ฉันใช้เงินไปแล้ว 100 ดอลลาร์ในสถานประกอบการของคุณ นั่นไม่ทำให้ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรพอใจเพียงพอแล้วเหรอ? คุณต้องการข้อมูลติดต่อของฉันด้วยหรือเปล่า? เหมือนไม่มีอะไรที่ Ulta ต้องบอกว่าฉันต้องได้ยินให้ถูกต้อง ตอนนี้และฉันโมโหเพราะผู้บริหาร...ช่างฉูดฉาดมาก ขาดการติดต่อกับสินค้าในร้าน'

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

เธอพูดจาโผงผางต่อไปว่า 'ฉันรู้ว่าผู้จัดการและผู้หญิงคนนั้นคงรู้ว่านั่นเป็นความคิดที่ไม่ดีจริงๆ ที่มันไล่ลูกค้าออกไป แต่มี f---- ตัวน้อยชื่อเครกในชุดสูทลายทางสีกรมท่ากำลังนั่งอยู่ที่โต๊ะของเขา นอกใจภรรยาของเขาด้วยความภูมิใจกับแผนการใหม่ของเขาที่จะเพิ่มลูกค้าไม่ว่าอะไรก็ตาม---'

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

ผู้แสดงความคิดเห็นจำนวนมากที่ตอบโพสต์ของ TikToker ดูเหมือนจะเห็นด้วยกับการประเมินประสบการณ์ร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงของเธอ เหมือนคนคนหนึ่งที่เปรียบการต้องฟัง 'บทพูดคนเดียวที่มีคะแนนสะสม' เป็น 'โฆษณาที่ข้ามไม่ได้ในชีวิตจริง'

คนอื่นที่บอกว่าพวกเขาทำงานในร้านค้าปลีกยืนยันว่าสคริปต์ที่พวกเขาถูกบังคับให้ถ่ายทอดให้กับผู้ซื้อคือปัญหาใหญ่ที่สุดของพวกเขากับงานของพวกเขา: 'บิตของสคริปต์เป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันเกลียดในงานขายปลีกของฉัน ลูกค้าเกลียดมัน เรา เกลียดเลย ไม่มีใครมีช่วงเวลาที่ดีเลย”

บทความดำเนินต่อไปด้านล่างโฆษณา

มีอีกคนก็พูดทำนองเดียวกันว่า 'จากคนที่อยู่อีกฝั่งหนึ่ง ผู้จัดการเคยยืนมองฉันและบังคับฉันให้รบกวนคน มันแย่มากสำหรับเราด้วย'

มีบางคนที่เสนอกลยุทธ์ของตนเองในการหยุดการเสนอขายของพนักงานร้านค้าปลีก และโดยการทำให้ปฏิสัมพันธ์อึดอัดเกินกว่าที่ควรจะเป็น

“'ไม่ล่ะ ฉันไม่มีวันเกิด' ปกติแล้วจะเป็นคำตอบของฉัน” คนหนึ่งกล่าว

ในขณะที่คนอื่นเขียนว่า: 'เมื่อพวกเขาเร่งเร้าเกินไป ฉันก็มักจะพูดว่า 'สามีของฉันไม่ยอมให้ฉันมีโทรศัพท์' หรือไม่ก็อึดอัดพอๆ กัน ปิดมันทันที'