ค้นหาความเข้ากันได้โดยสัญลักษณ์จักรราศี
Etsy Store เยาะเย้ยผู้หญิงเพื่อขอเงินคืนและความเจ็บปวดของเธอก็แพร่ระบาดบน TikTok
มาแรง
มีประโยชน์มากมายในการซื้อโดยตรงจากผู้ที่เป็นเจ้าของแต่เพียงผู้เดียว เป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์ . คุณรู้ว่าคุณอาจจะได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อติดต่อกับบริษัท นอกจากนี้ยังค่อนข้างดีที่รู้ว่าคุณกำลังช่วยธุรกิจขนาดเล็กและถ้าคุณชอบรายการที่สร้างขึ้นตามความต้องการซึ่งอาจถูกมองว่าเป็นสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์
บทความอยู่ด้านล่างโฆษณาอย่างไรก็ตาม มีด้านพลิกกลับที่สำคัญมากสำหรับเหรียญนั้น และบางครั้งมันก็มีประโยชน์ ตั้งแต่จุดจบของผู้บริโภคไปจนถึงการซื้อของกับบริษัทยักษ์ใหญ่ นอกจากนี้ บริษัทขนาดใหญ่ยังมีแนวโน้มที่จะประสบปัญหาใหญ่หากพวกเขาจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้าผิดพลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีข่าวลือในสื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวกับความล้มเหลวครั้งใหญ่เช่นนี้
สมมติว่าคุณสั่งของบางอย่างจาก Amazon ปรากฏว่าสินค้าเสียหาย จากนั้นคุณคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเท่านั้น และอีกฝ่ายก็บอกให้คุณแก้ไขข้อบกพร่อง สิ่งที่คุณต้องทำจริงๆ ก็คือ แคปภาพหน้าจอนั้นและเผยแพร่บนโซเชียลมีเดีย และมันอาจจะได้รับความสนใจจากใครบางคนในบริษัท
และแม้ว่านั่นจะฟังดูสุดโต่ง แต่นั่นก็เหมือนกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้หญิงคนหนึ่งที่ซื้อเทียนจากร้านค้าปลีกของ Etsy
บทความอยู่ด้านล่างโฆษณาTikToker ชื่อ Elisabeth (@elisabethmanente) ให้รายละเอียดเกี่ยวกับ 'ประสบการณ์ของลูกค้าที่แย่ที่สุดในโลก' ที่เธอได้รับหลังจากซื้อของบางอย่างจากร้าน Etsy เธอพูดในคลิปว่า: 'ตกลง ฉันแค่ต้องการเกริ่นนำวิดีโอนี้โดยบอกว่าเมื่อคืนฉันไปที่ Etsy เพราะฉันต้องการซื้อของขวัญวันเกิดให้ลูกพี่ลูกน้องของฉัน และเธอก็รัก Harry Styles ฉันก็เลยแบบ โอ้ย ทำไมไม่เอาแฮรี่ ลักษณะเทียนอธิษฐาน'
บทความอยู่ด้านล่างโฆษณาเธอพูดต่อว่า 'ฉันมีเทียนอธิษฐานสองเล่มในรถเข็นของฉัน และมันสายไปแล้ว ฉันสั่งผิดอันโดยไม่ได้ตั้งใจและขอเงินคืนในวันนี้ ดังนั้นฉันจึงบอกกับบริษัท Cleaver and Blade ฉันคิดว่าพวกเขาโทรมา ฉันแค่ทักทาย ฉันขอโทษ แต่ฉันบังเอิญซื้อสิ่งนี้โดยบังเอิญและไม่ต้องการมัน ฉันต้องการเงินคืนถ้าเป็นไปได้ ขอบคุณ'
ที่มา: TikTok | @elisabeth ตอนนี้เธออาจจะคิดอย่างนั้นเพราะเพิ่งสั่งไปไม่กี่ชั่วโมงว่าจะไม่เป็นปัญหา อย่างไรก็ตาม บริษัทกลับมาหาเธอโดยบอกว่า 'คุณรู้ว่าเราต้องเสียเงินเมื่อเราคืนเงินให้ลูกค้า'
ไม่ใช่สัญญาณที่ดีที่สุดของประสบการณ์การบริการลูกค้าในเชิงบวก
Elisabeth กล่าวต่อไปว่า 'และฉันก็ไปได้ดี ฉันเสียใจมาก แต่ฉันไม่ต้องการสินค้า แล้วพวกเขาก็บอกว่าฉันคืนเงินให้คุณแล้ว และฉันสงสัยอย่างมากว่าคุณสั่งซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ มีวันที่คุณสมควรได้รับ ดังนั้นฉันจึงไม่ได้จริงๆ ชอบคำตอบนั้น ฉันเลยพูดว่า ว้าว ขอบคุณมากสำหรับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของคุณ ฉันซาบซึ้งกับคำพูดดีๆ แล้วเจอกันที่ TikTok'
บทความอยู่ด้านล่างโฆษณา
ที่มา: TikTok | @elisabeth ตอนนี้'และพวกเขาบอกว่าเจอกันในที่ที่คุณจะเผลอหลอกตัวเอง แล้วฉันก็บอกว่าทำไมคุณถึงโจมตีฉัน ฉันขอคืนเงินสำหรับสินค้าชิ้นหนึ่งของคุณที่ฉันสั่งเมื่อคืนเพียงเพราะมันเป็นอุบัติเหตุและฉันได้รับ ผิดแล้วไม่ต้องหยาบคาย'
บทความอยู่ด้านล่างโฆษณาบริษัทจึงบอกเธอว่าต้องใช้เงินเท่าไหร่ในการดำเนินการคืนเงินให้เธอ 'ขอคืนเงินคุณ 5.00 ดอลลาร์' แต่ดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นในกล่องแชทอื่น เมื่อตัดไปที่บทสนทนาอื่นของเธอ บริษัทก็ต่อว่าอลิซาเบธโดยพูดว่า 'คุณไม่ได้แค่ขู่ฉันให้อับอายใน TikTok โดยที่คุณไม่ได้ใช้เงินสักบาทเลยเหรอ'
ที่มา: TikTok | @elisabeth ตอนนี้ธุรกิจกล่าวต่อไปว่า 'ตามจริงแล้ว คุณคิดเงินเรา 5 ดอลลาร์ เพราะคุณ 'บังเอิญ' สั่งสินค้า คุณผู้หญิง ที่นี่ใน Etsy เรากำลังทำธุรกรรมทางธุรกิจ และคุณมาที่นี่โดยไม่ตั้งใจคิดเงิน #อย่าดีกว่า แล้วฉันจะไปถ้า คุณไม่ต้องการให้คนส่งคืนสินค้าของคุณ คุณควรมีนโยบายไม่คืนสินค้า เพราะนั่นจะเป็นความผิดของฉัน แต่คุณไม่ #dobetter'
พวกเขาโต้เถียงกันไปมา โดยบริษัทเขียนว่านโยบายการคืนสินค้ามีไว้สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าจริง จากนั้นจึงโยนคำถามเพิ่มเติมว่าทำไมเธอถึงไม่เต้นบน TikTok และโจมตีบริษัท
บทความอยู่ด้านล่างโฆษณา
ที่มา: TikTok | @elisabeth ตอนนี้จากนั้นบริษัทก็กล่าวหาอลิซาเบธว่าซื้อสินค้าหลังจากสูบกัญชา และเพิ่งรู้ตัวว่าทำพลาดหลังจากสร่างเมาในตอนเช้า พวกเขาพูดอีกครั้งว่าต้องจ่ายเงิน 5 ดอลลาร์สำหรับการส่งคืน จากนั้นค้นหา 'บิ๊กวีนนี่' บน TikTok ถ่ายภาพหน้าจอแล้วส่งไปให้เธอ
บทความอยู่ด้านล่างโฆษณา'ฉันไม่อยากเชื่อเลยว่าฉันได้สนทนากับคนในบริษัทจริง ๆ นี่มันไร้สาระ' เธอกล่าวในตอนท้ายของวิดีโอ
ผู้ใช้หลายคนในส่วนความคิดเห็นระบุว่าพวกเขาเป็นผู้ขาย Etsy เอง และพวกเขาตกใจกับพฤติกรรมของบริษัท
ที่มา: TikTok | @elisabeth ตอนนี้อีกคนสันนิษฐานว่าเหตุใดพวกเขาจึงถูกเรียกเก็บเงิน 5 ดอลลาร์เพื่อดำเนินการส่งคืน เนื่องจากพวกเขาไม่ได้สร้างผลิตภัณฑ์เองจริง ๆ และต้องเสียค่าธรรมเนียมการยกเลิกมากกว่า 5 ดอลลาร์เมื่อส่งคำสั่งซื้อไปยังเครื่องพิมพ์
คุณเคยเรียก Big Weenie จาก บริษัท มาก่อนหรือไม่?