ค้นหาความเข้ากันได้โดยสัญลักษณ์จักรราศี
9 วิธีในการทำให้คำติชมของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
อื่น
ไม่ใช่แค่การให้คำติชม แต่เป็นการให้คำติชมด้วย (ภาพ Flickr โดย Greg Anderson Photography)
ผู้จัดการห้องข่าวที่มาที่ Poynter มักจะกลับบ้านด้วยความมุ่งมั่นใหม่: เพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงานมากขึ้นนั่นเป็นสิ่งที่ดีเพราะผลตอบรับเป็นสิ่งที่พนักงานต้องการมากที่สุดจากพวกเขา ข้อเสนอแนะในเชิงบวกหรือเชิงลบเป็นเชื้อเพลิงที่เราทุกคนจำเป็นต้องปรับปรุงงานของเรา
แต่เช่นเดียวกับปณิธานที่คู่ควรมากมาย เคล็ดลับสู่ความสำเร็จอยู่ที่การประหารชีวิต
เมื่อเร็ว ๆ นี้เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งเล่าเรื่องเกี่ยวกับการให้คำติชมแก่คนที่ไม่ตอบรับกับฉัน การประชุมไม่เป็นไปด้วยดี นั่นทำให้ฉันนึกถึงปัจจัยต่างๆ ที่อาจส่งผลต่อวิธีการรับฟังและตอบสนองต่อความคิดเห็นของเรา — และปัจจัยเหล่านั้นที่เราควบคุมได้มีกี่ปัจจัย
คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณส่งคำติชมในลักษณะที่ช่วยให้มั่นใจว่าจะได้รับและดำเนินการตามนั้น
ต่อไปนี้เป็นแนวคิด 9 ข้อในการเพิ่มโอกาสที่ข้อเสนอแนะของคุณจะได้รับตามที่คุณตั้งใจให้เป็น: ข้อมูลที่จะช่วยให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้น เลือกสองสามอย่างแล้วลองเลย:
- มุ่งมั่นตั้งใจจริง เพื่อให้ข้อเสนอแนะของคุณมีประโยชน์ จะต้องมีความเฉพาะเจาะจงและเป็นรูปธรรม “เรื่องนี้ใช้ไม่ได้ผลสำหรับฉัน” ไม่ได้ทำให้ผู้เขียนทำงานด้วยมากนัก จะดีกว่า: “ฉันสงสัยว่าคุณจะเร่งความเร็วของเรื่องราวได้ไหมถ้าคุณใช้ประโยคที่ขึ้นต่อกันน้อยกว่าหนึ่งหรือสองประโยค”
ในการเสนอความคิดเห็นในระดับนั้น คุณต้องอ่านเรื่องราว — หรือดูวิดีโอหรือศึกษาภาพ — แล้วนึกถึง ทำไม มันใช้งานได้หรือสั้น นั่นต้องการให้คุณทุ่มเทเวลาและความเอาใจใส่ของคุณ แต่จะเพิ่มโอกาสที่ความคิดเห็นของคุณจะได้รับการต้อนรับและดำเนินการ
- จัดทำข้อเสนอแนะเป็นประจำ นี่เป็นสามัญสำนึก: ยิ่งคุณให้คำติชมแก่ฉันมากเท่าไร ข้อเสนอแนะนั้นก็จะยิ่งกลายเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการทำธุรกิจของเรามากขึ้นเท่านั้น และมีแนวโน้มว่าฉันจะตอบสนองในเชิงบวกมากขึ้นเท่านั้น
ในสำนักงานที่คำติชมจากเจ้านายมีจำนวนเท่ากับ 'เหตุการณ์' การตอบสนองของพนักงานอาจเป็นการป้องกันหรือสับสน การลดโอกาสที่สิ่งที่เป็นบวกจะส่งผล
ต่อไปนี้คือวันทำงานในอุดมคติของเรา:
คุณและพนักงานของคุณร่วมมือกันทำงาน จากนั้นคุณค่อยคุยกันว่างานเป็นอย่างไรบ้าง คุยทำไม? เพื่อที่จะทำงานได้ดียิ่งขึ้นในวันพรุ่งนี้ - มุ่งเน้นไปที่สิ่งหนึ่ง หากคุณกำลังจะเสนอความคิดเห็นให้กับผู้คนเป็นประจำ คุณไม่สามารถทำให้ทุกบทสนทนาเป็นการวิจารณ์เชิงลึกที่มีความยาวและยาวได้ ดีกว่าที่คุณมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบเดียวของงานของพวกเขา: กราฟีนที่คลุมเครือ, การจัดแสงที่ยอดเยี่ยม, การสัมภาษณ์ที่เปิดเผย ระบุให้ชัดเจนในการสังเกตของคุณให้มากที่สุดและชี้ไปข้างหน้าเสมอ: ครั้งต่อไปเราจะลองทำอะไร
- ใส่กรอบความคิดเห็นของคุณให้ดี เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งบอกฉันว่าเจ้านายของเธอมักจะนำความคิดเห็นของเขาให้เธอฟังเสมอในลักษณะที่ช่วยให้เธอได้ยินว่ามันเป็นเชิงสร้างสรรค์ ลองนึกถึงความแตกต่างของพนักงานแต่ละคน คนหนึ่งวิจารณ์ตัวเอง อีกคนไม่ปลอดภัย อีกคนมีจุดบอด ด้วยความคิดเห็นที่เหมือนกัน แต่ละคนจะได้ยินต่างกัน—และนั่นจะทำให้คุณต้องคิดถึงวิธีที่ดีที่สุดในการปรับแต่งข้อมูลของคุณสำหรับพนักงานแต่ละคน คุณรู้ได้อย่างไรว่าต้องทำอย่างไร? ดี…
- ทำงานกับความสัมพันธ์ทั้งหมด การรู้วิธีกำหนดกรอบความคิดเห็นสำหรับพนักงานแต่ละคนนั้นต้องการคุณจริงๆ รู้จักพนักงาน ซึ่งนำเราไปสู่อีกประเด็นหนึ่งของสามัญสำนึก: ยิ่งความสัมพันธ์ของคุณกับพนักงานแน่นแฟ้นมากขึ้นเท่าใด คำติชมของคุณจะได้รับการต้อนรับด้วยความไว้วางใจและการเปิดกว้างมากขึ้นเท่านั้น ท้ายที่สุด หากความสัมพันธ์ของคุณแข็งแกร่ง คุณจะได้แสดงให้เห็นในทุก ๆ ด้าน ทั้งงานที่ได้รับมอบหมาย การสนับสนุนของคุณ และความสนใจในเป้าหมายส่วนตัวของพวกเขา — ว่าคุณกำลังทำงานในนามของพวกเขา เมื่อมีสายใยแห่งความไว้วางใจนั้นเกิดขึ้นแล้ว ความคิดเห็นของคุณก็มีแนวโน้มที่จะได้รับการต้อนรับและยอมรับมากขึ้น
- ถามคำถาม. คำติชมไม่จำเป็นต้องเป็นชุดข้อความ เมื่อคุณชอบวิธีที่ใครบางคนทำบางอย่าง ทำไมไม่ถามว่าทำไมเธอถึงทำแบบนั้นล่ะ? Jill Geisler เพื่อนของฉัน ชี้ให้เห็นว่าคุณจะได้รับประโยชน์หลายประการจากกลยุทธ์นี้ พนักงานรู้ว่าคุณชอบงานนี้ และคุณช่วยให้พนักงานนึกถึงสิ่งที่ทำให้วิธีการของเธอประสบความสำเร็จ ยิ่งพนักงานคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้มากเท่าไหร่ เธอก็ยิ่งมีโอกาสทำซ้ำมากขึ้นเท่านั้น ภารกิจเสร็จสมบูรณ์.
- สมดุลบวกและลบ ในห้องข่าวบางแห่ง พนักงานบ่นว่าครั้งเดียวที่พวกเขาได้รับคำติชมคือเมื่อพวกเขาได้รับคำชม และ (เป็นคนขี้ระแวงเหมือนนักข่าว) พวกเขาก็ไม่เชื่อ แต่วิธีแก้ไขนั้นไม่จำเป็นต้องพยายามค้นหาสิ่งสำคัญที่จะพูดกับทุกคนอย่างจริงจัง หากมีคนทำผลงานได้ดี ให้ระบุด้านที่พวกเขาทำได้ดีกว่านี้ วิธีใหม่ๆ ที่พวกเขาอาจลอง วิธีที่จะขยายขอบเขตออกไป เพราะเราทุกคนสามารถ และความสมดุลที่คุณได้รับจากข้อเสนอแนะสามารถช่วยให้คำชมของคุณได้รับความน่าเชื่อถือ
- ลงลึกบ้างเป็นบางครั้ง ข้อเสนอแนะในแต่ละวันของคุณมักจะเกี่ยวข้องกับงานที่พนักงานทำเมื่อวานหรือวันนี้ อย่างไรก็ตาม ในบางครั้ง คุณควรดึงเลนส์กลับและพูดคุยกับเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับงานโดยรวมของพวกเขา จังหวะมันเป็นยังไง? เรากำลังดำเนินการตามเป้าหมายโซเชียลมีเดียเหล่านั้นอย่างไร การเล่าเรื่องด้วยมัลติมีเดียของเราประสบความสำเร็จเพียงใด? การผสมผสานระหว่างความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ในแต่ละวันและคำติชมเชิงลึกเป็นครั้งคราวจะทำให้การตรวจสอบประจำปีทำได้ง่ายขึ้นมาก และมีคุณค่ามากขึ้น
- และทุกคราวก็สร้างความทรงจำ เพื่อนของฉัน Gregory Favre แนะนำให้ผู้จัดการ 'เขียนสรรเสริญและพูดคำวิจารณ์' คำแนะนำที่ชาญฉลาด
ลองคิดดู: คุณมีข้อความอภินันทนาการจากเจ้านายซุกตัวอยู่ในแฟ้มสักกี่แห่ง? พวกเราส่วนใหญ่ทำ พวกเขาเตือนคุณถึงช่วงเวลาที่คุณรู้สึกว่าประสบความสำเร็จและชื่นชม ในทางกลับกัน แทบไม่เคยรู้สึกอ่อนแอไปกว่าตอนที่ได้รับจดหมายจากเจ้านายที่วิจารณ์ผลงานของตัวเอง ความรู้สึกถาวรแบบเดียวกับที่เตือนให้ฉันจดบันทึกย่อนั้นทำให้ข้อความสำคัญยิ่งหนักอึ้ง ราวกับว่าการไถ่ถอนไม่น่าเป็นไปได้ ปกติเจ้านายไม่ได้ตั้งใจอย่างนั้น แต่นั่นคือสิ่งที่ผมสัมผัสได้
การพูดวิพากษ์วิจารณ์เพิ่มโอกาสที่ฉันจะได้ยินข้อความอย่างชัดเจนและมีโอกาสพูดคุยเกี่ยวกับมัน ดังนั้น ให้เขียนสิ่งดีๆ ลงไปบ้างเป็นบางครั้ง แต่ถ้าข้อความนั้นสำคัญ ให้พูดถึงมัน
และนี่คือคำแนะนำสุดท้าย หลังจากที่คุณแชร์ความคิดเห็นกับเจ้าหน้าที่แล้ว ให้เชิญพนักงานให้ตอบแทนคุณบ้าง “ฉันทำอะไรให้คุณหรือเปล่า” เป็นคำถามที่ดีในการถามผู้คนที่คุณร่วมงานด้วยอย่างแท้จริง จำวันทำงานในอุดมคติของเรา:
เราร่วมมือกันทำงาน แล้วคุยกันว่างานเป็นอย่างไรบ้าง เพื่อให้เราทำงานได้ดีขึ้นในวันพรุ่งนี้ เราทั้งคู่.