เคล็ดลับ 10 ข้อในการกลั่นกรองแชทสดให้ประสบความสำเร็จ

แชทสดคือการผลิตที่ต้องการบทบาทและความรับผิดชอบที่ชัดเจน บทบาทผู้ดูแลเป็นศูนย์กลาง เขาหรือเธอทำงานเบื้องหลังเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นโดยอาศัยกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วว่าเพิ่มการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วม กลยุทธ์นี้ช่วยให้ผู้ดำเนินรายการสามารถเปิดช่องทางการสื่อสารระหว่างนักข่าวและสาธารณะโดยส่งเสริมการอภิปรายที่มีความหมายเกี่ยวกับข่าวประจำวัน

จากประสบการณ์ของฉันในการกลั่นกรองแชท Poynter.org ผ่าน คัฟเวอร์มันสด ฉันมีเคล็ดลับ 10 ข้อในการกลั่นกรองแชทสดให้ประสบความสำเร็จ

กำหนดหัวข้อของคุณ

เราพบว่าการแชทตามหัวข้อในเวลาที่เหมาะสมมักจะดึงดูดผู้เข้าร่วมได้มากที่สุด หากเป็นกรณีนี้กับเว็บไซต์ข่าวของคุณ ให้ลองนึกถึงเรื่องราวที่จะนำมาซึ่งการสนทนาที่ดี ตัวอย่างเช่น เมื่อวันพฤหัสบดีที่แล้ว เรารู้ว่านักข่าวกำลังทะเลาะกันว่าจะเผยแพร่ภาพศพของ Moammar Gadhafi หรือไม่ เราจึงตั้งขึ้น แชทเกี่ยวกับวิธีการจัดการภาพ .

หากมีเหตุการณ์ข่าวด่วนในชุมชนของคุณ ให้ดูว่าผู้อ่านพูดอะไรในส่วนความคิดเห็นของเรื่องราวและบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ ใช้ปฏิกิริยาของพวกเขาเพื่อช่วยแนะนำคุณไปสู่หัวข้อ พวกเขากำลังพูดอะไร พวกเขาดูสับสนเกี่ยวกับอะไร? พวกเขามีคำถามอะไรที่คุณสามารถช่วยตอบได้?

เลือกผู้ร่วมอภิปรายของคุณ

ผู้ร่วมอภิปรายจะตอบคำถามของผู้เข้าร่วมตลอดการแชท ผู้เข้าร่วมจะตอบคำถามของกันและกันด้วย เลือกผู้ร่วมอภิปรายที่จะเพิ่มคุณค่าให้กับการอภิปรายโดยใช้ความเชี่ยวชาญหรือความรู้โดยตรงในหัวข้อสนทนา จะช่วยได้หากผู้ร่วมอภิปรายมีการติดตามอย่างแข็งขันบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่อช่วยกระจายข่าวเกี่ยวกับการแชท

คุณอาจไม่ต้องมองไปไกลกว่าองค์กรข่าวของคุณเอง สัปดาห์ที่แล้ว msnbc.com จัดขึ้น แชทสด กับนักข่าวของเอ็นบีซี Ayman Mohyeldin ที่ตอบคำถามผู้อ่านเกี่ยวกับการเสียชีวิตของกัดดาฟีและความหมายของลิเบีย The Concord Monitor ได้จัดการแชทสด กับนักข่าว Ben Leubsdorf เพื่อตอบคำถามผู้อ่านเกี่ยวกับงบประมาณของเมือง Concord

คุณยังสามารถหันไปหาผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในการแชทสดเกี่ยวกับการรายงานข่าวของนักข่าวเกี่ยวกับการประท้วง Occupty Wall Street ฉันได้เชิญ Todd Gitlin จากมหาวิทยาลัยโคลัมเบียให้เป็นผู้ร่วมอภิปรายเพราะเขาเขียนเกี่ยวกับการรายงานข่าวการประท้วงของสื่อ

ยิ่งมีผู้ร่วมอภิปรายมากเท่าใด การสนทนาก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น ผู้ร่วมอภิปรายหนึ่งถึงสองคนเหมาะอย่างยิ่ง

ช่วยผู้ร่วมอภิปรายเตรียมความพร้อม

ส่งอีเมลถึงผู้ร่วมอภิปรายพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการเตรียมตัวสำหรับการแชทและสิ่งที่จะเกิดขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ร่วมอภิปรายสบายใจ โดยเฉพาะผู้ที่ไม่เคยมีส่วนร่วมในแชทสดมาก่อน

แบ่งปันคำแนะนำที่จะช่วยให้การแชทดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ฉันขอให้ผู้ร่วมอภิปรายแยกคำตอบยาวๆ ออกเป็นคำตอบสั้นๆ ด้วยวิธีนี้ เราจึงสามารถให้การแชทดำเนินต่อไปโดยไม่ต้องให้ผู้เข้าร่วมรอห้านาทีเพื่อตอบกลับ เราพยายามเผยแพร่เนื้อหาใหม่ในการแชทอย่างน้อยทุกสองนาที

เตรียมตัวให้พร้อม

พิจารณาสิ่งที่คุณสามารถทำได้ล่วงหน้าเพื่อให้งานของคุณง่ายขึ้นในระหว่างการแชท นี่คือรายการตรวจสอบ:

• ตั้งค่าการแชทใน Cover it Live หรือซอฟต์แวร์ใดก็ตามที่คุณใช้อยู่ ( ScribbleLive , ที่ รอยเตอร์ และเว็บไซต์ข่าวอื่น ๆ ที่ใช้เป็นอีกทางเลือกหนึ่ง)
• สร้างหน้าบทความพร้อมคำแนะนำสั้นๆ ในการแชท ดูตัวอย่างหน้าแชท Poynter.org ล่าสุดได้ที่นี่ ฉันมักจะเริ่มหัวข้อแต่ละหัวข้อด้วย 'แชทสดวันนี้' แล้วเปลี่ยนเป็น 'แชทสดเลย' เมื่อการแชทเริ่มต้นขึ้น (หากคุณกำลังเขียนบล็อกอยู่บ้าง ให้เรียกมันว่าบล็อกสดมากกว่าแชทสด บล็อกสดเน้นกิจกรรมที่กำลังเกิดขึ้น แชทสดสร้างการอภิปรายเกี่ยวกับข่าวและมักจะตอบคำถาม 'อย่างไร' และ 'ทำไม')
• หากคุณยังไม่ได้สร้างแท็ก 'แชทสด' ที่คุณสามารถใช้ได้ เพื่อจัดกลุ่มแชทในเว็บไซต์ของคุณ . ฉันชอบ The Washington Post จัดระเบียบพวกเขาอย่างไร .
• ถามคำถามสองสามข้อเพื่อถามผู้ร่วมอภิปรายในระหว่างการแชท เผื่อว่าผู้ชมจะยังไม่ค่อยมีคำถามมากนัก (โดยเฉพาะในตอนเริ่มต้น เมื่อคุณสามารถกำหนดน้ำเสียงและความคาดหวังได้) นอกจากนี้ ให้รวบรวมลิงก์ที่เกี่ยวข้องกับการรายงานข่าวที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มในแชทได้เมื่อจำเป็น

กระจายคำ

เมื่อคุณพร้อมที่จะเริ่มโปรโมตแชทของคุณแล้ว ให้กระจายคำเกี่ยวกับเรื่องนี้บน Twitter และ Facebook ถ้าฉันกำลังกลั่นกรองแชทในตอนบ่าย ฉันจะทวีตเกี่ยวกับเรื่องนี้ในตอนเช้าแล้วค่อยทวีตอีกครั้งก่อนการแชท ฉันยังส่งลิงก์ไปยังหน้าแชทให้ผู้ร่วมอภิปรายและขอให้พวกเขาช่วยกระจายข่าวเกี่ยวกับเรื่องนี้บนเครือข่ายสังคมของพวกเขา

หากมีใครบางคนที่ฉันคิดว่าอาจมีบางสิ่งที่สำคัญหรือน่าสนใจที่จะเพิ่มในการสนทนา ฉันจะส่งลิงก์ให้พวกเขาและเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมในฐานะผู้เข้าร่วม เมื่อทำ แชทสดเกี่ยวกับวิธีที่นักข่าวใช้ Tumblr เพื่อสร้างแบรนด์ของพวกเขา เช่น ฉันบอก Tumblr's มาร์ค โคทนีย์ เกี่ยวกับเรื่องนี้ผ่านทาง Twitter เขาลงเอยด้วยการเข้าร่วมการสนทนาและทวีตลิงก์ไปที่มัน

พูดคุยกับผู้ร่วมอภิปราย

หากคุณกำลังทำงานกับผู้ร่วมอภิปรายทางไกล ทางที่ดีควรคุยโทรศัพท์กับพวกเขาตลอดการแชท ฉันมักจะโทรหาผู้ร่วมอภิปราย 10 นาทีก่อนที่การแชทจะเริ่มเพื่อถามคำถามในนาทีสุดท้ายที่พวกเขามี จากนั้น ฉันจะตรวจสอบคำแนะนำบางอย่างที่ฉันส่งอีเมลถึง

เมื่อมีคำถามเข้ามา ฉันจะเลือกและอ่านออกเสียงให้ผู้เข้าร่วมฟังก่อนโพสต์ ด้วยวิธีนี้ หากพวกเขามีข้อโต้แย้งหรือไม่มีคำตอบ เราสามารถพูดคุยกันก่อนที่คำถามจะเผยแพร่

ช่วยคุณได้หากคุณขอให้ผู้ร่วมอภิปรายระงับการโพสต์คำตอบจนกว่าพวกเขาจะได้รับการตกลงจากคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะแน่ใจได้ว่าพวกเขาจะไม่ได้โพสต์คำตอบโดยไม่ได้ตั้งใจก่อนที่คุณจะเผยแพร่คำถาม

กระตุ้นผู้ชม

เมื่อเริ่มต้นการแชททุกครั้ง ให้ต้อนรับผู้เข้าร่วมและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถเริ่มส่งคำถามได้ หากคุณพบว่าคุณไม่ได้รับคำถามใดๆ ให้เริ่มต้นด้วยการถามคำถามของคุณเองกับผู้ร่วมอภิปราย

หากคุณกำลังใช้ Cover it Live คุณสามารถโพสต์คำถามสำรวจความคิดเห็น เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม เราถามคำถามแบบโพลห้าข้อที่เหมือนกันทุกแชทเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าใครคือผู้ฟังของเรา และพวกเขาค้นพบการแชทได้อย่างไร บางครั้ง ฉันจะถามคำถามที่เจาะจงมากขึ้นในหัวข้อแชท ระหว่างการสนทนาล่าสุดเกี่ยวกับเว็บไซต์ข่าวที่ไม่แสวงหากำไร ฉันถามว่า 'ไซต์ข่าวที่ไม่แสวงหากำไรมีความสำคัญต่ออนาคตของวารสารศาสตร์มากแค่ไหน' แล้วแสดงความคิดเห็นในการตอบสนองของผู้คน

มองหาธีม

ฉันได้มีส่วนร่วมในการสนทนาจำนวนมากที่ผู้ตรวจสอบอนุมัติความคิดเห็นทั้งหมดเมื่อเข้ามา วิธีการนี้อาจทำให้สับสนได้เนื่องจากคุณลงเอยด้วยกระแสข้อมูลที่ขาดความต่อเนื่องและบริบท ไตร่ตรองให้ดีว่าคุณโพสต์ความคิดเห็นใดและเรียงลำดับอย่างไร ในขณะที่ผู้ร่วมอภิปรายกำลังตอบกลับความคิดเห็น ให้ตรวจสอบความคิดเห็นที่คุณยังไม่ได้เผยแพร่และค้นหาว่าต้องการโพสต์ความคิดเห็นใดต่อไป พยายามจัดกลุ่มตามธีม ถ้าเป็นไปได้

หากมีคำถามที่คุณรู้ว่าคุณจะไม่ได้รับในช่วงเวลาสั้นๆ ให้ผู้เข้าร่วมรู้ว่าคุณซาบซึ้งในความอดทนของพวกเขาและจะพยายามถามคำถามให้ได้มากที่สุด

ทวีตไฮไลท์

หากผู้ร่วมอภิปรายพูดบางอย่างที่คุณคิดว่าคุ้มค่าที่จะแบ่งปันกับผู้ชมกลุ่มใหญ่ ให้ทวีตใบเสนอราคา (และลิงก์ไปยังแชท) จากบัญชีของคุณหรือบัญชีของเว็บไซต์ข่าวของคุณ นี่เป็นวิธีเน้นเนื้อหาที่แข็งแกร่งที่สุดบางส่วนจากการแชท และสามารถดึงดูดผู้เข้าร่วมเพิ่มเติมได้

หากมีแฮชแท็กยอดนิยมสำหรับหัวข้อที่คุณกำลังสนทนา ใช้ในทวีตของคุณ คุณยังสามารถสร้างแฮชแท็กสำหรับการแชททั้งหมดของคุณ เราใช้แฮชแท็ก #poynterchats และแจ้งให้ผู้อ่านทราบว่าสามารถใช้แฮชแท็กเพื่อส่งคำถามก่อนหรือระหว่างแชทได้ จากนั้นเราจะตรวจสอบแฮชแท็กนี้ระหว่างการแชทแต่ละครั้ง

ประเมินกลยุทธ์อีกครั้ง

ในช่วงท้ายของการแชท เรามักจะสำรวจความคิดเห็นของผู้ชมว่าการแชทนี้ใช้ได้ผลกับพวกเขาอย่างไร เมื่อแชทสิ้นสุดลง ฉันอัปเดตเรื่องราวที่แชทปรากฏขึ้น จากนั้นฉันใช้ Cover it Live's คุณสมบัติสถิติเหตุการณ์ เพื่อดูว่ามีคนสนใจแชทกี่คนและแสดงความคิดเห็นกี่คน ฉันยังดูจำนวนรีเพลย์ที่แชทของเราได้รับเมื่อเวลาผ่านไป นี่อาจเป็นข้อมูลที่มีค่าสำหรับผู้โฆษณา ที่อาจต้องการสนับสนุนชุดการแชทบนไซต์ของคุณ

ในขณะที่คุณมองหาวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมในแชทสดของคุณ ให้ถามผู้ชมของคุณว่าต้องการเห็นการแชทประเภทใดเพิ่มเติม และพร้อมเสมอที่จะประเมินกลยุทธ์ของคุณใหม่เสมอ