วิธีจัดการกับการโจมตีส่วนบุคคลบนโซเชียลมีเดีย

เราทุกคนรู้ดีว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังซึ่งมีข้อดีทั้งทางอาชีพและส่วนตัวมากมาย นั่นเป็นเหตุผลที่เราใช้มัน

แต่ในขณะที่คุณควบคุมได้ว่าคุณจะสร้างตัวตนในโลกออนไลน์หรือไม่และอย่างไร โดยปกติแล้ว คุณจะควบคุมสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับคุณในความคิดเห็นออนไลน์และในโซเชียลมีเดียไม่ได้

ยิ่งคุณปรากฏตัวมากขึ้นเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะเปิดเผยตัวเองมากขึ้นเท่านั้น – ทั้งด้านบวกและด้านลบ แม้ว่าคุณจะไม่ได้สร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดีย คุณก็เสี่ยงต่อการถูกเปิดเผยด้านมืดด้านหนึ่งของโซเชียลมีเดีย นั่นคือ การโจมตีส่วนบุคคล

ทุกคนสามารถเป็นผู้เผยแพร่ — หรือผู้โจมตี

เมื่อคุณถูกโจมตีบนโซเชียลมีเดีย คุณจะรู้สึกเหมือนกับว่าชุมชนได้คิดเกี่ยวกับคุณแล้ว จนกว่าคุณจะสามารถพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของคุณได้

ในอดีต สื่อแบบดั้งเดิมมักจะกรองข้อความจำนวนมากไปยังผู้ฟังโดยเฉพาะ โดยจำกัดความเป็นไปได้ที่จะเกิดอันตรายและผลกระทบ ตอนนี้ใครๆ ก็เป็นผู้เผยแพร่สำหรับผู้ชมทั่วโลกไม่จำกัดจำนวน โดยไม่มีตัวกรองเกือบเท่า สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการทำอันตรายอย่างมาก

ในสภาพแวดล้อมที่มีข้อความขนาดเล็กระเบิดทันที ความเสียหายจะเกิดขึ้นทันทีที่มีการทวีตหรือโพสต์ข้อความทางออนไลน์ สิ่งที่โพสต์ทางออนไลน์ยังสามารถโพสต์ซ้ำและใช้งานได้นานหลังจากที่ข้อความต้นฉบับถูกลบไปแล้ว ผู้ถูกโจมตีในตอนนี้มีความจำเป็นมากขึ้นที่จะต้องลดความเสียหายต่อชื่อเสียงของพวกเขาให้เหลือน้อยที่สุดและดำเนินการอย่างรวดเร็ว

รูปแบบของอันตรายก็ซับซ้อนมากขึ้นเช่นกัน ผู้คนสามารถนำความคิดเห็นของคุณไปใช้อย่างไม่ถูกต้องตามบริบท (ซึ่งในบางรัฐอาจเป็นเหตุให้มีการกล่าวอ้างเท็จ) พวกเขาสามารถแบ่งปันความคิดเห็นที่ทำร้ายร่างกาย (ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะได้รับการคุ้มครองภายใต้กฎหมายหมิ่นประมาท); หรือเปิดเผยความจริงที่ไม่ประจบประแจงแก่คุณ (ข้อความจะไม่ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงหากเป็นความจริง)

หรือคนก็ใจร้ายได้

ตัวอย่างเช่น BBC เพิ่งรายงาน ที่ Caroline Criado-Perez อดทน 'ประมาณ 50 ทวีตที่ไม่เหมาะสมต่อชั่วโมงเป็นเวลาประมาณ 12 ชั่วโมง' ระหว่างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จของเธอเพื่อให้ใบหน้าของ Jane Austen ปรากฏบนธนบัตรของสหราชอาณาจักรที่ออกแบบใหม่

ไซต์โซเชียลมีเดียมักใช้แนวทางปฏิบัติเพื่อโจมตีส่วนบุคคลโดยผู้ใช้รายหนึ่งกับอีกรายหนึ่ง อย่างไรก็ตาม การจู่โจมของ Twitter และการคุกคามที่เกิดขึ้นกับ Criado-Perez อาจทำให้น้ำเสียงของ Twitter เปลี่ยนไป

เพื่อตอบโต้การโจมตีครั้งนี้ Twitter UK ขอโทษ และประกาศเครื่องมือต่อต้านการละเมิดเพื่อให้ผู้ใช้รายงานทวีตที่ไม่เหมาะสมได้ง่ายขึ้น Twitter UK กล่าวว่ามีแผนจะเพิ่มพนักงานเพื่อช่วยในการจัดการรายงานการละเมิดและขยายความพร้อมใช้งานของปุ่ม 'รายงานการละเมิด' ในทวีตซึ่งปัจจุบัน จำกัด อยู่ที่แอพ Twitter สำหรับ iPhone เว็บไซต์ Twitter และอุปกรณ์มือถืออื่น ๆ

ปัจจุบัน Twitter ให้บริการ แบบฟอร์ม สำหรับการรายงานผู้ใช้ที่ไม่เหมาะสมและรายละเอียดของพฤติกรรม นอกจากนี้ยังแนะนำให้ติดต่อหน่วยงานท้องถิ่นเพื่อแก้ไขปัญหาแบบออฟไลน์

Facebook ยังให้แนวทางในการรายงานการละเมิด มันแนะนำให้ซ่อนรายการที่ไม่เหมาะสมจากฟีดข่าวของคุณ ส่งข้อความไปยังผู้โพสต์เพื่อขอให้พวกเขานำรายการนั้นออก และเลิกเป็นเพื่อนหรือบล็อกบุคคลนั้น

เกือบทุกโพสต์บนไทม์ไลน์ Facebook มีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณรายงานพฤติกรรมที่ล่วงละเมิดหรือล่วงละเมิดได้:

นอกจากการรายงานทวีตที่ไม่เหมาะสมไปยังไซต์หรือรายงานผู้อื่นต่อตำรวจหากอันตรายนั้นรุนแรงพอ คุณจะทำอย่างไรถ้ามีคนพูดถึงคุณหรือองค์กรของคุณที่ไม่ประจบประแจง และคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะรับมือกับการโจมตีส่วนบุคคล

สี่ขั้นตอนในการตอบสนองต่อการโจมตี

มีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากมายในการเอาชนะอันตรายที่เกิดจากการโจมตีส่วนบุคคลบนโซเชียลมีเดีย และการตอบสนองของคุณอาจเป็นแบบประชาธิปไตยที่รวมถึงการต่อสู้กับคำพูดที่ไม่ดีด้วยคำพูด (ดี) มากขึ้น

หากมีคนโจมตีคุณบนโซเชียลมีเดีย ต่อไปนี้คือสี่ขั้นตอนในการตอบโต้:

1. อย่าตื่นตระหนก

แม้ว่าสิ่งนี้จะดูเหมือนวิกฤตทางโซเชียลมีเดีย แต่ให้ตระหนักว่าคุณไม่ใช่คนกลุ่มแรกที่ได้รับประสบการณ์เลวร้ายจากการโจมตีดังกล่าว อย่าตื่นตระหนก งดการตัดสิน. อย่าใช้สิ่งที่พูดเป็นการส่วนตัว ต่อต้านการกระตุ้นให้ตอบสนองทันที

ให้หายใจเข้าลึกๆ และคิดว่ามีตัวเลือกใดบ้าง

2. คิดออกว่าคุณต้องการตอบกลับ (และอย่างไร)

พิจารณาแรงจูงใจของผู้โจมตี: พวกเขาแค่เรียกร้องความสนใจหรือไม่? พวกเขาเข้าใจผิดหรือไม่? จากสิ่งนี้ อะไรคือแนวทางที่ดีที่สุด? คุณค่าอะไรที่จะมาจากการมีส่วนร่วมกับผู้โจมตี? วิธีใดดีที่สุดในการลดอันตรายที่เกิดจากสถานการณ์

ดิ ผังงานการประเมินการตอบสนองการโพสต์ทางเว็บของกองทัพอากาศ เป็นตัวอย่างที่ดีของแผนเผชิญเหตุที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ โดยระบุสามขั้นตอนที่ชี้นำพนักงานขององค์กรในการค้นหาโพสต์ ประเมินว่าจะตอบสนองอย่างไร และตอบสนองในลักษณะที่จัดการความสัมพันธ์กับผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตามที่การประเมินของกองทัพอากาศชี้ให้เห็น ไม่ใช่ทุกโพสต์จะได้รับประโยชน์จากคำตอบ Meredyth Censullo เป็นเสียงของ จ่าฝูง และให้ TEDxPoynterInstitute เสวนา เกี่ยวกับวิธีที่เธอเชื่อมโยงชุมชนเกี่ยวกับการร้องเรียนทั่วไป ในอีเมล Censullo กล่าวว่าบางครั้งการเพิกเฉยต่อโทรลล์เป็นหนทางที่ดีที่สุด

“การดูหมิ่นบนโซเชียลมีเดียเกือบจะเหมือนกับการดูถูกโทรศัพท์ อีเมล จดหมาย เราทุกคนได้รับมันในช่วงเวลาหนึ่ง” เธอกล่าว “สิ่งสำคัญที่สุดคือคนดูหมิ่นแค่พยายามให้เกิดปฏิกิริยา การตอบสนองเพียงแค่เติมเชื้อเพลิงให้กับพวกเขา”

องค์กรของคุณมีนโยบายความคิดเห็นหรือแนวทางโซเชียลมีเดียที่สามารถแนะนำคุณในสถานการณ์นี้ได้หรือไม่? ถ้าใช่ คุณจะใช้นโยบายนั้นเพื่อช่วยในการตัดสินใจในขั้นตอนต่อไปได้อย่างไร ถ้าไม่ คุณจะช่วยให้องค์กรของคุณสร้างแนวทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดการกับสถานการณ์เช่นนี้ได้อย่างไร

อย่าลืมบันทึกโพสต์ด้วยการจับภาพหน้าจอหรือบันทึกโพสต์ลงในไฟล์ หากโพสต์นั้นมากเกินไปหรือเป็นการข่มขู่ ให้พิจารณาแจ้งให้ผู้จัดการของคุณทราบเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมและแจ้งไซต์ว่าการโจมตีนั้นเกิดขึ้นที่ใด พิจารณาบล็อกผู้โจมตีไม่ให้ทวีตถึงคุณหรือโพสต์เกี่ยวกับคุณบน Facebook ด้วยความเข้าใจว่าสิ่งนี้จะป้องกันไม่ให้พวกเขาโพสต์เกี่ยวกับคุณให้ผู้อื่นทราบ

3. ตอบกลับอย่างรวดเร็วในที่สาธารณะ จากนั้นจึงติดตามการสนทนาแบบออฟไลน์

ในกรณีส่วนใหญ่ เป็นการดีที่จะตอบสนองอย่างรวดเร็วในสถานที่เดียวกันกับที่มีการโจมตีโดยการส่งข้อความสั้นๆ และพอสมควร โดยตระหนักว่าคุณเห็นการโจมตี จากนั้น หากเหมาะสม ให้พยายามติดตามในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งสามารถขยายเกิน 140 อักขระ เช่น การโทรหรืออีเมล พิจารณาว่าการสนทนาแบบออฟไลน์จะมีประโยชน์อย่างไร กำหนดเป้าหมายสำหรับการสนทนาติดตามผลและปล่อยให้พวกเขาขับเคลื่อนการสื่อสารของคุณ

4. การควบคุมความเสียหาย: กำหนดวิธีการแก้ไขอันตรายที่ดีที่สุด

ฟ้องหมิ่นประมาทไม่ได้หรือ

ในสื่อแบบเดิมๆ เมื่อมีคนแจ้งข้อเท็จจริงอันเป็นเท็จต่อบุคคลอื่นที่ทำลายชื่อเสียงของคุณ วิธีแก้ไขโดยทั่วไปคือการฟ้องร้องหมิ่นประมาทหรือใส่ร้ายบุคคลนั้น การบรรลุมติมักเกี่ยวข้องกับคดีหมิ่นประมาทที่อาจคงอยู่นานหลายปี

ในโซเชียลมีเดียการรักษานั้นไม่ได้ผล คดีความไม่เร็วพอที่จะบรรเทาอันตรายได้ ยาสีฟันหมดหลอดแล้ว

หลายครั้งที่การทำร้ายใครในความคิดเห็นหรือโพสต์ออนไลน์จะไม่อยู่ในขอบเขตของการหมิ่นประมาทด้วยซ้ำ เพราะไม่ใช่ข้อความเท็จตามข้อเท็จจริง ฉันได้กล่าวถึงวิธีการโจมตีบางอย่างก่อนหน้านี้ แต่ก็ไม่ได้ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงในทางเทคนิค

โชคดีที่ผู้ที่ถูกโจมตีทางออนไลน์สามารถสร้างวิธีแก้ไขความเสียหายที่เกิดจากการโจมตีส่วนบุคคลได้ ด้วยโซเชียลมีเดียแทบทุกคนมีแพลตฟอร์มการเผยแพร่ - และเสียง เราสามารถใช้พลังแห่งการพูดเพื่อลดผลกระทบจากความคิดเห็นเชิงลบ ความคิดเห็นและโพสต์ที่อาจเกิดขึ้นได้

ต่อสู้กับคำพูดแย่ๆ ด้วยคำพูดที่มากขึ้น

โซเชียลมีเดียมักเป็นดาบสองคม: อาจเป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยยกระดับโปรไฟล์ของคุณ แต่ยังเปิดโปงความคิดเห็นของคุณโดยตรง ซึ่งรวมถึงความคิดเห็นเชิงลบหรือข้อมูลเท็จ

ฉันได้ยินจากผู้คนหลากหลาย ตั้งแต่แพทย์ไปจนถึงผู้เขียนหนังสือ ที่ผิดหวังกับความคิดเห็นออนไลน์ที่ผู้คนแสดงความคิดเห็นโดยไม่ระบุชื่อ ความคิดเห็นที่มักมาจากผู้โพสต์ที่ไม่ได้ใช้บริการหรืออ่านหนังสือด้วยซ้ำ

แทนที่จะปล่อยให้การสนทนาเหล่านี้ลุกลามอย่างไร้การควบคุม ให้พิจารณาว่าคุณจะมีส่วนร่วมกับพันธมิตรของคุณเพื่อลดผลกระทบจากการโจมตีได้อย่างไร

รีทวีตคำวิจารณ์ของคุณ

Censullo แนะนำให้รีทวีตนักวิจารณ์ของคุณ เธอนึกถึงช่วงเวลาหนึ่งที่เธอตอบกลับทวีตที่บ่นเรื่องการจราจรตามปกติของเธอ “แจ้งให้เราทราบหากฉันสามารถช่วยคุณได้โดยใช้เส้นทางอื่น”

ผู้ใช้ทวีตกลับด้วยการตอบโต้ที่ไม่ค่อยดีนัก ดังนั้น Censullo จึงรีทวีตว่า และผู้ติดตามการจราจรที่ไว้ใจได้ของเธอแสดงให้เห็นว่าพวกเขามี @TampaBayTraffic กลับมา

“ภายในไม่กี่นาที ผู้ติดตามของฉันหลายคนทวีตกลับมาหาฉันและเธอเพื่อปกป้องฉัน ในที่สุดฉันก็ต้องขอให้ผู้ติดตามของฉันได้โปรดปล่อยเธอไว้ตามลำพัง!” เซนซูลโลกล่าว

การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพันธมิตรของคุณก่อนเกิดวิกฤติจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะสนับสนุนคุณและงานของคุณเมื่อสิ่งต่างๆ เป็นไปด้วยดี และมีแนวโน้มที่จะปกป้องคุณมากขึ้นเมื่อมีคนโพสต์ข้อความเชิงลบหรือไม่ถูกต้องเกี่ยวกับคุณ

วางแผนล่วงหน้า

แม้ว่าคุณจะคาดเดาไม่ได้เสมอว่าอาจมีคนโพสต์บางสิ่งที่ทำร้ายจิตใจหรือเป็นอันตราย แต่คุณควรวางแผนล่วงหน้าว่าคุณจะตอบกลับโพสต์ดังกล่าวอย่างไรอย่างรอบคอบ

เพื่อพัฒนาแผนของคุณ ให้ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:

1. ฉันจะติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงฉันในโซเชียลมีเดียและโพสต์ออนไลน์ได้อย่างไร เพื่อให้สามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว?

ตั้งค่าการแจ้งเตือนโดยใช้ Google , ทอล์ควอล์คเกอร์ หรือ กล่าวถึง คุณจึงตระหนักดีว่าเมื่อมีคนพูดถึงคุณหรือองค์กรของคุณ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบ Twitter และ Facebook บ่อยๆ เพื่อดูว่ามีใครพูดถึงคุณเมื่อใด

2. ฉันสามารถเรียนรู้อะไรได้บ้างจากช่วงเวลาที่สอนได้

เค้าโครงสถานการณ์ที่คุณเคยเห็นบุคคลหรือองค์กรเผชิญหน้าและใช้สิ่งเหล่านี้เป็นช่วงเวลาในการสอน คนดังที่มีความอ่อนไหวต่อ Twitter Wars โดยเฉพาะ มีบทเรียนมาแบ่งปัน .

ตรวจสอบวิธีที่ผู้คนและองค์กรจัดการกับการโจมตีทางโซเชียลมีเดีย พวกเขาทำอะไรที่ทำงานได้ดี? คุณจะทำอะไรที่แตกต่างออกไป?

ใช้สถานการณ์ในชีวิตจริงเหล่านี้ซึ่งโชคดีที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณเพื่อพิจารณาว่าการตอบสนองของคุณจะเป็นอย่างไรในสถานการณ์นั้น หรือร่างแผนปฏิบัติการจริงพร้อมตัวอย่างการตอบกลับเพื่อใช้หากคุณเคยเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

3. โซเชียลมีเดียของฉันจะสนับสนุนกลยุทธ์ได้อย่างไร?

ทั้งองค์กรและบุคคลควรมีกลยุทธ์ที่เป็นแนวทางในการใช้โซเชียลมีเดีย องค์กรควรมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายด้านเนื้อหา และวิธีที่โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้ วิธีที่คุณตอบสนองต่อการโจมตีสามารถสะท้อนถึงนายจ้างของคุณได้มากพอๆ กับที่สะท้อนถึงตัวคุณเอง

เป็นประโยชน์ก่อนที่คุณจะหรือองค์กรของคุณเผชิญกับวิกฤตโซเชียลมีเดียที่จะมีการสนทนาตามค่านิยมเกี่ยวกับจุดกดดันทางจริยธรรมทั่วไปที่คุณเผชิญในโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น คุณควรมีความโปร่งใสเกี่ยวกับงานของคุณในโพสต์มากน้อยเพียงใด คุณควรสะท้อนอคติและความเชื่อของคุณในโพสต์โซเชียลมีเดียอย่างไร?

โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องส่วนตัวและให้คุณเปิดเผยเกี่ยวกับตัวคุณได้มากเท่าที่คุณต้องการ บุคคลควรรับผิดชอบต่อสิ่งที่พวกเขาโพสต์ทางออนไลน์ และสร้างกลยุทธ์ส่วนบุคคลเพื่อชี้นำพวกเขา

ตัวอย่างเช่น เพื่อนร่วมงานของฉัน Jill Geisler กล่าวว่าเธอไม่เคยรีทวีตสิ่งที่เธอยังไม่ได้อ่าน กลยุทธ์ทั่วไปอีกประการหนึ่งที่ฉันปฏิบัติตามคือกฎ 80/20: ฉันพยายามโพสต์เนื้อหาที่ฉันคิดว่าเป็นประโยชน์ต่อผู้ชมของฉัน 80 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด และให้อภัยตัวเองสำหรับการโพสต์เนื้อหา ฉันจะถือว่าเป็นการโปรโมตตัวเอง (และเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อผู้ชมของฉัน ) ไม่เกินร้อยละ 20 ของเวลาทั้งหมด

การโจมตีทางโซเชียลมีเดียอาจเป็นโอกาสของคุณที่จะนำมะนาวมาทำเป็นน้ำมะนาว ซึ่งเป็นสิ่งที่เป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์ส่วนบุคคลของคุณ เมื่อคุณตระหนักรู้ เชิงรุก และเชิงกลยุทธ์ คุณไม่เพียงแต่สามารถบรรเทาอันตรายจากการโจมตีทางโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังใช้เหตุการณ์ดังกล่าวเพื่อสร้างและปรับปรุงผลกระทบต่อสิ่งที่คุณเข้าถึงผ่านโซเชียลมีเดียด้วย

ในความคิดเห็นด้านล่าง แบ่งปันวิธีที่คุณจัดการ — หรือเห็นใครบางคนจัดการได้สำเร็จ — คำติชมเชิงลบหรือการโจมตีส่วนบุคคลบนโซเชียลมีเดีย?