'ช่วงเวลาที่หวานอมขมกลืน': วิธีที่ gal-dem เปิดตัวสมาชิกท่ามกลางการประท้วง Black Lives Matter และ COVID-19

สิ่งพิมพ์เพียงไม่กี่ฉบับได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการระบาดใหญ่ทั่วโลกมากกว่ากลุ่มสื่ออิสระของสหราชอาณาจักร gal-dem

ได้รับความอนุเคราะห์จาก gal-dem

กรณีศึกษานี้เป็นส่วนหนึ่งของ รายงานความยืดหยุ่น , ซีรีส์จาก ศูนย์วารสารศาสตร์ยุโรป เกี่ยวกับวิธีที่องค์กรข่าวทั่วยุโรปปรับการดำเนินงานประจำวันและกลยุทธ์ทางธุรกิจของตนอันเป็นผลมาจากวิกฤตโควิด-19

สิ่งพิมพ์เพียงไม่กี่ฉบับได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการระบาดใหญ่ทั่วโลกมากกว่ากลุ่มสื่ออิสระของสหราชอาณาจักร ก่อนเกิดโควิด-19 73% ของรายได้มาจากการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์และงานอีเวนต์ ซึ่งหายไปทันทีเมื่อผู้ลงโฆษณาเรียกร้องให้หยุดกิจกรรม

มันบังคับให้คิดใหม่อย่างจริงจัง พนักงานถูกพักงานและการเปิดตัวโปรแกรมสมาชิกถูกดึงไปข้างหน้าสี่เดือนเพื่อพยายามชดเชยช่องว่างรายได้ การประท้วงเรื่อง Black Lives Matter ส่งผลให้มีสมาชิกเพิ่มขึ้นนอกเหนือจากผู้ชมแบบเดิมๆ และกำลังเข้าใกล้สมาชิก 3,000 คน ซึ่งเกินเป้าหมายเริ่มต้นที่ 2,000 คนภายในสิ้นปีนี้มาก

Tara Kelly พูดคุยกับหัวหน้าฝ่ายหุ้นส่วนและ Mariel Richards CEO ที่กำลังจะเป็น CEO เกี่ยวกับวิธีที่ทีมจัดการกับผลกระทบของโรคระบาดและแผนการที่จะทำความเข้าใจสมาชิกใหม่ที่จ่ายเงินของ gal-dem ให้ดีขึ้น

gal-dem คืออะไร?

gal-dem เป็นกลุ่มสื่อและนิตยสารอิสระที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2558 โดย Liv Little อดีตโปรดิวเซอร์ของ BBC ภารกิจคือการบอกเล่าเรื่องราวและเน้นย้ำถึงพรสวรรค์ที่สร้างสรรค์ของ womxn (มนุษย์ใดๆ ที่ระบุว่าเป็นเพศหญิง เพศหญิง เพศ เด็กผู้หญิง ผู้หญิงหรือราชินี) และคนผิวสีที่ไม่ใช่ไบนารี “Gal-dem” เป็นวลีจากสแลงแคริบเบียน หมายถึง “กลุ่มเด็กผู้หญิง”

ทีมประกอบด้วยพนักงาน 11 คน โดยหกคนทำงานเต็มเวลาและห้าคนทำงานนอกเวลา นอกจากการผลิตนิตยสารในรูปแบบออนไลน์และสิ่งพิมพ์แล้ว ทีมงานยังได้ดูแลจัดการการเทคโอเวอร์พิพิธภัณฑ์สำหรับ V&A และ Tate และยังเป็นบรรณาธิการรับเชิญของนิตยสาร The Guardian Weekend อีกด้วย

งานของ gal-dem พยายามที่จะจัดการกับความไม่สมดุลทางเชื้อชาติในสื่อของอังกฤษโดยทำให้ได้ยินเสียงที่มีบทบาทต่ำ การสำรวจในปี 2559 เปิดเผย ภูมิทัศน์สื่อของอังกฤษเป็นคนผิวขาว 94% และผู้ชาย 55% ในปี 2019 ยังได้เผยแพร่ รวบรวมบทความ เรื่องราวของทีมเกี่ยวกับการเติบโตมาเป็นคนผิวสี

ผู้ชมของ Gal-dem ประมาณ 60% มีอายุต่ำกว่า 35 ปี ส่วนใหญ่เป็นผู้หญิงและไม่ใช่คนผิวสี ในขณะที่อีก 30-40% ของการเข้าชมมาจากพลเมืองดี ผู้เข้าชมเว็บไซต์ประมาณครึ่งหนึ่งมาจากสหราชอาณาจักร โดยหนึ่งในสี่มาจากสหรัฐอเมริกา ตามด้วยไนจีเรีย อินเดีย ออสเตรเลีย และแคนาดา

gal-dem ผลิตเนื้อหาออนไลน์รายวันในห้าด้าน ได้แก่ บุคคลที่หนึ่ง ไลฟ์สไตล์ วัฒนธรรม การเมือง และดนตรี รวมถึงฉบับพิมพ์ประจำปีที่มียอดพิมพ์ประมาณ 8,000 เล่ม นับตั้งแต่เปิดตัว มีการเผยแพร่เนื้อหามากกว่า 2,000 ชิ้นโดยผู้เขียน 800 คน gal-dem ไม่มี paywall และดึงดูดผู้เข้าชมออนไลน์ที่ไม่ซ้ำกันประมาณ 330,000 คน จนถึงล่าสุด รายได้สามในสี่มาจากการโฆษณาและการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์จากแบรนด์ระดับโลกขนาดใหญ่

gal-dem รับมือกับวิกฤต COVID-19 ได้อย่างไร?

เมื่อเกิดการระบาดใหญ่ทั่วโลก gal-dem ใช้ประโยชน์จากโครงการรักษางาน Coronavirus ของรัฐบาลสหราชอาณาจักร ซึ่งอนุญาตให้ธุรกิจต่างๆ เลิกจ้างพนักงานและครอบคลุม 80% ของเงินเดือนของพวกเขาสูงถึง 2,500 ปอนด์ต่อเดือน บรรณาธิการของหมวดไลฟ์สไตล์และการเมืองยังคงทำงานเพื่อครอบคลุมเรื่องราวสำคัญที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่เหล่านี้ในช่วงวิกฤต gal-dem ยังสำรวจผู้อ่านเกี่ยวกับประเภทของการรายงานข่าวที่พวกเขาอยากเห็นในช่วงเวลานี้: 60% ของผู้อ่านต้องการอ่านข้อมูลเกี่ยวกับการแพร่ระบาด และ 40% ต้องการอ่านเกี่ยวกับเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวกับโรคระบาด สิ่งนี้ช่วยให้บรรณาธิการ Gal-dem กำหนดเรื่องราวที่พวกเขาได้รับมอบหมาย

ในช่วงคลื่นลูกแรก gal-dem ได้นำเสนอเรื่องราวที่ผู้อ่านไม่สามารถหาได้จากที่อื่น ตัวอย่างเช่น บทความหนึ่งกล่าวถึงปรากฏการณ์ของ ปลดแอกสุขภาพ ในขณะที่อีกคนหนึ่งตรวจสอบ วัฒนธรรมร้านค้าหัวมุมในเอเชียใต้ช่วยให้สหราชอาณาจักรดำเนินไปอย่างไรในช่วงล็อกดาวน์ . ได้ตีพิมพ์เรื่องส่วนตัวและเรียงความ รวมทั้งเรื่องราวจาก ผู้ที่อยู่กับโรคเรื้อรัง และใครมี ถูกคุกคามในช่วงการระบาดใหญ่ครั้งก่อน . gal-dem ยังผลิต a ซีรีส์ Q&A ที่ได้แรงบันดาลใจจาก Spotify ล็อกดาวน์ เพื่อช่วยยึดครองผู้คนในขณะที่พวกเขาอยู่ที่บ้าน

ด้านการเงิน gal-dem ได้รับผลกระทบจาก COVID-19 อย่างมีนัยสำคัญ รายได้จากการโฆษณาลดลงในเดือนกุมภาพันธ์ เมื่อลูกค้าเริ่มยกเลิกแคมเปญที่กำลังจะมีขึ้นและยกเลิกการใช้จ่ายในอนาคต มันสูญเสีย 60,000 ปอนด์หรือเทียบเท่ากับค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานสามเดือนภายในหนึ่งเดือน งานแสดงตัวต่อตัวของแบรนด์ — แหล่งรายได้ที่ใหญ่ที่สุดของ gal-dem — ยังต้องถูกยกเลิกทันทีโดยไม่มีวี่แววว่าจะกลับมาเมื่อไร การเอาชีวิตรอดกลายเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อสถิติปรากฏว่า คนผิวสีมีโอกาสติดโควิด-19 มากขึ้น , gal-dem ลงทุนในการผลิตเนื้อหาเกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดีและการดูแลตนเองมากขึ้น คัดสรรชิ้นเดียว รายการออกกำลังกายออนไลน์ที่สาวๆ ผิวสีทำที่บ้านได้ และอีกคนหนึ่งได้พิจารณาว่าการเป็น เป็นอย่างไร ชนกลุ่มน้อยที่ได้รับการรักษามะเร็ง . หนึ่งชิ้นแรกมองไปที่ วัฒนธรรมสำนักงานทำให้คนผิวดำล้มเหลวได้อย่างไร ถามว่าทำไมถึงอยากกลับไป.

รายได้จากโฆษณาที่ลดลงอย่างมากหมายความว่าทีมมีทางเลือกเพียงเล็กน้อยแต่ต้องเปลี่ยนที่จะเปิดตัว โครงการสมาชิก ในเดือนมีนาคม 2020 แทนที่จะเป็นช่วงฤดูร้อน

โชคดีที่แผนเริ่มดำเนินการตั้งแต่ปลายปี 2019 และทีมงานมีรูปแบบการกำหนดราคา วิดีโอโปรโมต และแผนการสื่อสารที่ตกลงกันไว้เรียบร้อยแล้ว ทีมงาน Gal-dem ทราบดีว่าไม่ใช่เวลาที่เหมาะสมที่จะเปิดตัว ผู้อ่านจำนวนมากยังอยู่ในอุตสาหกรรมสร้างสรรค์และคงจะรู้สึกลำบากทางการเงินจากการระบาดใหญ่ แต่พวกเขาไม่มีทางเลือก

กาล-เดม โปรแกรมสมาชิก — เปิดตัวด้วยการสนับสนุนจาก มั่นคง - มีหกตัวเลือก:

• น้ำตาล Gal-dem เป็นแพ็คเกจสมาชิกระดับฐานราคา 4.99 ปอนด์ต่อเดือน สมาชิกจะได้รับจดหมายข่าวสะท้อนความคิดเห็นรายสัปดาห์ รหัสส่วนลดสำหรับหนึ่งในพันธมิตรของ gal-dem ความสามารถในการซื้อตั๋วเข้าร่วมกิจกรรม gal-dem 24 ชั่วโมงก่อนคนทั่วไป รวมถึงเนื้อหาพิเศษ เช่น เคล็ดลับด้านสุขภาพ
• ระดับถัดไปคือน้ำตาล Gal-dem + จ่ายล่วงหน้าในราคา 9.98 ปอนด์ต่อเดือน สมาชิกจะได้รับสิทธิพิเศษทั้งหมดในฐานะสาวหวาน และพวกเขาจะต้องจ่ายเงินล่วงหน้าให้กับสมาชิกในชุมชนที่ไม่สามารถซื้อสมาชิกภาพได้
  
• การเป็นสมาชิกเครื่องเทศ Gal-dem คือ 9.99 ปอนด์ต่อเดือนและรวมสิทธิพิเศษทั้งหมดที่ระบุไว้ในระดับสมาชิกน้ำตาล gal-dem สำเนาฉบับพิมพ์ประจำปีของ gal-dem ล่วงหน้า การเข้าถึงเฉพาะสมาชิกที่ออกอากาศกลุ่ม WhatsApp สำหรับกิจกรรม งานและ มากกว่า. เคล็ดลับและเทคนิคด้านสุขภาพรวมอยู่ในระดับนี้ด้วย
  
• การเป็นสมาชิกที่ดีของ Gal-dem คือ 14.99 ปอนด์ต่อเดือนและรวมสิทธิประโยชน์ทั้งหมดจากระดับสมาชิกน้ำตาลและเครื่องเทศ นอกจากนี้ยังมีสินค้าลิมิเต็ดอิดิชั่น 2 ชิ้น เข้าถึงสมาชิก gal-dem ทั้งหมด 4x และกิจกรรมที่จัดโดย gal-dem ตลอดทั้งปี เคล็ดลับและเทคนิคด้านสุขภาพรวมอยู่ในระดับนี้ด้วย
  
• เครื่องเทศ Gal-dem + จ่ายล่วงหน้าคือ 19.98 ปอนด์ต่อเดือน สมาชิกจะได้รับสิทธิพิเศษเช่นเดียวกับสาวหวาน แต่จะจ่ายให้กับสมาชิกในชุมชนที่ไม่สามารถซื้อการเป็นสมาชิกได้
  
• ชั้นบนสุดก็สวย + จ่ายไปข้างหน้า สมาชิกจะได้รับสิทธิพิเศษเช่นเดียวกับสาวเซ็กซี่ + พวกเขาจะจ่ายเงินให้กับสมาชิกในชุมชนที่ไม่สามารถซื้อการเป็นสมาชิกได้

ในเดือนพฤษภาคม gal-dem มีสิ่งที่พวกเขาอธิบายว่าเป็นช่วงเวลาที่หวานอมขมกลืนเมื่อการตายของจอร์จฟลอยด์และการมองเห็นที่เพิ่มขึ้นของขบวนการ Black Lives Matter ทำให้เกิดการสนับสนุนทางการเงินที่หลั่งไหลเข้ามา เก้าร้อยคนเข้าเป็นสมาชิกในเดือนพฤษภาคม ตาม 300 ในเดือนมีนาคมและประมาณ 500 ในเดือนเมษายน ภายในสิ้นเดือนมิถุนายน gal-dem มีสมาชิกมากกว่า 2,000 คน ซึ่งเกินเป้าหมายการเป็นสมาชิกตลอดทั้งปี

เนื่องจากทีมและผู้อ่านหลายคนเป็นคนผิวสี ช่วงเวลานี้จึงสร้างบาดแผลให้กับชุมชนสาวเซ็กซี่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมได้พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้มาตั้งแต่ปี 2015 พวกเขาได้มอบหมายและเผยแพร่เนื้อหาเกี่ยวกับสิ่งที่ การเคลื่อนไหวของชาวอังกฤษผิวดำดูเหมือนในปี 2020 , เราควรทำอย่างไรกับวิดีโอความรุนแรงของตำรวจ และ รูปแบบการประท้วงทางเลือกสำหรับผู้ที่ไม่สามารถรวมตัวกันได้ เนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 ผู้อ่านรวบรวมข่าวกองบรรณาธิการของ gal-dem เกี่ยวกับการประท้วงและแสดงการสนับสนุนผ่านโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับวิธีที่รายงานเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวของ Black Lives Matter หลายคนกล่าวว่า สาว-เดมพูดกับพวกเขาในแบบที่สื่อกระแสหลักไม่ได้พูด และความคิดเห็นนี้ช่วยให้บรรณาธิการและนักเขียนของสาว-เดมทำงานต่อไปในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้

gal-dem เห็นการเปลี่ยนแปลงในด้านประชากรของฐานสมาชิกภาพจากการประท้วง Black Lives Matter พบว่ามีคนผิวขาวสมัครเข้าร่วมมากขึ้น เมื่อเทียบกับสมาชิกกลุ่มแรกๆ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้หญิงผิวสี ทีมงานเชื่อว่าเป็นเพราะผู้คนเข้าใจว่าการเห็นและอ่านความคิดเห็นจากภูมิหลังที่แตกต่างกันในสื่อของสหราชอาณาจักรมีความสำคัญเพียงใด

เช่นเดียวกับห้องข่าวเล็กๆ หลายๆ แห่ง ทีมของ gal-dem ส่วนใหญ่กำลังทำงานจากที่บ้าน แผนการคือในที่สุดจะย้ายกลับไปที่สำนักงานเมื่อสิ่งต่างๆ กลับสู่สภาวะปกติ แต่สำหรับตอนนี้ ทีมงานจะยังคงห่างไกลโดยใช้ Slack และ Zoom เพื่อสื่อสารระหว่างกัน

gal-dem เปลี่ยนอนาคตของ COVID-19 ไปได้อย่างไร?

เรียงความส่วนตัวเป็นผลงานชิ้นเอกของ gal-dem ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาและช่วยดึงดูดสมาชิกใหม่ จากข้อมูลเชิงลึกนี้ ทีมงานจึงตัดสินใจเพิ่มชั่วโมงของ เรียงความส่วนตัวและบรรณาธิการความคิดเห็น เพื่อขับเคลื่อนเนื้อหานี้และให้แน่ใจว่ายังคงให้บริการสมาชิกและชุมชนในวงกว้างต่อไป

โควิด-19 บังคับให้ Gal-dem พิจารณาอย่างรอบคอบถึงวิธีการสร้างรายได้และนำไปสู่การเปิดตัวโปรแกรมสมาชิกโดยตรง ในขั้นต้นมีเป้าหมายคือ 2,000 คนภายในสิ้นปี 2020 แต่ทีมได้บรรลุเป้าหมายนั้นแล้วและกำลังใกล้จะถึงสมาชิก 3,000 คนแล้ว ความจริงที่ว่าสมาชิกส่วนใหญ่สมัครเป็นรายปีหมายความว่าพฤษภาคม 2021 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่สมาชิกส่วนใหญ่จะได้รับเชิญให้ต่ออายุจะเป็นช่วงเวลาสำคัญ ทีมงานจะสำรวจสมาชิกเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอเพื่อทำความเข้าใจความท้าทายและความต้องการของพวกเขา และเพื่อสร้างแนวคิดสำหรับเหตุการณ์และการรายงานข่าวที่เกี่ยวข้อง

การระบาดใหญ่ทำให้ Gal-dem ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องย้ายไปที่งานดิจิทัลเท่านั้นในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา รูปแบบหนึ่งที่ได้รับการทดสอบคือการแชทเป็นกลุ่ม เซสชั่น Zoom ที่อำนวยความสะดวกอย่างใกล้ชิดกับผู้คนสูงสุด 30 คน ครั้งแรกที่จัดขึ้น ในเดือนพฤษภาคมกับผู้เขียน Tobi Kyeremateng เกี่ยวกับ colourism และ misogynoir และจะยังคงสำรวจประสบการณ์ดิจิทัลเท่านั้นเพื่อเป็นทางเลือกแทนกิจกรรมแบบเห็นหน้ากัน

พวกเขาได้เรียนรู้อะไร?

“แม้ว่ารายได้ของ Gal-dem จะแตกต่างกันไปในแต่ละเดือน แต่โดยทั่วไปแล้ว จะได้รับ 73% ของเงินทุนจากการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์และการโฆษณา 25% จากการเป็นสมาชิก และ 2% จากการให้คำปรึกษาและการเจรจาจากฝ่ายบริหาร” Mariel Richards หัวหน้าฝ่ายหุ้นส่วนของ gal-dem “มีเป้าหมายที่จะเลิกใช้โฆษณาในระยะยาวและมุ่งเน้นไปที่การเป็นสมาชิกแทน ขณะนี้ เรากำลังพิจารณาขยายรันเวย์เงินสดออกเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้รับการพิสูจน์ในอนาคตอย่างเต็มที่สำหรับภาวะถดถอยในอนาคต ขณะนี้ เรากำลังพิจารณาที่จะนำเสนอบทบาทบางอย่างในเวลาทำงานเต็มเวลา เพื่อให้มีทีมบรรณาธิการที่คล่องตัวยิ่งขึ้น และบทบาทที่สามารถรับมือกับบทบาทที่ถูกพักงานได้ดียิ่งขึ้น เรากำลังตรวจสอบวิธีที่เราสามารถเข้าใจและสนับสนุนผู้ชมของเราได้ดีขึ้นโดยพิจารณาจากข้อมูลที่เรารวบรวมจากสมาชิกของเรา”

กรณีศึกษานี้จัดทำขึ้นโดยได้รับการสนับสนุนจาก มูลนิธิอีเวนส์ . มันถูกตีพิมพ์ครั้งแรกโดย ศูนย์วารสารศาสตร์ยุโรป บน ปานกลาง และเผยแพร่ที่นี่ภายใต้ Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 ใบอนุญาต . สถาบัน Poynter ยังเป็นผู้สนับสนุนทางการเงินของ คู่มือการตรวจสอบ .